YC挖掘机交机服务指导书PPT资料.ppt

1、17纽扣必须扣好，鞋带、安全帽扣绳必须系紧。着装整齐，不得散乱。版权归广西玉柴重工有限公司所有183 3、交付、操作指导、交付、操作指导3-1 操作前的指导3-1-1 实物核对，交付、检查（1）交付指导是售后服务的第一步，交付时的寒暄是交付指导的开始。要充分注意正确的着装、言行和态度，给用户以好感。（2）对接下来要进行的交付指导的步骤（内容、时间等）进行说明。（3）将机械从运输车上卸下来的作业原则上应让专业的驾驶员进行。（4）实物核对以及交付检查可防止交付后发生故障和安全问题，并使以后的交付指导易于进行，因此必须在用户在场的前提下实施。版权归广西玉柴重工有限公司所有19实施内容备注1.交货时的

2、寒暄、交换名片1-1 寒暄可以与负责销售的人员一起向用户打招呼，或通过销售人员介绍后再打招呼。由于寒暄的时机较难掌握，因此请事先与销售人员商量。“您（或大家）好！我是公司、部的。下面由我来对您（或贵公司）购买的机械进行说明，请多关照。”（注意）绝对不允许在与用户约定的时间内迟到。1-2 交付指导步骤的说明寒暄时要脱下安全帽，在递上名片的同时进行自我介绍。版权归广西玉柴重工有限公司所有20实施内容备注按照事先由销售人员联系的时间来确定指导步骤以及时间分配。“下面由我来给大家说明一下，大致按照顺序进行。说明大约需要小时，如果有什么不明白的地方，请随时提问。”2.实物核对、交付、检查2-1 由专业的

3、驾驶员将机械从运输车上卸下。作业时必须小心谨慎进行。（注意）由交付工程师自行将机械从运输车上卸下时，须切实遵守安全作业注意事项。版权归广西玉柴重工有限公司所有21实施内容备注2-2 在用户在场时，对照确认交货清单及交货报告书中的事项与主体是否一致。对照确认项目如下所示：机型、机号发动机型号、发动机编号附件的规格（铲斗容量、斗杆型式）履带板型号、履带板宽度2-3 用户在场时，对照确认备件、工具等与交货清单是否一致。备件、工具部件清单、操作人员手册零件目录等2-4 将机器回转一圈，从外观上检查有无不良之处版权归广西玉柴重工有限公司所有22实施内容备注（有无运输过程中的损坏等），当在运输过程中被灰尘

4、等弄脏时，请用纱布擦去污迹。万一在实物核对及交货、检查中发现不良，必须马上与销售人员进行联系，并在征得用户同意后，进行妥善处理。此外，即便实物与规格一样，但当用户有其它要求时，也要同样当场与销售人员联系，商量后进行处理。版权归广西玉柴重工有限公司所有23迟到事例迟到事例 销售部门在前一天晚上将一台YC360 的交付要求通知到了售后服务部。从经销商到交付现场需要一个半小时左右，与用户的碰面时间约定在上午8 点，地点是在用户的办公室，会面后直接前往现场。由于交付工程师前一天晚上加班到很晚，因此交付当天因起床晚而迟到了。交付工程师没有吃早饭，匆匆赶到碰面地点时晚了近一个小时。销售部门也打了多次电话到

5、售后服务部询问工程师的情况。用户最后由于等不及而与销售人员一起到了现场。工程师在约定碰面处了解到情况后匆忙赶到了现场，此时机械已处于运行状态，工程师前去进行了指导，但只不过进行了一些备件、机号以及小时表的外观检查，然后稍微看了一下运行状况便返回了公司。此事给用户留下了极为不良的印象，销售部门也向服务部提出了强烈的抗议。版权归广西玉柴重工有限公司所有243-1-2 主要结构、功能的说明要点（1）按照操作人员手册在与实物核对的同时进行说明。（2）对主要部件的名称、安装位置、功能进行说明，使用户能理解机械的结构并能正确使用。（3）进行正确说明，使用户在发生故障时能迅速采取措施（由用户将故障信息正确地

6、传达给代理商）。（4）向用户介绍机械规格的最大值。对重量、爬坡能力、挖掘规格尺寸（高度、长度、宽度）等进行说明。（注意）如果用户之前已经购买了相同类型的设备，则服务工程师应着重对其不同点（改良部分）进行细致入微的说明指导。版权归广西玉柴重工有限公司所有25实施内容备注1.使用说明书的说明1-1 有关使用说明书中的内容及使用方法的说明。从交付机械的备件、工具中取出使用说明书，“接下来我根据该使用说明书进行说明。该书介绍了日常使用机械时的重要事项，因此请反复熟读。在您阅读完此书以后，请务必妥善保管。以便在使用过程中有不明之处或发生不良现象时随时取阅”。“下面请允许我先对YC240使用说明书中的内容

7、作以介绍”。1-2 目录的说明打开手册的目录部分，对使用说明书中介绍了哪些内容进行简要说明。规格可以了解机械的能力、大小等机械的形状。版权归广西玉柴重工有限公司所有26实施内容备注结构可以了解主要部件的名称、安装位置等机械的结构。运行操作包括发动机启动要领在内，可以了解进行一般作业时的驾驶操作方法以及驾驶操作中的一般注意事项。检查、检修、调整定期保养检查的检查项目和方法，可以了解使机械经常保持最佳状态所需的检查、检修、调整等的要领。运输可以了解运输的方法、注意事项。故障的原因及对策发生故障时，应该进行怎样的对策呢？我们的服务保证对机器三包期内出现的故障进行处理，保证的内容详见“服务协议”。版权

8、归广西玉柴重工有限公司所有27实施内容备注2.规格说明打开规格栏，对规格进行简要说明。“接下来给大家讲一讲YC240的规格”。总重量还应对总重量的定义进行说明。接地压力对交付机械的履带板宽度进行说明。速度（行走、回转）爬坡能力对百分比的意义进行说明。例70%总重量总装备重量最大装载重量版权归广西玉柴重工有限公司所有28实施内容备注发动机的型号、额定输出、发动机厂家作业范围及主体尺寸出示使用说明书中的图形，只要顾客能理解其内容即可。关于交付机械的铲斗容量“我想大家已经基本了解了YC240的规格，正如玉柴所有的机械那样，在设计YC240时，为了使机械能有效地发挥其性能，确定了作业条件，充分考虑了各

9、部分的平衡性。因此，如果要加大铲斗容量，或在大宽度履带板等标准规格以外的范围使用时，会受到条件限制，敬请注意。如果您要在标准规格范围以外使用，请向玉柴重工垂询。我们将为您介绍适合作业的其它附件”。版权归广西玉柴重工有限公司所有29实施内容备注3.主要名称、结构、功能的说明对于操作人员手册中结构图的部件，一边对着实物，一边对主要名称、安装位置进行说明。此外，关于功能，仅对必要的内容进行简要说明。对于标志部分，也应对容量也进行说明。3-1 上部回转体发动机 散热器 液压泵 液压油油箱燃油箱 控制阀 操作杆 滤清器回转马达 驾驶 配重（注意）（1）有关操作杆的细节，在基本使用指导项目中进行说明。禁止

10、使用劣质燃油。版权归广西玉柴重工有限公司所有30实施内容备注（2）有些顾客为了超过负载能力使用机械，而加重配或加大斗容，应禁止这些做法。3-2 下部行走体履带 支重轮 托链轮 引导轮行走装置（行走马达、减速机、驱动轮）3-3 前端工作装置附件动臂 动臂油缸 斗杆 斗杆油缸 铲斗铲斗油缸 连杆 斗齿版权归广西玉柴重工有限公司所有31实施内容备注1-铲斗2-铲斗液压缸3-斗杆4-斗杆液压缸5-动臂液压缸6-动臂7-燃油箱8-液压油箱9-发动机10-配重11-行走装置12-履带13-张紧装置14-驾驶室版权归广西玉柴重工有限公司所有32实施内容备注4.液压系统说明让用户理解液压油起到了动力传递的作用，以及机械回转，行走的原理。打开使用说明书的“液压装置”“液压回路图”进行说明。“液压挖掘机是通过行走、回转、铲斗、斗杆、动臂的动作来进行作业的。启动发动机后，液压泵旋转，液压油油箱的油被吸入泵，并流入控制阀内。不操作拉杆时，液压油油会返回油箱内或被吸入泵内，进行油箱-泵-阀间的循环。当操作操作杆时，液压油便开始被送入油缸和马达内，进行作业。工作完毕后，油从阀的返回油路回到油箱或泵内”。版权归广西玉柴重工有限公司所有33实施内容备注5.电气系统的说明打开电气装置一项，对主要事项进