旅行社条例下PPT格式课件下载.ppt

1、“五台山二日游五台山二日游”最低成本价为最低成本价为292.6元人元人（其中：含交通费、住宿（其中：含交通费、住宿费，不含餐；包含五爷庙费，不含餐；包含五爷庙万佛阁万佛阁、显通寺、菩萨顶、黛螺顶四个核心景、显通寺、菩萨顶、黛螺顶四个核心景点）；点）；“平遥、乔家一日游平遥、乔家一日游”最低成本价最低成本价201.3元人元人（其中：含交通费、住（其中：包含景点：平遥古城、乔家大院）。宿费，不含餐；凡低于此价格招徕、接待旅游者的，将视为涉嫌凡低于此价格招徕、接待旅游者的，将视为涉嫌“零负团费零负团费”经营。经营。2012年年5月山西省旅游局公布旅游成本价月山西省旅游局公布旅游成本价 旅行社不得安排

2、的活动，主要包括：旅行社不得安排的活动，主要包括：含有含有损害国家利益和民族尊严损害国家利益和民族尊严内容的；内容的；含有含有民族、种族、宗教歧视民族、种族、宗教歧视内容的；含有含有淫秽、赌博、涉毒淫秽、赌博、涉毒内容的；其他含有违反法律、法规规定内容的。旅行社经营规则三：内容不得违法旅行社经营规则三：内容不得违法20112011年年8 8月，安徽某景区让月，安徽某景区让游客扮游客扮“鬼子进村鬼子进村”旅游项旅游项目被叫停。目被叫停。*多选旅行社条例规定，旅行社为旅游者安排、介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规的内容，主要包括（）。A.含有损害国家利益和民族尊严内容的 B.含有民族、种族和

3、宗教内容的 C.含有神话或历史传说内容的 D.含有淫秽、赌博和涉毒内容的*旅行社经营规则四：不得卖团旅行社经营规则四：不得卖团旅行社旅行社不得不得要求导要求导游人员和领队人员游人员和领队人员承担接待旅游团队承担接待旅游团队的相关费用的相关费用*旅行社经营规则五：应投保责任险旅行社经营规则五：应投保责任险旅行社从事旅游业务经营活动，必须旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任险。投保旅行社责任险。*旅行社经营规则六：应安排领队旅行社经营规则六：应安排领队旅行社组织中国内旅行社组织中国内地居民出境旅游的，地居民出境旅游的，应当为旅游团队安应当为旅游团队安排领队全程陪同。排领队全程陪同。领队领

4、队领队领队*无领队陪同案例无领队陪同案例 范某等十名游客参加某旅行社组织的新马泰范某等十名游客参加某旅行社组织的新马泰日游，在临登机时发现，该团是由家旅行社共日游，在临登机时发现，该团是由家旅行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有检部门盘查一个半小时之久。

5、旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。布。*旅行社为旅游者提供服旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者务，应当与旅游者签订签订旅游合同。旅游合同。旅行社经营规则七：应签订合同旅行社经营规则七：应签订合同*（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营（一）旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号；许可证编号；（二）旅行社经办人的姓名、联系电话；（三）签约地点和日期；（四）旅游行程的出发地、途经地和

6、目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；（六）旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；（七）旅游者自由活动的时间和次数；（八）旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；（九）旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；（十）需要旅游者另行付费的游览项目及价格；（十一）解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；（十二）违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任；（十三）旅游服务监督、投诉电话；（十四）双方协商一致的其他内容。*旅行社在与旅游者签订旅游合旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容同时，应当对旅游合同的具体内容作出作出真实、准确、完整真实、准确、完整的说明。

7、的说明。旅行社和旅游者签订的旅游合旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当解发生争议的，应当按照通常理解按照通常理解予以解释予以解释；对格式条款有两种以上；对格式条款有两种以上解释的，应当解释的，应当作出有利于旅游者的作出有利于旅游者的解释解释；格式条款和非格式条款不一；格式条款和非格式条款不一致的，应当致的，应当采用非格式条款采用非格式条款。*合同的说明合同的说明 航班：广告中会注明机型，但有时并不注明起飞时间。一般来说，航班：一般来说，时段不好的航班价格较低。有的旅行社为省钱，常把航班安排在晚时段不好的航班价格较低。有的旅行社

8、为省钱，常把航班安排在晚上，导致游客第二天体力不足，游兴大减。返程时，如是夜班飞机，上，导致游客第二天体力不足，游兴大减。返程时，如是夜班飞机，落地时，公交车往往停驶，游客不得不落地时，公交车往往停驶，游客不得不“打的打的”回家。回家。酒店：广告会注明所住酒店星级。同样的星级，价格差异的奥酒店：同样的星级，价格差异的奥妙在于酒店所处地段。不在景区或远离市区的，价钱当然低，但游妙在于酒店所处地段。不在景区或远离市区的，价钱当然低，但游客每天往返酒店与景区所造成的时间、体力消耗却很大。客每天往返酒店与景区所造成的时间、体力消耗却很大。饮食：广告会注明具体包餐数目，有的还有标价。但具体提供饮食：但具

9、体提供的食品，品质、分量与价格是否相符，水分很大。的食品，品质、分量与价格是否相符，水分很大。景点：广告中的景点清单一长串，给人景点：广告中的景点清单一长串，给人“行程丰富行程丰富”的感觉。的感觉。其实，有些景点很可能被其实，有些景点很可能被“拆分拆分”过，有的是免费参观、游览的。过，有的是免费参观、游览的。要留心景点说明中的要留心景点说明中的“途经途经”、“远眺远眺”、“观观”等表述的差异。等表述的差异。*格式条款案例 2009年国庆黄金周期间，太原某旅行社组织的20人旅游团前往华东，旅游合同有如下约定：华东五市游，送乌镇，住三星级酒店。不料到达目的地才发现，因市中心酒店客房紧俏，房价普遍高

10、，客人实际住宿的三星级酒店都在各市郊区，离市区有一个小时的车程，造成客人晚上不能游览市区。行程最后一天，地接社把游客送到乌镇景区，告知游客门票及导游费用自理。游客感觉受骗，回程后投诉太原某旅行社，双方对“送乌镇”与“住三星级酒店”的理解发生分歧。*王老师和老伴参加某出境游组团旅行社组织的王老师和老伴参加某出境游组团旅行社组织的“澳新七澳新七日游日游”。旅行社的宣传单上写的是团费每人。旅行社的宣传单上写的是团费每人1300013000元，但在签元，但在签订合同时，旅行社又要求订合同时，旅行社又要求6060岁以上老人和岁以上老人和1818岁以下青少年每岁以下青少年每人多交人多交30003000元至

11、元至33003300元不等的附加费。元不等的附加费。王老师是个细心人，据他观察，在整个行程中，王老师是个细心人，据他观察，在整个行程中，6060岁以上岁以上老人吃住行游和大家一样，旅行社并没有提供任何附加的服老人吃住行游和大家一样，旅行社并没有提供任何附加的服务。王老师回国后，向有关旅游行政管理部门投诉。务。*在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因

12、素，提出与其他旅游者不同的合同事项：游者不同的合同事项：（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游（一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的；者另行付费的旅游项目的；（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供（二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。法律责任：处法律责任：处1 1万元以下的罚款。万元以下的罚款。童叟无欺*旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求，并签订业务合同约定上双方权利和义务。力的要求，并签订业务合同约定上双方权利和义务。旅行社经营规则八：委托合规则旅行社经营规则八：委托合规则*甲旅行社甲旅行社乙旅行社乙旅行社旅行社经营规则八：委托合规则转团、拼团转团、拼团旅旅游游合合同同委托合同委托合同1.1.应当委托给具有应当委托给具有相应资质相应资