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1、描述性研究着重弄清决策者的思维过程，解释各种实际决策行为的机理，旨在帮助决策者提高决策思维素质。规范性研究则着重探索有效决策的规律，提供有效决策的理论、方法和规则，旨在提高决策的科学性。决策的程序情报活动实施活动抉择活动设计活动设计活动抉择活动情报活动实施活动决策的程序发现问题：决策乃问题解决过程，只有存在问题才有决策活动存在之必要。确定目标：也就是解决问题后希望达到的目的。设计方案：即设计能解决问题达到目标的可行方案。方案分析与评价：利用一定的方法对可行方案进行分析比较进而得出优略顺序。方案的抉择：也就是人们常说的“拍板”，从被选方案中选定一个要实施的方案。方案实施：通过具体的组织及资源运用

2、执行选定方案。获取反馈：在以上每一步实施中都要及时获胜反馈信息进而对上一步作一修正或进入下一个决策循环。决策的种类按决策者职能划分专业决策、管理决策、公共决策按决策问题的性质划分程式决策或常规决策、非程式决策或称非常规决策按决策的思维方式划分理性决策、行为决策按决策环境划分确定型决策、风险型决策、不确定型决策按决策的重要性划分战略决策、策略决策按决策的次数及相互关系划分静态决策、动态决策。按决策目标的多少划分单目标决策、多目标决策。按决策所属单位层次的不同划分高层决策，中层决策和基层决策按决策问题是否可以利用数量符号描述划分定量决策、定性决策.专业决策、管理决策、公共决策专业决策、指各类专业人

3、员如工程师，会计师，教师，导演，医生等在职业标准的范围内根据自身或别人提供的经验和专门知识进行的判断和决策，也可称为专家决策。管理决策、指企业，事业单位的管理者特别是高层（决策层）管理者的决策。公共决策、指国家行政管理机构和社会团体进行的决策。程式决策、非程式决策 按照西蒙的研究将决策分为程式决策或常规决策和非程式决策或称非常规决策。前者属于经常出现的常规问题，不必实施新的决策，可制定出一套处理这些决策的固定程序和规则。非程式决策属于新颖的，结构不清而重要的复杂问题，因为这类问题尚未发生过，无现成的解决办法。理性决策、行为决策以左半脑逻辑思维为主的决策过程称为理性决策，而以右半脑直觉思维为主的

4、决策过程称为行为决策。理性决策的出发点乃是提供一套规则，以综合反映人们的优先观念和对不确定前景的信念，从而选择出满意的方案。清晰性、一致性是它的基本特征。行为决策具有以下几种特性：直感性、无阶段性、突发性，主体依赖性。决策问题系统决策客观问题决策环境系统决策者主观问题决策问题解决系统信息系统谋划系统决断系统执行系统第二章 管理决策中的情报活动 指挥员的正确的部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的和必要的侦察，和对于各种侦察材料的联贯起来的思索。摘自毛泽东中国革命战争的战略问题情报活动程序情报活动中的情报活动实施情报活动备选方案的评价与抉择设计获取处理情报的备选

5、方案问题发现（问题定义）问题是事物所要达到的目标或标准与事物当前状态之间的差异，若存在差异就说明存在问题。问题=目标或标准实际状态参照点（Reference Points）人们通过参照点对现状进行评价从而发现是否有问题。创造“问题”问题发现（影响人们选择参考点的因素）请同学们以小组形式讨论选一个代表表述小组结果问题发现（影响人们选择参考点的因素）研究对象目标、标准历经性邻近度相似度比较的目的价值观环境约束究竟发生了什么？问题发现（培养你界定问题的思考习惯）质疑现状系统的思考设想未来的情况问题发现（通过两个步骤增进对问题的了解）收集资料分析和解释问题发现（资料收集技术）输入输出分析流程图系统发现

6、事实法做什么，为什么？如何做，为什么？在哪里做，为什么？谁来做，为什么？做几次，为什么？问题发现（分析和解释技术）散点图因果关系图帕累托图为什么-为什么分析问题发现（分析和解释技术-散点图）客户满意得分客户满意得分预防维护次数紧急服务次数问题发现（分析和解释技术-因果关系图）客户不满机械其他方法材料人力频繁故障塞纸复印质量供应不足延期交货定货问题帐单错误发票问题信用延误电话服务问题电话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话没有维修交货太慢施乐公司问题识别施乐公司问题识别问题发现（分析和解释技术-为什么-为什么分析）故障预测错误的原因缺乏训练缺少对产品的了解不在预算之内没有时间人员流动率高

7、产品规格说明复杂难懂新产品多没有故障分析没有设备修改信息工程师得不到客户记录没有故障分析缺少对客户的了解为什么？为什么？决策目标（目标定义）既在确定了要进行决策研究的问题以后，要通过决策的其余几个活动要实现或达到一个什么样的结果。决策目标与问题解决并不相同决策目标基本目标在最基本的层次上组织想做的一些事战略目标在保持基本目标不变的基础上为组织的长期发展指引方向运营目标将一个组织的战略目标转化为在短期决策中便于管理的目标决策目标（理想状态下，决策应该说明什么目标？）确 定不确定确 定肯定要做的可能要做的肯定不做的决策目标（目标约束）单义性可行性适应性可衡量性协调性关联性平衡性全面性广泛性连贯性清

8、晰性一致性决策目标（目标舍弃、合并、综合）属于下列几种情况可以舍弃：（1）根本无法达到的目标。（2）两个别相互对立的目标应舍弃一个目标。（3）两个目标是从属关系时，可以将子目标舍弃。若数个目标本质上相同而形式相异，就可以将它们合并为一个目标，这和目标层级结构相同。可以通过统以计量单位或目标层级结构将若干个目标综合为一个目标，如可以将目标o1,o2.,on通过函数F综合为一个目标O：O=F（O1，O2，。ON）Benchmarking-一种有效的组织学习方法 （参看“优胜基准-企业赢得竞争优势的利器”，工业工程与管理，99、2）“学习是任何一个组织环境适应性的最大特征”-未名Benchmarki

9、ng的出现时间：70年代末80年代初公司：Xerox施乐公司缘由：市场占有率下降，产品逐渐失去竞争力活动：了解自己、了解自己的对手以及那些行业中的一流企业，研究他们并向他们学习，善加利用他们的有益经验的活动。结果：质量问题下降了2/3，制造成本降低了1/2，生产周期缩短2/3，提高产量的同时减少一线工人50%及职员35%。广泛性：美国财富杂志500强中70%将Benchmarking作为一项经常性的管理活动，企业包括AT&T,Eastman Kodark,Ford Motor,IBM等Benchmarking定义Benchmarking就是对产生最佳绩效的最优的经营管理实践的探索，也就是以领先

10、组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。为什么要Benchmarking?可以评价企业绩效建立了企业赶超的对象可以提高产品质量降低成本即改善绩效是一种学习方法可以使企业形成外向型企业文化提高了工作满足感Benchmarking的类型有哪几种？内部Benchmarking竞争Benchmarking行业Benchmarking最优Benchmarking怎样Benchmarking？Benchmarking计划组建Benchmarking小组信息收集差距分析采取改进行动Benchmarking中差距分析的5个问

11、题目的为何？某些作业（动作）可否省去？在何处做？可否改变场所或放在一起做？在何时做？可否改变时间、顺序或同时做？如何做？可否简化或改善工作方法？由谁做？可否更换人员或由同一人做？Benchmarking的阻力骄傲自大不承认自己存在缺陷害怕暴露自己的缺陷习惯Benchmarking的难度费用Benchmarking的成功因素顾客导向过程导向企业高层领导的支持与参与企业整体利益至上的观念开放思想共享信息长期进行Benchmarking全员参与第三章 信息调查与预测 决策活动离不开信息的支持，信息可以按照发生的时间而划分为历历史史信信息息、现现时时信信息息及及未未来来信信息息。历史信息是研究对象及与

12、研究对象有关的事物已经发生的信息，现时信息是研究对象及与研究对象有关的事物正在发生的信息，而未来信息是显示研究对象及与研究对象有关的事物未来发展趋势的信息。历史信息及现时信息要依靠信息调查活动来获取，而未来信息要通过信息预测活动来获得。信息调查与预测的原则实事求是的原则系统性原则科学性原则定性与定量相结合的原则效益的原则信息调查的程序步骤确定问题和调查目标报告结果分析信息收集信息制订调查计划信息调查计划主要构成信息来源二手信息，一手信息调查方法 访问法，观察法，实验法调查手段问卷，仪器，计算机互联网抽样方案 抽样单位，样本规模，抽样方法信息调查方法 访问法指通过以询问的方式向信息载体了解信息的

13、方法。访问的具体形式灵活多样，根据调查人员同被调查人接触方式的不同，又可以分为面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查。现在的计算机网络又给访问调查提供了新的形式。观察法指通过观察被调查者的活动取得第一手信息的调查方法。这种调查方法的特点是被调查者的活动不收外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的信息更加接近实际。但它也有不足之处，如观察到的现象是表面现象等等。实验法是指通过实验对比来获取第一手信息的调查方法。它是从自然科学中的实验求证理论移植到信息调查中来的，由于在人参与的决策系统中不可控因素特别多，因此利用此方法就要尽可能弄清楚实验中人为控变因素与人不可控因素对实验结果的影响。例如采用

14、控制组与实验组对比实验就很好的解决了这一问题。信息调查抽样方法抽样调查方法非机率抽样系统抽样机率抽样配额抽样判断抽样任意抽样分群抽样分层随机抽样单纯随机抽样信息预测的程序步骤明确目的收集信息判断分析选择预测模型进行预测信息预测的方法判判断断分分析析法法 也叫直观预测法，它是由预测者根据已有的历史信息和现实信息，依靠个人判断和综合分析能力，对事物未来的发展变化趋势作出判断预测。在这类方法中典型的方法就是利用专家经验及判断力的方法，如德尔菲法，头脑风暴法等等。信息预测的方法时时间间序序列列法法 也叫历史延伸法，它是以历史的时间序列数据为基础，运用一定的数学方法向外延伸，来预测事物未来发展变化的趋势。这类方法以假设事物过去和现在的发展变化趋势会照样延续到未来为前提条件，它撇开对事物发展变化的因果关系的具体分析，直接从时间序列统计数据中找出反映事物发展变化的模式。如简易平均法、移动平均法、指数平滑法等等。信息预测的方法因因果果分分析析法法 也叫相关分析法，它是通过分析事物发展变化的原因，找出其中的因果联系并利用模型特别是数学模型表示这种关系，并据此预测事物发展变化的方法。如回归分析法，经济计量法等等。由于这类方法是建立在事物发展变化因果关系的基础上的所以是比较科学的一类方法，但是寻找并且量化这种因果关系要具备系统，完整的数据资