TBP-丰田解决问题方法PPT文件格式下载.ppt

1、不是能够立刻被理解的。要通过实际工作中不断的要通过实际工作中不断的实践实践或者或者自己实践后对部下进行指导自己实践后对部下进行指导来理解来理解我们平时的我们平时的工作工作就是就是解决问题解决问题，问题解决（问题解决（TBPTBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻ToyotaToyota Way Way的方式方法。的方式方法。通过在具体工作中通过在具体工作中贯彻实践问题解决贯彻实践问题解决以理解以理解TOYOTATOYOTA WAWAY Y在工作中实践了问在工作中实践了问题解决的人就是理题解决的人就是理解并实践解并实践T TOYOTAOYOTA W

2、AYWAY的人的人2什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法丰田人的理解Copyright 2006 Toyota Institute China（Internal Use Only）通过工作中的实践和指导，提高问题解决的通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟能力，使其体验并真正领悟Toyota Way 员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，同时也体验并真正领悟同时也体验并真正领悟Toyota Way内涵，反作用内涵，反作用于问题解决的实践。于问题解决的实践。1、问题解决是丰田工作方法的核心（基本）。2、问题解决是开展工作所必须

3、的基本意识。3、问题解决是掌握运用专业知识的“思考视点”和判断基准。2什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法PDCA PLAN（计划计划）的重要性的重要性：工时工时工时工时计划充分计划充分计划充分计划充分计划不充分计划不充分计划不充分计划不充分工时少工时少工时多工时多DCAP2什么是什么是丰田问题解决法丰田问题解决法3 3问题解决的基本意识问题解决的基本意识经常自问自答经常自问自答 “为了什么为了什么”当事者意识当事者意识直接的目的_工作真正的目的是什么目的的目的_目的的贡献关系。不要将当前的手段混淆为目的。当事者_担当者（肩负的担子与使命）个人价值_只有认识到自己的价值,才能理解自己工作的

4、使命,产生自豪感.。才会有【我一定要达成目的】的意愿。相反:“要我做”是强调责任的结果客户至上客户至上谁是客户_每天每件事都存在“客户客户”。为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时,应始终将客户的利益放在第一位。不是做了什么，而是做到什么。可视化可视化1010个基本意识个基本意识WHY（为什么）：信息的共有、方便、快捷WHAT（什么）：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等HOW（怎么样）：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断首先是把握事实亲临现场、自己去看、去听、感受并确认事实判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。速度速度 时

5、机时机彻底的思考和执行彻底的思考和执行避免错失做事的良机避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施。严守交货期（纳期）严守交货期（纳期）客户的信任的必要条件彻底的思考彻底的思考_深入思考;想不清楚,暂不实施彻底的执行彻底的执行_ _“不到最后决不放弃”,依强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。1010个基本意识个基本意识诚实诚实 正直正直 实现彻底的沟通实现彻底的沟通诚实地做事诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人正直地做人正直地做人对自己的行为负起责任。HOW（怎样）（怎样）所有的客户或相关人员（不能有遗漏）HO

6、W MUCH（什么程度）（什么程度）想尽一切办法使对方理解、达成共识。全员参与全员参与问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与集思广益，以达到效果和效率的最大化。工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）1010个基本意识个基本意识问题解决的具体行动问题解决的具体行动步步骤骤（STEP1 STEP8）Copyright 2006 Toyota Institute China（Internal Use Only）解决问题的顺序解决问题的顺序 日常工作的本质就是在解决问题，也就是根据管理循环系统的步骤仔日常工作的本质就是在解决

7、问题，也就是根据管理循环系统的步骤仔细的运用，以下图示解决问题的顺序细的运用，以下图示解决问题的顺序1.1.发现问题发现问题2.2.设定目标设定目标3.3.解析要因解析要因（5W1H5W1H）4.4.决定对策决定对策5.5.实施对策实施对策6.6.确认效果确认效果7.7.防止再发生防止再发生 再发现问题再发现问题 设定目标设定目标 解析要因解析要因Check Check 检查检查 确认确认Action Action 总结总结 反思反思Plan Plan 计划计划Do Do 实施实施Check Check 检查检查 确认确认STEP1STEP1明确问题明确问题n在丰田，没有哪一项工作是不存在问题

8、的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。问题意识，主动地发现问题。n任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态理想状态”，将其与，将其与现状的差距现状的差距“可视化可视化”，从而将问题明确化，从而将问题明确化1 1、将模糊的问题意识明确化将模糊的问题意识明确化问题问题差差距距在在于于？是是否否能能够够为为目目的的达达成成作作出出贡贡献献？理理想想的的状状态态是是？可视化可视化真正的目的真正的目的贡献贡献理想状态理想状态 现状现状

9、 STEP1.STEP1.明确问题明确问题 追溯自己工作目的的目的追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的起因，确认自己工作产生的起因，为自己的工作定位为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义价值和意义.只有充分理解了自己工作的目的只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作才能唤起对自己工作 的的“当事者意识当事者意识”.追溯自己工作的目的的目的追溯自己工作的目的的目的2 2、思考工作的目的和、思考工作的目的和“真正目的真正目的”STEP1.STEP1.明确问题明确问题在丰田，一般情况下，工作的来源有四种：上司指示、方针课题、日常工作改善、

10、他人（部门）委托注：对公司没有价值的事情不能做注：对公司没有价值的事情不能做从自己的工作是由从自己的工作是由“谁谁”,“,“为谁为谁”,“,“做什么做什么”,“,“怎么怎么做做”角度出发角度出发,具体的考虑具体的考虑例：开展促销业务的目的例：开展促销业务的目的 大而模糊的目的大而模糊的目的 为了卖车为了卖车 更具体的目的更具体的目的 经销店的员工经销店的员工、能够能够向家庭购买向家庭购买 者生动有效者生动有效地地介绍介绍COROLLACOROLLA的魅力的魅力向谁向谁做什么做什么怎样怎样谁谁STEP1.STEP1.明确问题明确问题WhoWhoWhomWhomWhatWhatHowHow贡献3W1H的思考方法模糊的“理想状态”使顾客了解COROLLA 具体工作的“理想状态”让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的80%很好地理解新 COROLLA的特征3 3、思考工作的、思考工作的“理想状态理想状态”何时什么程度“理想状态理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作描述了为达成工作的目的，自己工作应实现应实现的理想水平。的理想水平。只有通过只有通过5W2H5W2H具体地把握具体地把握工作的工作的