NSM规则理解201503PPT课件下载推荐.ppt

1、人社部制冷工高级考评员，中国造船工程学会高级会员，中国航海学会高级会员，天津航海学会机电专业委员会副主任委员等等。近年来，主持或参与多项省部级科研项目，教育部轮机工程技术专业教学资源库子项目负责人，主编教材十余部，发表论文二十余篇。n质量管理体系的基本概念质量管理体系的基本概念nISO9001标准标准n八项质量管理原则八项质量管理原则nNSM产生的背景产生的背景 nNSM理解理解内容内容质量管理体系质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理

2、活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001质量管理体系 要求，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在此标准基础上，不同的行业又制定了相应的技术规范。质量管理体系的基本概念质量管理

3、体系的基本概念n质量管理质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。n 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质管理性质的活动的活动。n质量体系质量体系（QualitySystem）:是指为实施质量管理的组织结构、程序、过程和资源。n质量控制质量控制（QualityControl）:为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。n质量保证质量保证（QualityAssurance）:为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部

4、有计划、有系统的活动。什么是什么是ISO?ISO是一个组织的英语简称。其全称是InternationalOrganizationforStandardization,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。ISO9000族标准（简称族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化），是指由国际标准化组织（亦称组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发）中的质量管理和保证技术委员会发布的标准

5、，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是布的标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念。是一个族标准的概念。ISO9000族标准族标准什么是什么是ISO9000ISO9000族标准？族标准？由由ISO/TC176ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。委员会）制定的所有国际标准。质量管理质量保证技术委员会（质量管理质量保证技术委员会（TC176TC176）：）：专门制定有

6、关专门制定有关质量方面的技术委员会。质量方面的技术委员会。ISO9000族标准的内容族标准的内容 nISO9000族标准是国际标准化组织（英文缩写为ISO）于1987年制订，后经不断修改完善而成的系列标准。现已有90多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准。nISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展nISO9000族标准产生于二次大战期间从对军工产品的族标准产生于二次大战期间从对军

7、工产品的质量控制产生而来。质量控制产生而来。nISO9000族标准经历了三个阶段族标准经历了三个阶段n87年第一版年第一版ISO9000系列标准系列标准n94年第二版年第二版ISO9000族标准族标准n2000年第三版年第三版ISO9000族标准族标准n2008年第四版年第四版ISO9000族标准（目前使用的最新版本）族标准（目前使用的最新版本）ISO9000（质量管理体系（质量管理体系 基础和术语）基础和术语）nISO9001（质量管理体系（质量管理体系 要求要求 ）nISO9004（质量管理体系（质量管理体系 业绩改进指南）业绩改进指南）nISO19011（质量环境管理体系审核指南（质量环

8、境管理体系审核指南）ISO9001标准对管理的要求标准对管理的要求nISO9001:2000idtGB/T19001-2008 ISO9001:2000idtGB/T19001-2008 标准的理解要点标准的理解要点n整个标准共八章节组成整个标准共八章节组成n第一章范围第一章范围n第二章引用标准第二章引用标准n第三章术语和定义第三章术语和定义n第四章质量管理体系要求第四章质量管理体系要求4.2.44.2.4（体系总要求）（体系总要求）n第五章管理职责第五章管理职责5.6.35.6.3（支持性过程）（支持性过程）n第六章资源管理第六章资源管理6.46.4（支持性过程）（支持性过程）n第七章产品实

9、现第七章产品实现7.67.6（主过程）（主过程）n第八章测量分析改进第八章测量分析改进8.48.4（支持性过程）（支持性过程）ISO9000族标准概论族标准概论nISO9000-质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语n基础：基础：八项质量管理原则八项质量管理原则n 十二项质量原理十二项质量原理n术语：术语：10个部分个部分80个词条个词条质量管理的八项管理原则质量管理的八项管理原则原则一原则一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未

10、来的需求，满足顾客要求并争取顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。超越顾客期望。n如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关注如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关注焦点焦点n1、识别识别顾客需求顾客需求 明示的明示的 隐含的隐含的 必须执行的必须执行的n2、组织目标与需求组织目标与需求结合结合 依据顾客需求制定组织目标依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施尽量将需求转化成目标并实施n3、测量测量顾客满意度顾客满意度确定测量的确定测量的方法方法和和时机时机 主动测量主动测量 被动测量被动测量 识别改进对象识别改进对象n4、

11、对顾客不满意的实施对顾客不满意的实施改进改进 识别改进对象识别改进对象 确定改进方法确定改进方法 实施改进实施改进原则二原则二 领导作用领导作用 领领导导者者确确立立组组织织统统一一的的宗宗旨旨及及方方向向。他他们们应应当当创创造造并并保保持持使使员员工工能能充充分分参参与与实实现现组组织织目目标标的的内内部环境。部环境。n如何实现如何实现领导作用领导作用n1、领导者领导者确定公司确定公司发展方向发展方向（制定公司质（制定公司质量方针）量方针）针对针对组织现状组织现状确定发展方向确定发展方向作出作出准确定位准确定位编制编制质量方针质量方针如何实现领导作用如何实现领导作用n质量方针事例：质量方针

12、事例：n适应市场、突出特色、提供优质服务适应市场、突出特色、提供优质服务n德厚、技高、勤奋、创新德厚、技高、勤奋、创新n面向市场、突出技能、服务就业、提高素质、创新超面向市场、突出技能、服务就业、提高素质、创新超越越 紧贴市场，就业导向，机电为重，技能为长紧贴市场，就业导向，机电为重，技能为长n精细管理，持续改进，执行为本，服务为上精细管理，持续改进，执行为本，服务为上n2、策划策划未来未来 确定确定组织的远景规划组织的远景规划 编制编制质量目标质量目标（实现质量方针的指标）（实现质量方针的指标）n质量目标事例：质量目标事例：n1.提供船舶营运的安全做法和安全工作环境；所管理的船舶营运率达提供

13、船舶营运的安全做法和安全工作环境；所管理的船舶营运率达98以上以上（即每年因临时修理及事故等管理原因所造成的停止生产的时间不超过（即每年因临时修理及事故等管理原因所造成的停止生产的时间不超过8天）；天）；每年船上人员损失工作时间的工伤事故不超过每年船上人员损失工作时间的工伤事故不超过3人次；人次；n2.针对已标识的所有风险，并对其风险进行评估，制定防范措施；大事故发生率针对已标识的所有风险，并对其风险进行评估，制定防范措施；大事故发生率控制为控制为0；n3.不断提高岸上及船上人员的安全质量管理技能，包括安全和环境保护方面的应不断提高岸上及船上人员的安全质量管理技能，包括安全和环境保护方面的应急

14、准备，及时参加知识更新的培训；急准备，及时参加知识更新的培训；n4.为客户提供安全、准时、周到的服务，各服务综合指标令客户满意度应达到为客户提供安全、准时、周到的服务，各服务综合指标令客户满意度应达到95以上，以上，3年内每年提高年内每年提高1个百分点。客户投诉处理及时率达个百分点。客户投诉处理及时率达100%。n5.控制办公用品消耗，控制船舶维修保养费用，每年降低办公用品和船舶维修保控制办公用品消耗，控制船舶维修保养费用，每年降低办公用品和船舶维修保养费用万元产值消耗率的养费用万元产值消耗率的2。n6.控制油、水、电消耗，每年降低油、水、电消耗率的控制油、水、电消耗，每年降低油、水、电消耗率

15、的1%。n7.控制垃圾、废弃物的污染，抽检按规定处理的固、液、危废弃物符合率达控制垃圾、废弃物的污染，抽检按规定处理的固、液、危废弃物符合率达100。n8.劳动保护用品及时发放，发放率为劳动保护用品及时发放，发放率为100。n9.预防职业病，病发率为零。预防职业病，病发率为零。n10.每年百万工时伤害率小于每年百万工时伤害率小于100。（百万工时伤害率。（百万工时伤害率=工伤休息工时数工伤休息工时数/实际总工实际总工时数时数*1000000）n3、协调协调活动活动n确定确定组织机构组织机构（以图表形式体现）（以图表形式体现）明确明确职责分工职责分工（建立岗位职责）（建立岗位职责）建立建立约束和激励约束和激励机制机制（奖惩制度）（奖惩制度）如何实现领导作用如何实现领导作用n4、创造创造员工充分参与的工作环境员工充分参与的工作环境 注重注重企业文化的建设企业文化的建设 调动调动员工积极性员工积极性原则三原则三 全员参与全员参与 各级人员各级人员都是组织之本，只有他们都是组织之本，只有他们的充分的充分参与参与，才能使他们的才干为组织，才能使他们的才干为组织带来收益。带来收益。n全员参与原则体现在全员参与原则体现在 1、员工意识的建立、员工意识的建立 通过通过培训培训提高员工职业道德、质量意识、以