旅行社经营与管理PPT文件格式下载.ppt

1、价值观价值观1把顾客的事当成员工自己的事，对顾客负责，以顾客为本。2注重团队合作。3追求经济利益的同时，注重社会效益，回报社会4追求自由、平等、仁爱、和平，提倡人与人之间的和谐关系5不断创新，富有活力和创造力。道德观道德观1诚实与正直，不向顾客提供虚假信息。2宽容友爱，建立和谐的人际关系。3尊重他人，人人平等。4保护环境。4依法纳税，遵纪守法。目标群体目标群体：大学生目前，旅游消费正成为大学生的消费热点。随着中国经济的快速发展和高等教育改革的不断深入，大学生旅游市场突显出无限的活力，大学生闲暇时间充足，旅游意识和旅游动机较强之成为出游率很高的潜在客源市场，发展前景广阔。旅游需求旅游需求：1欣赏

2、美丽的风景，了解新鲜的事物，丰富自己的经历，增加社会阅历2结交志趣相投的好友3放松身心，陶冶情操，减轻压力4品尝美食，体味当地风俗消费特征消费特征：一一 讲究高性价比，注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历讲究高性价比，注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住等方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期生活在学校，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的话题，因此他们更加重视旅游过程中的经历和感受。二二.旅游目的地的选择以短期、邻

3、近地区、自然风景类为主旅游目的地的选择以短期、邻近地区、自然风景类为主由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。大学生的旅游时间大多都是集中在寒暑假，周末或者“五一”及“十一”等重大节日。三追求标新立异，向往自由，刺激，个性化的的旅游，不喜欢跟团游追求标新立异，向往自由，刺激，个性化的的旅游，不喜欢跟团游 四四 对美食有很大的兴趣，喜欢景区纪念品以及当地的特产对美食有很大的兴趣，喜欢景区纪念品以及当地的特产五五 旅游时间相对自由，充裕。旅游时间相对自由，充裕。根据大学生的不同消费需求，我们提供全包价、半包价、小包价、零包价以及单项委托服务。考虑到大学生的消费根据大学生特征

4、：自由，实惠，其中又以小包价、零包价以及单项委托服务为主。主要为大学生提供景区、交通、住宿的预定服务和旅游信息的咨询服务。同时也有符合大学生需求的特色的经济实惠的全包价、半包价旅游产品。两天一夜探险游两天一夜探险游两天一夜探险游两天一夜探险游第一天开封豫西大峡谷早上6：20我们导游在集合地点等您，6：30准时从开封出发乘车赴豫西大峡谷景区（约5.5小时），中餐后参加“中原勇士第一漂流”，架双人漂流船过百米隧道，穿壮美的三叠峡谷，体验北方特有的暗河漂流。漂流结束后天井窑院观看民俗演出，喷火，木偶戏，杂技，杂耍等精彩表演交通：空调旅游车住宿：农家用餐：中餐自行解决，提供晚餐第二天豫西大峡谷开封早餐

5、后游览豫西大峡谷风景区，瀑潭掩映，瀑布相连，大淙潭瀑布、观白龙瀑、九曲瀑、三叠峡谷；徒步穿越龙泉沟原始森林，登忘望夫楼，观神鳄问天，金蛙望月，沐浴森林灵气，午餐后返回开封,结束愉快行程！交通：无用餐：早、中餐定价方法：主要采取成本导向和需求导向相结合的定价方法。根据交通费、住宿费、门票等的价格来估计产品的成本，同时考虑到购买量的多少和旅游的淡旺季来适当地调整价格。定价策略：心理定价策略。考虑到大学生不高的经济能力，不适合以高价进入市场。但同时，针对于大学生的旅游产品适合大学生的中低端消费水平，产品价格已是最优，也不适合以低价进入市场。因此我们选用尾数定价法，使预算约束型的消费者产生价格不算太高

6、的错觉。直线职能结构图总经理综合业务办公室导游部市场部财务部计调部苏璐璐担任总经理1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；5、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；6、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；7、根据省、市旅游局的布

7、置，完成全省导游人员的培训工作。洪瑶担任计调对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1、.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。做到成本控制与团队效益相兼顾，协调各方面各环节之间的配合。2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。李维主管财务（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清

8、楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。（5）办理其他会计事务。需招聘导游员10名，法律顾问1名，市场营销员2名。导游员应该具备的素质：具备导游证；身体健康，能够吃苦耐劳，比较独立，抗压能力强，能够扛起重任；思想健康，能够抵挡住诱惑；能够很好的处理人际关系，知识渊博，具备较好的带团技巧。法律顾问所应具备的素质：具备系统完善的法律知识；思想健康；口齿伶俐，普通话标准，有耐心市场部人员所应具备的素质：1具备良好的旅游产品知识和创新能力，能开发出具有竞争力的旅行社产品。2熟悉当地市场，具备较好的网络营销知识；有很强的沟通协调能力；3具有拓展市场的策划与宣传能力