吉利汽车汽车三包规定解读PPT文档格式.pptx

1、n鉴定无门n举证不力n维权成本高n解决效率低n退车换车难国内汽车行业的保修现况：保修标准不同保修标准不同现况处理没有参照规范损坏无法评估和鉴定拒赔的理由存在差异客户对保修内容缺少统一认识现行保修政策厂家自行规定三包法的背景说明8保修三包统一标准有明确的处理规范用数据说话有清晰的赔偿范围专家组损坏鉴定统一的信息管理与客户建立统一认识各厂家的自身条款经销商主管因素较多人为因素赔偿范围模糊无法鉴定和评估没有明确信息管理与客户达成共识困难三包法的背景说明三包法实施对于经销商而言是“危机”？还是“转机”?9保护消费者权益是社会进步的趋势，而第一责任人无疑是提供商品与服务的经营者。短期可能会对经销商带来一

2、定的压力,但从长远看则能提升自身竞争力，有利于长期经营，市场机制从卖方市场转向买方市场的转变，汽车“三包”规定以后，什么条件可以退车，什么条件可以换车，什么条件下只能修车，责任划分清楚，哪些部分属于经销商的责任，哪些部分属于厂商的责任，哪些部分属于消费者的责任，三方共同担责，也条列十分清楚，三包法的背景说明我们如何理性看待我们如何理性看待“三包三包”政策政策服务站会获得更多的实惠服务站借机可提升服务质量和管理水平“三包”政策是正确运用会增加客户忠诚度二手车市场的机遇厂家、服务站可开发新的经营产品服务站可减少经营成本服务站能确保更多客户保修期内规范车辆保养10三包法的背景说明“汽车汽车三包三包规

3、定规定”重点解读重点解读“汽车三包规定”重点解读家用家用汽车汽车三包三包包修包修、包换、包退、包换、包退家用汽车产品修理、更换、退货责任规定简称：汽车三包规定家用汽车质量担保中主要零部件目录及质量保证期汽车三包争议处理（草案）汽车三包专家管理办法汽车三包信息管理办法“三包”规定的主要构架13“汽车三包规定”重点解读国家三包法的主要内容第一章总则第17条第二章生产者义务第810条p三包目的、三包定义、家用汽车定义p三包基本要求：遵守承诺，依法履行p销售者担责、依规定追偿p消费者、经营者的诚信原则，经营者不得无故拖延、拒绝担责p质监总局：信息管理（公开、系统）；各级质监部门：监管责任p出厂检验、合

4、格p向质检总局信息备案、更新（车型、说明书、销售维修网点、三包凭证、修理文档）p说明书-按国家标准（1）三包凭证：详细规定（2）修理文档规范（3）随车附件明确本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：“汽车三包规定”重点解读国家三包法的主要内容p进货验收制度p销售8个行为：产品发票；随车附件；当面检查；明示文件；明示三包条款、包修期、三包有效期；明示修理者信息；三包凭证上加销售信息；提醒安全、使用、维护要求p维修件应是正品p合理储备，不延误修理时间p修理记录存档制度、齐全详尽p包修期、三包有效期、咨询服务、现场服务

5、、拖车费第四章修理者义务第1316条第三章销售者义务第1112条第三章销售者义务第1112条本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：“汽车三包规定”重点解读国家三包法的主要内容p规定了包修期、“三包”有效期、易损件质保期限p规定了退、换整车及总成的要求p规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿p规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。p规定了“三包”责任免除、争议处理、罚则和附则p违背规定1次处罚13万元，记入质量信用档案，并向社会公布第三章销售者义务第1112条本法规共9章，48条，明确了销售者、修理者、

6、生产者的责任和义务，强调了三包责任免除，违规的处罚等，主要章节及内容节选如下：第五章三包责任第1728条第六至九章三包责任免除2931争议的处理3236罚则3742附则4348“汽车三包规定”重点解读p三包：包括产品的包修、包换（换车、换总成零部件）、包退（退车）。p包修期：包修的限定期限。家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。p三包有效期：产品包换、包退的限定期限。家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。p易损件质保期：零部件明细由国家规定，质保期由生产者根据相关法规要求自行设定。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释p经营者：包括生产

7、者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。p销售者：是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。p修理者：是指与生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释n三包法第四十三条家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要，而购买和使用的乘用车。乘用车，是指相关国家标准规定的，除专用乘用车之外的乘用车。19概念阐述出租车、公用车、专用乘用车（邮政车、警用车等）等都不在三包规定范畴！但是该维修的维修！只是不适合一些法规的规定。行驶证上面是运营的，都不在此规定。政府部门的公务车

8、车参照三包法作法，只是不适合一些法规而已。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释判断家用汽车的几个要素：1、乘用车：行驶证中的“车辆类型”2、家用：行驶证中的“所有人”车辆购买、登记为个人（自然人）。非机关、企事业单位等法人；3、生活消费：行驶证中的“使用性质”和实际使用性质。是否由于租赁、载货、教练培训等非生活用途；20“汽车三包规定”重点解读重点名词解释p产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与标准法规、企业明示的质量状况不符合的情况。p严重安全性能故障;是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到

9、应有的保护作用或者存在起火等危险情况。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释p有效期:家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。目前经销商存在先销售后开发票，晚开发票的现象，未来将引起纠纷给经销商带来损失。发票金额与实际销售价格不符，日后涉及退车时引起纠纷。虚拟销售（为冲销量拿返利，提前报销售的）。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释包修期l汽车产品：包修期l汽车产品：三包有效期l易损耗零部件：质量保证期三包有效期易损耗件质量

10、保证期易损耗件质量保证期：明示三包有效期：2年或5万公里包修期：3年或6万公里23“汽车三包规定”重点解读p包修在包修期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修理（包括工时费和材料费）。因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，销售商、制造商、修理商应当负责赔偿相应的损失。“汽车三包规定”重点解读重点名词解释p包退换重点名词解释“汽车三包规定”重点解读在家用汽车产品三包有效期内：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏销售者负责免费更换或退

11、货因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的发动机、变速器累计更换2次总成后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，总成和主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换二次，仍不能正常使用销售者负责更换或退货在整车三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的。在整车三包有效期内，同一产品质量问题累计修理超过5次的，在家用汽车产品三包有效期内：销售者负责更换同品牌同型号或以上的家用汽车产品修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修

12、理之时止。1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。重点名词解释p包退换“汽车三包规定”重点解读自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里内，发动机、变速器的主要零件出现质量问题时。（第十七条）退、换整车及总成的规定免费更换发动机、变速器总成免费退、换整车自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身（主体）开裂、燃油泄漏时。（第十九条）有偿退、换整车在三包有效期内，出现以下问题，消费者要求退、换车的，需支付车辆使用补偿：p因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重安全性能故障；发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不

13、能正常使用的；p发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；p转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；（第二十三条）p因产品质量问题，修理时间累计超过35日的；p因同一产品质量问题，累计修理超过5次的。（第二十条）“汽车三包规定”重点解读n销售服务商注意事项n现况发票开具日期晚于实际交车日期导致退车时产生纠纷（合格证），商品车PDI检查不认真，流于形式或根本无PDI，导致问题车辆交到客户手中，PDI发现问题未及时处理解决或及时反映厂家，或在PDI过程中更换属于同样有质量问题的零部件，首次保养检查不认

14、真，服务站未落实流程管理、对三包规定不理解，导致处理问题效率低下，最终导致客户强烈不满提出退车未经严格确认故障及提报问题解决，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起6060日内日内或者行驶里程或者行驶里程30003000公里公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动转向系统失效、制动系统失效、车身开裂系统失效、车身开裂或或燃油泄漏燃油泄漏“汽车三包规定”重点解读l服务站需要具备合格技术水平的技术人员及先进的维修检测设备l服务站没有三包预警措施及预警的观念l需要技术人员准确判断故障，必要时通过试车，专用维修检测设备等手段，确实找到故障所在，或取得故障技术参数是否符合标准，