项目八交付客户PPT资料.pptx

1、学习如何与客户进行计算机全系统的测试。【任务描述】在计算机组装完成后，就要交付给客户了。在交付时，我们应该首先与客户共同对机器进行测试。本项目的主要任务就是学习如何与客户共同进行整机测试。【任务准备】每人一台或者每组1至2台完整的计算机及相关外部设备。1.进行外观测试（1）显示器外观（2）主机外观（3）其他设备包括键盘、鼠标、摄像头、麦克，请客户察看，各类东西应该是新的，没有污染，同时向客户说明如何连接，如何摆放。2.进行主机测试在进行主机测试时，主要测试CPU、主板、显示卡、声卡、内存、硬盘、光驱等配件。（1）CPU的基本技能指标（2）主板的基本性能指标（3）内存的基本性能指标（4）显卡的基

2、本性能指标（5）显示器的基本性能指标（6）硬盘的基本性能指标（7）光驱的基本性能指标2.进行主机测试各种专项的测试软件:综合测试软件:鲁大师测试CPU的软件：CPUZ内存测试软件：HWiNFO32显示卡测试软件：3DMark硬盘测试软件：HDTach主板测试软件：HWiNFO32光驱测试软件：NERO任务2交付客户【学习内容】学习如何向用户交付计算机【任务描述】该任务主要是让同学们学习向用户交付计算机时的各种注意事项，通过完整的交付过程，顺利结束整个计算机的交接。【任务准备】每人一台计算机，每人准备纸和笔，用于进行记录。1.向客户交付主机在计算机交付中，最主要的就是交付主机，我们在前面一个任务

3、中学习了如何进行主机的测试，在测试完成后，就可以将主机交付给用户，在交付的时候，要注意以下几点：（1）主机已经关机。（2）检查光驱内应该无光盘，USB插孔应该无连接。（3）主机上各个附件应该齐全。（4）主机应该完整地装进外包装箱。（5）要注意在装机器的时候将电源线、信号线一并装入包装箱。2.向客户交付外设计算机的外设也是我们向客户交付的硬件部分，这部分的设备可能比较零碎，所以在交付的时候一定要一项一项交接清楚。（1）向用户交付键盘、鼠标。（2）向用户交付显示器。（3）向用户交付摄像头、音箱、麦克风、耳机等。（4）向用户交付打印机等外设。3.向客户交付随机软件与文档随机软件与说明书是用户产品的重

4、要组成部分，但有部分用户对此没有认识，所以我们在交付的时候要特别注意。主要要交付的内容有：（1）向用户交付驱动程序。（2）向用户交付随机附着带的软件，如系统盘，游戏盘。（3）向用户交付各类说明书，特别是主板的说明书，在以后进行设置的时候会很有用，要向用户特别说明。（4）向用户交付种类附件，如支架，剩余的螺丝等。（5）向用户交付配置单，配置单是将来进行保修的重要资料，请要求用户注意保管。4.向客户交付赠品我们经常会在销售过程中向用户赠送各类赠品，如优盘、配电盘、鼠标垫等，在交付产品的时候，应该将这些赠品一并交付，并在交付的时候向用户说明使用方法，说明保修政策。5.询问客户是否还有问题在交付即将完成的时候，一定要向客户询问还有什么问题，这个时候可以使用一些谈话技巧，将问题问得婉转些：如“您看还有什么可以为您做的？”，或者是“您对我们还有什么要求？”6.请客户留下联系方式在客户给出明确的信号，确认交付完成的时候，可以通过意见卡、留言本或者档案本等形式，请客户留下联系方式，以便于后续的服务。