接待馈赠礼仪PPT课件下载推荐.ppt

1、v礼品的选择礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。v选择礼品时要注意选择礼品时要注意:v1）有针对性：礼品的选择要投其所好有针对性：礼品的选择要投其所好;v每个人都有自己的兴趣爱好每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场要站在受礼者的立场,有针对性的选择合有针对性的选择合适的礼品适的礼品,这样作用会倍增这样作用会倍增.v2）礼品的选择要考虑不同的情况和目的礼品的选择要考虑不同的情况和目的.v选择的礼品是用于迎接客人选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行还是告别远行;是表示祝贺感谢还

2、是是表示祝贺感谢还是慰问看望慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、目的不同情况不同、目的不同,选择选择的礼品大不相同的礼品大不相同.v3）选择礼品应避开受礼者的禁忌选择礼品应避开受礼者的禁忌.要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌.注注意礼品的品种意礼品的品种、色彩色彩、图案图案、数目和包装等数目和包装等.如如:在国内商务场合一般忌讳别人送书；年长者忌讳在国内商务场合一般忌讳别人送书；年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音；别人送钟；4）不能选择私人用品作礼品；不能选择私人用品作礼品；5）不能选择广告物品作礼品）不能选择广告物

3、品作礼品;（不要将带有广告标（不要将带有广告标志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）替你免费宣传的嫌疑）提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；提示：馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意 2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品 4 4、祝贺开张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日 6 6、探视住院病人探视住院病人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客 8 8、遭受不测事件遭受不测事件 馈赠时间的选择馈赠时间的选择v在商务交往中具体的送礼时间要注意在商务交往中具体的送礼时间

4、要注意：一一般选择在相见或道别时赠送最为恰当。般选择在相见或道别时赠送最为恰当。在开始谈生意前或在开始谈生意前或结束时送礼结束时送礼；访问时一般在访问开始时或访问时一般在访问开始时或结束时送礼结束时送礼；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪赠送礼品的礼仪赠送礼品的礼仪v赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，送礼的同时可说一、两句客套话（送礼的同时可说一、两句客套话（“这是我们特这是我们特意挑选的，相信你会喜欢的。意挑选的，相信你会喜欢的。”、“区区薄礼，不成敬区区薄礼，不成敬意

5、。意。”、“感谢您的帮忙。感谢您的帮忙。”）v如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。晚辈、先女士后男士，按顺序进行。礼品的包装n1、必要性n（1）表示送礼人把送礼作为很隆重的事，以此表达对受礼人的尊敬n（2）受礼人不能直接看到礼品，会使他产生一个悬念。n如果是恰当的礼物，那么当受礼人打开包装看到中意的礼品时，一定会喜出望外，另有一番惊喜。n给送礼添了一分情趣，加深了对送礼人的好印象，起到了增进关系的作用。n（3）精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位n好的礼品若没有讲究包装，

6、不仅会使礼品逊色，使其内在价值大打折扣，使人产生“人参变萝卜”的缺憾感，而且还易使受礼人轻视礼品的内在价值，而无谓地折损了由礼品所寄托的情谊。n2、礼品包装的要求：n（1）不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结，如蝴蝶结、梅花结等等。n（2）包装所用的材料，要尽量好一点。n（3）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌，不要犯忌。n（4）注意数字禁忌n“4”、“9”使日本的忌讳。n“13”欧美人的忌讳。n（5）注意色彩n日本忌绿色，喜红色；n美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；n伊斯兰教徒讨厌象征

7、死亡的黄色，喜欢绿色送礼的具体做法n1、送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。n2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合n如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。n寒暄的作用n表达送礼者的心意n让受礼者受之心安n中国人自谦的习惯n送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄，而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能：“区区薄礼不成敬意，请笑纳“n西方人在送礼n喜欢向受礼者介绍礼品的独特意义和价值，以表示自己对对方的特别重视。：这是我特意为你选的n对自己的礼品不应自贬、自贱n“顺路买的”，“随意买的”，“没什么好东西，凑合着用吧”等等，既

8、没有必要，又容易让对方产生不被重视的误会。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪接受礼品的礼仪接受礼品的礼仪v接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品,并表示并表示感谢。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，感谢。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。（当面将礼品打开，

9、同时表示感谢和赞美。（如如“非非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很谢谢，我很喜欢喜欢”。）。）商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪拒收礼品的礼仪拒收礼品的礼仪v如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有礼貌地婉转地拒如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。绝或将礼品退回。v退回礼品时应注意退回礼品时应注意：v对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过24小时；小时；v如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因（如单位规定、身如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因（如单位规定、身份

10、不允许等），并表示感谢（可附上专门致谢的信函）；份不允许等），并表示感谢（可附上专门致谢的信函）；v如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不合适。合适。你会选择什么礼物呢？n假设马上就你客户的生日，请从给出的四件假设马上就你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她：物品中选择最合适的礼物送给她：n 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍鲜花、手机、衣服、羽毛球拍参考答案：最合适的礼物：参考答案：羽毛球拍羽毛球拍n1、不选手机的理由：、不选手机的理由：n太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。n2、不选衣服的理由：、不选衣服的理由：n太过私人化的物品。太过私人化的物品。n衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。n3、不选鲜花的理由：、不选鲜花的理由：n很普通，没有新意。很普通，没有新意。n4、选择羽毛球拍的理由：、选择羽毛球拍的理由：n本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。n感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。n体现了朋友般的情谊。体现了朋友般的情谊。