质量信息报告指导手册PPT格式课件下载.ppt

1、*QIRF=质量信息报告反馈 *QIS=质量改进状态代理商代理商北京现代售后服务部质量改进部质量保证质量控制工程设计中心提交QIR报告初步分析排列残次零件、数据照片，详细数据要求增加数据一通过QIRF反馈问题否是登记改进改进通过计算机数据库管理系统改进状态的收据改进状态通过QISQIR的处理流程为了快速成高效地处理QIR报告，我们需要代理商、北京现代售后服务部和质量改进部三方的密切合作。各方都有一定的任务必须完成。代理商代理商代理商必须用QIR表报告有关北京现代汽车的所有质量问题。各个代理商都应配备能填写QIR表的合格的服务主管。服务主管必须在表上列明客户的投诉、问题的情形和表中要求填写的所有

2、其它数据。还要附上零件或零件的照片，以帮助HMC的人员了解问题所在。北京现代售后服务部北京现代售后服务部北京现代售后服务部收集代理商寄来的QIR报告，并给他们提供适当的技术服务（发动机、变速器、底盘、电路、车身/装饰等）。审查完报告表中的信息后，售后服务部可能会要求代理商通过QIRF形式提供更多的信息、照片或零件。一旦收到所有必需信息，他们就会给质量问题归类，然后送给质量改进部。他们会用一个计算机系统监视质量改进的进度并提供进度报告与计划。服务技术科也会出席会议，讨论能做哪些改进。QIR的处理流程北京现代售后服务部北京现代售后服务部某个质量问题一旦得到改进，服务技术科就向售后服务部通报信息。售

3、后服务部再通过质量改进状态（QIS），摘要的方式向代理商提供质量改进信息。如果受改进影响的汽车量较大，服务技术科就会向代理商发放技术服务公告（TSB）。如果改进需要现场修理，服务技术科会收集相关信息和资料并向代理商发布。质量改进部质量改进部质量改进部审查服务技术科送来的所有信息和资料（残次零件）。他们分析信息并与相应的部门（包括技术开发中心和质量控制部门）联系。他们提议与不同部门一起开研究会，并记录改进的进展状况。他们评估某个提议的改进的效果。一旦就质量改进达成一致，质量改进部就向包括售后部在内的所有相关部门发布信息。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告QIR表由“表A”和“

4、表B”组成。建议在填完“表A”后再填完“表A”后再填“表B”。“表A”由【表头】、【说明】和【仅供北京现代汽车公司使用】三部分组成。【表头】部分，填写受影响汽车的基本情况。【说明】部分，填写有关问题情况的信息。“表B”由留出空白的【说明】和【问题数据】两部分组成。【问题数据】是指描述问题发生时的外界条件的数据。北京现代汽车有限公司将用这些数据重现表中描述的问题。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告下面将解释每一栏的填写方法。准确填写以下信息会给我们的制造厂迅速改进质量提供极大的帮助。【表头】代理商名称 本栏填写经过授权的北京现代代理商名称。代理商代码：填经过北京现代授权的代理

5、商代码。例如：A22AC；型号：型号名称。Sonata,Pony,Excel,Accent,（E）Lantra,Scoupe,H100;填写BHMC的内部项目名称也行。报告编号：报告备案号，供授权的代理商维修车间使用。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告日期：向北京现代有限公司（BHMC）报告的日期优先级：S，M1，M2 S：加急涉及安全的问题，需要快速解决，比如召回，等等。M1：急有很多客户投诉或提出保修申请的问题。M2：普通所有其它类型的问题。汽车标识号（VIN）：汽车车身的序列号。必须在表中的空白处或者另附一张纸填写受影响汽车的标识号（VIN）。LNBCF31T8SU1

6、07696发动机编号：发动机的序列号（如果有）。G4DJP854806T/M或轴号：变速器（Transmission）或驱动桥（Transaxle）编号 例如：Transmission:CM1767374154注：在通过拆除或分解修理发动机时，必须填写发动机和T/M编号。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告里程数：汽车累计行驶的里程数（单位以里程表的为准）。12,5000千米或8,000英里生产日期:工厂生产汽车的日期（如果有）.例如:2002年11月30日交付日期:车由代理商交给客户的日期.例如:2002年12月12日修理日期:实际修理日期或送进修理厂的日期.例如:2003

7、年1月28日受影响汽车的编号:出现问题的汽车的编号.必需列出所有汽车的标识号（VIN）和它们的里程数.例如:15EA注注:故障率越高我们生产工厂的反应就会越快故障率越高我们生产工厂的反应就会越快.怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告附件:照片、零件和其它附件.BHMC需要的残次零件必须尽快送到BHMC.向BHMC寄送残损零件时,要确保以下几点:背景：迅速寄送：在BHMC没有特别指示的情况下，通过签约的货物运输公司寄送；收货人为：北京现代汽车有限公司售后服务部，运费由收货人支付；包装里面应包括一份相关的QIR报告；还应向BHMC寄送提单和商业发票的副本。注：有关竞争对手的零件和

8、系统的详细信息，包括其相关零件，也会有注：有关竞争对手的零件和系统的详细信息，包括其相关零件，也会有助于我们改进质量。助于我们改进质量。（a）标题：标题名称用故障的症状或主要零件表示。发动机油消耗过大（b）零件编号：主要故障零件编号。98610-43800（c）零件制造商名称：在故障零件上可以找到的零件制造商的名称。Mando怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告【主要内容】（d）情况 具休描述客户投诉和技术人员再现的现象。还要填写发生问题时的各类情况（客户驾驶习惯，道路和天气状况，等等）。如果可能，还应包括汽车的保养与维修史。（e）分析 填写问题的可疑原因，检查的结果或对残损

9、零件的分析。如果利用Hi-Scan检测仪进行了诊断，还必须填写诊断结果。（f）纠正措施 填写包括解决问题所用的修理方法（修理程序）在内的信息。要特别说明代理商进行的任何见效的修理。（g）意见/建议：填写客户的反应和你的质量改进建议。（h）报告人姓名：填写报告人的姓名连同报告人的签字（包括电话/传真号码或电子邮件地址）。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告注注1.下表是有关填写下表是有关填写QIR表的参考指南。表的参考指南。必须填写的项目现场维修流程QIR必须包括的内容情况倾听客户的抱怨确认/再现问题客户的抱怨确认/再现的结果分析检查问题的原因分析残次零件检查结果详细的分析数据

10、（必要时附上零件 或图示，等等）纠正措施找出问题的原因并修理残次零件重新测试汽车如何查找原因如何解决问题附加信息意见/建议评价客户的满意度结束客户满意如否检修期间的特别信息交给BHMC的任何其它信息，特别是竞争对手的修理实例。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告 注注2.QIR报告填写完后，请在表上加进示意图（如果有）。报告填写完后，请在表上加进示意图（如果有）。如果是机械性质的问题，还请您把故障零件寄给如果是机械性质的问题，还请您把故障零件寄给BHMC。【问题数据】请报告人尽可能在表中的空白处填上所有各种数据，这对厂家再现问题、最终解决问题和改进质量有用。为了方便HMC再现

11、问题，我们需要有关问题发生时的情况的数据。因此，报告人必须填写以下内容。（i）概况气温：通常是指室外气温，但有时也要求标明室内气温和室外气温的差别。天气：问题发生时的一般或特殊天气。湿度：问题发生处的一般或特殊湿度。海拔高度：问题发生处的一般或特殊海拔高度。行驶速度：发生问题时车辆的行驶速度。所选排挡：发生问题时选择的排挡。怎样填写QIR报告3、怎样填写、怎样填写QIR报告报告（j）发动机冷却液的温度：发动机冷却液的温度（可以用冷却液量规的指示数代替）。发动机的转速：发生问题时发动机的转速或大致的范围（每分钟的转数）。（k）检查仪数据：DTC（诊断故障代码）或Hi-Scan检查仪上的维修数据。（m）其它道路状况：平滑，崎岖，泥泞，水泥，沥清。客户的驾驶习惯：比如：快速启动，迅速加速，中速驾驶。添加的附件：汽车里的各种可能引发问题的附件。空调：开/关。（n）备注：在此空白处可随意填写，尽可能提供更多的信息。优秀QIR样本4、优秀、优秀QIR样本样本加速时发动机损失功率氧气传感器（由澳大利亚提供报告）速度表软轴卡嗒卡嗒作响/发出嗡嗡声（由美国提供报告）前制动卡钳发出格格声（由澳大利亚提供报告）提高乘座舒适度的建议（由美国提供报告）