工程项目质量管理基本理论优质PPT.pptx

1、质量好与高质量质量好与高质量有区别吗？有区别吗？劳力士是质量好的手劳力士是质量好的手表吗？表吗？61.3 项目质量影响和管理的要素 1.1.项目质量的影响要素项目质量的影响要素（4M1E）（4M1E）项目质量的影响要素项目质量的影响要素人人（man）（man）环境环境（enviro（environment）nment）材料材料（mate（material）rial）方法方法（met（method）hod）机械机械（mach（machineine）72项目质量的管理要素产品的质量产品的质量 1管理过程的质量管理过程的质量2质量保证质量保证3质量控制质量控制4良好的态度良好的态度5项目环境项目环境

2、68 2项目质量管理原理和方法项目质量管理定义项目质量管理定义 项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满足其目标要求所开展的项目管理活动。它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。案例及案例评述案例及案例评述:QC是指质量控制，它的特点是质量“治疗”，QA是质量保证，它的特点是“预防”，对项目质量管理而言，“预防”的意义远远大于“治疗”9 措施措施 A 计划计划P直接修正 目标将来措施 方法检查检查 C 执行执行D针对目标 培训方法如何 实施得以实施A PC DA PC DA PC D 2.1 2.1 项目质量管理程序项目质量管理程序10计划（计划（PlanPlan）可以理解为质

3、量计划阶段，明确目标并制订实）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的方案。现目标的方案。实施（实施（DoDo）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划规定的方法与要求开展工程作业技术活动。规定的方法与要求开展工程作业技术活动。检查（检查（CheckCheck）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专业管理者的专检。业者的自检、互检和专业管理者的专检。处置（处置（ActionAction）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的

4、质量问题；后者是信息反馈管理部门，急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，为以后类似问题的质量预防提供借鉴。为以后类似问题的质量预防提供借鉴。2.1 2.1 项目质量管理程序项目质量管理程序11 2.2 项目质量计划编制 现代质量管理的基本宗旨是：现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自质量出自计划，而非出自检查检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。做好质量控制。编制项目的质量计划编制项目的质量计划首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品；首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品；然后，明确

5、关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点；确定可能影响产品质量的技术要点；找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。12131415 2.2 项目质量保证与质量控制质量保证质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项是由项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、质量审核等方法提供的质量管理活动。质量审核等方法提供的质量管理活动。质量控制质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范是基于通过检查确保产品质量符合规范要求的思想，在管理上相当一种要求

6、的思想，在管理上相当一种“治疗性治疗性”的功的功能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。再次发生。其包含三个系统的过程：事前控制、事其包含三个系统的过程：事前控制、事中控制和事后控制。中控制和事后控制。16 质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必需阶段：需

7、阶段：对对比比分分析析质量保证质量保证质量控制质量控制阶段一：阶段一：由总经理正式由总经理正式发布公司的质发布公司的质量方针，将质量方针，将质量目标分解成量目标分解成具体的任务落具体的任务落实到各个部门，实到各个部门，明确职责。明确职责。阶段二：建立质量管理建立质量管理体系并将其形体系并将其形成文件予以实成文件予以实施、保持和持施、保持和持续改进。续改进。阶段三：当质量管理体系当质量管理体系获得上级的批准获得上级的批准后，就可以被应后，就可以被应用到具体的项目用到具体的项目管理中。项目人管理中。项目人员应熟悉质量手员应熟悉质量手册的内容，明确册的内容，明确各自在项目质量各自在项目质量管理中的职

8、责。管理中的职责。阶段四：对不同的项目，对不同的项目，项目组织应在项目组织应在公司制订的质公司制订的质量管理体系的量管理体系的基础上，制订基础上，制订更加有针对性更加有针对性的质量计划和的质量计划和质量程序。质量程序。阶段五：在特定的项目在特定的项目上实施质量计上实施质量计划时，为了达划时，为了达到质量管理的到质量管理的目标，常常需目标，常常需要对项目的人要对项目的人员进行培训。员进行培训。阶段六：质量体系运行过质量体系运行过程中，可以通过程中，可以通过内部和外部的审内部和外部的审查来推进质量管查来推进质量管理体系的有效性、理体系的有效性、适宜性，实施定适宜性，实施定期的监督和考核。期的监督和

9、考核。17ISO9000相关内容相关内容vISO9000ISO9000标准是国际标准化组织（标准是国际标准化组织（ISOISO）在）在19941994年提出的年提出的概念，是指概念，是指“由由ISO/Tc176ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。和质量保证技术委员会）制定的国际标准。v“ISO9000”ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。不是指一个标准，而是一族标准的统称。18vISO9000:2000ISO9000:2000版标准结构版标准结构 ISO9000ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并标准描

10、述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语规定了其专用术语 ISO9001ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用产品的能力时使用 ISO9004ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南南 ISO19011ISO19011为管理和实施环境审核和质量审为管理和实施环境审核和质量审核提供指南核提供指南 19ISO9000：2008八项质量管理原则八项

11、质量管理原则 1 1以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点2 2 领导作用领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%80%质量问题与管理有关，质量问题与管理有关，20%20%与员工有关。与员工有关。3 3 全员参与全员参与4 4 过程方法过程方法 5 5 管理的系统方法管理的系统方法 ISO9000ISO9000针对设定的目标，识别、理解针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高并管理一个由相互关联的过程所组成

12、的体系，有助于提高组织的有效性和效率。组织的有效性和效率。木水桶的围板原理木水桶的围板原理。6 6持续改进持续改进 PDCAPDCA循环。循环。7 7 基于事实的决策方法：基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。断是有效决策的基础。用数据和事实说话。8 8 互利的供方关系互利的供方关系204.1-5.质量管理与其他知识领域的关系质量管理与其他知识领域的关系与整体管理链接质量管理计划是项目管理计划的一部分。与范围管理链接质量管理与范围管理密切相关，项目范围核实与质量检查常常同时进行，而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。项目

13、范围说明书是质量规划依据的主要内容。与时间管理链接时间安排上要预留出进行质量管理的时间。与成本管理链接质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。成本/效益分析是质量规划的主要工具。与人力资源管理链接保证质量责任的落实。与沟通管理链接保证有明确的质量记录。与风险管理链接在避免风险和保证质量之间做好协调。与采购管理链接采购的所有资源要有质量保证。避免因为原材料的等级影响产品质量。21 2.3 2.3 项目质量控制的方法项目质量控制的方法项目质量控制的主要方法有项目质量控制的主要方法有:$质量变异分析法质量变异分析法$帕累托分析法帕累托分析法$因果分析图法因果分析图法$统计调查表法统计调查表法$分层

14、法分层法$控制图法控制图法22 1.1.质量变异分析法质量变异分析法v 质量变异的原因质量变异的分布规律质量变异的分布规律式中：式中：x为特征值；为特征值；为为特征体的平均值；特征体的平均值；为为特征体的标准偏差特征体的标准偏差（0）。）。偶然性的原因偶然性的原因系统性的原因系统性的原因-3 -2 -+2 +3 xf（x）0.99730.95450.6827正态分布概率密度曲线图正态分布概率密度曲线图236 6 的基本思想的基本思想 以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对不是站在自己的角度，利用对事实和数据（而非观点而非观点）的的分析，改进产品或服务的流程。分析，改进产品或服务的流程。体现不断改进的思想。=（i i 2 2 ）1/