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1、从部门工作的具体职责出发，根据专业化的要求，设定突出岗位及专业特性的目标。竞争导向：根据目前竞争情势分析，采用SWOT分析方法，设定提升竞争优势的战略目标。六个导向顾客导向：从顾客的需求与期望出发，设定对顾客的产品及服务提升目标。问题导向：从“看得见的问题、待发掘的问题、未来性的问题”出发，设定解决问题的工作目标。成长导向：从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，提出组织及个人的成长目标。1）为了考核的庄重、双方承诺并规避劳动法风险，正式考核前，应进行相应的签字程序。考核制度需总经理正式签字颁发；考核制度需进行全体员工的阅读学习，并进行学习及认可制 度的签字回执；部门业绩KPI需考核者

2、和被考核者双方签字确认。2）考核过程中，各考评表、沟通表、申诉表等要按照表格设定的 签字要求进行相应的签字，不可空缺。意见统一根据“统一认识全员参与”的原则，实施绩效考核前，要跟被考核员工达成意见的统一，考核规则，征询员工意见或建议。规则宣导根据“明确规则公开透明”的原则。考核者需要向被考核者培训考核制度，明确指标体系、考核标准、考核程序、考结果运用等。绩效诊断即发现绩效差的征兆和原因。绩效诊断可运用于绩效管理的各阶段。绩效诊断的主要要素就是参考公式Pf（S.O.M.E.R）。123作用管理人员了解下属的工作情况和进展；帮助下属提升能力；客观公正评价下属的绩效，建立信任，提高员工满意及时得到自

3、己绩效的反馈及时了解组织的重要信息；及时得到相应的资源和帮助；发现不足，确立改进点。员工建议避免应在日常工作中根据需要提供绩效辅导；对员工的表现作记录或存档；采取角色扮演的方式准备辅导沟通；与其他管理人员分享绩效辅导中的经验。等到考核时才和员工讨论业绩表现上的问题和需要提高的方面；没有对员工日常表现作相应记录；在辅导中，不给员工讲话的机会；对对方的情绪表达予以不恰当的评论；借助公司的政策为由；在与员工辅导后没有后续措施。中西部地区3成为最大的总部基地和高新技术产业化基地，新一轮西部大开发和关天经济区发展的先行区；成为产业优化升级、辐射扩散、梯度转移和创新型服务业发展的平台，支撑引领西安国际化大

4、都市的建设。全省全市范围4成为全国科技创新中心、一流的研发基地和战略性新兴产业的引领区，成为国家自主创新示范区和统筹科技资源示范区；全国范围内2明确发展定位全球范围内1形成在通信、光伏、软件与服务外包等领域具有较强竞争力的产业集群，成为具有中国内陆自主创新特色的世界一流科技园区；工作业绩改进措施新的目标行为表现通过对绩效结果的反馈，总结绩效达成的经验绩效管理的最终目的是改善绩效。在面谈过程中，针对下属未能有效完成的绩效结合上一绩效周期的绩效计划完成情况，并结合下属新的工作任务，和下属一起提出下一绩效周期中行为表现，比如工作态度、工作能力等，对工作态度和工作能力的关注可以帮助战略目标财务维度参考

5、权重 22%客户维度参考权重 22%内部流程维度参考权重 34%学习与发展参考权重 22%投资回报率 资产回报率 资本报酬率 增收 节支 创利能力 市场占有率 客户保有率 客户满意度 价格指数 顾客排名调查 客户创利能力 生产率 质量提高能力 流程改善能力 市场响应速度 供应链存货周转率 安全事件指数 员工满意度 技术创新能力 雇员建议数 雇员人均收益 员工年培训天数 新产品收入所占比例“导”是“引导”“领”是“带领”领导这和英文Leadership”的词根“lead（引导、领路、走在队伍的前头）”因此，从词语的本义来讲，“领导”就是“带领引导”。美国管理家领导力是一种影响力，领导即是一种影响

6、过程，是影响人们心甘情愿和满怀美国领导学草根知识分者现代领导者的才能就是其影响力，真正的领导者是能够影响别人，使别人追随结合前面领导力的定义，我们发现，领导力实质就是领导者的影响力，即领导者名家观点您的标题职位权力威信激励能力组织所赋予的职位权力，包含可理解为是威望+信誉，威望领导者的激励能力，即激发人 提升品德修养领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙视！这里尤其是要注重领导者的信誉，“言必行，行必果”。提高专业技能专业技能是威信的根本，领导无才，何以驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超者。创造实际业绩实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今

7、，皆是如 修炼个人魅力个性魅力是威信的补充，领导者的最高境界是给人如沐春风的感觉。宽容、豁达、自信和谦虚让领导者建立威信领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导能力领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿领导力是一种影响力，领导即是一种影响过程是影响人们心甘情愿单击此处添加文字内容

8、1做好情绪管理，提升情商。单击此处添加文字内容2做好时间管理，不要让自己的生活焦头烂额。单击此处添加文字内容3养成健康的生活习惯，随时发挥减压阀的作用。虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，3培养自己的气量和心胸马云说，“男人的胸怀都是被委屈撑大的”。因此，在平常的工作和生活中，要意识地去培养自己的气量，要能够受得了委屈、吃得了亏，得饶人处且饶人，切忌得理不让人。2包容差异性世界是多元的，要明白这个世界上每一个人都有每一个人的思想、观点、兴趣、爱好、价值观等等，因此，要能够求同而存异

9、。1具备同理心，多从别人的角度考虑你对待一个孩子，会用各种成人的标准去要求吗？我们常常缺少一种设身处地，将心比心的心理来理解对方。多为对方考虑一点，很多事情就会心平气和。单击添加目录内容1单击添加目录内容3单击添加目录内容4单击添加目录内容5单击添加目录内容2单击添加单击添加。老板（顾客）需求工作业绩工作质量工作效率工作创新企业忠诚职业道德老板（顾客）需求工作业绩工作质量工作效率工作创新企业忠诚职业道德稳定情绪增强信心0102端正态度酝酿激情03审视仪表教具准备提前到场，寻找感觉放松神经，深呼吸多练习，拿出最佳状态漂亮的开头（故事）亲和、有趣的自我介绍熟悉教材，烂熟于胸如何克服紧张及恐惧2 2

10、故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性1 1问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容5 5视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题4 4引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力6 6互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3 3事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视1）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧条理、例证引证、类比论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用提问技巧使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容1使用封闭

11、式的问题来获得肯定（你同意么？）2决不要问那些可能使学员尴尬的问题3决不为了炫耀、刁难而提问4对有经验的学员可提问更难的问题5复述对方的话或观点表示确实听到02不急于打断对方，也不轻易下结论04注意力高度集中，全神贯注地聆听01通过引导或启发，协助对方说下去03包容，不要总关注自己想讲的换位思考，站在学员的角度明确、具体，不含糊其辞鼓励永远比评更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二抑扬顿挫富于感情坚定自信详略有别快慢得当适度停顿思路清晰纲举目张声音宏亮吐字清晰文本语调语气语速逻辑语音自然真诚，面带微笑面部表情自信友好，照顾全场目光交流自然大方、运用得当动作手势合理适度，活跃气氛位置移动p准备板擦和不

12、同颜色的白板笔；p使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；p写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；p板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；p白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。合感谢、希望与祝福浓缩重点肯定学员的秩序与互动激励学员应用所学回顾总结与学员讨论应用知识不会被消耗，通过互动可以增加知识。共享性对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。隐含性知识在传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性。增值性知识在经济发展中所占比重创造的价值呈逐年上升趋势。资源性知识管理的过程10月11月12月1月2月3月4月5月6月项目1项目2项

13、目3项目4项目5在此处输入内容在此处输入内容在此处输入内容在此处输入内容在此处输入内容宗旨愿景我们在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？财务维度如何提升我们团队的素质和能力？学习与发展维度我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？内部流程维度外部客户/合作伙伴如何看待我们？上司/下游部门如何看待我们的工作成果？客户维度剥洋葱法将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。由大到小愿景5-10年长期目标2-3年的中期目标6个月至1年的短期目标月、周、日目标，直到知道现在该干什么。由远及近系统性与逻辑性原则课程开发的原则针对性与实用性原则目

14、标明确重点突出内容精炼表达准确符合成人学员认知规律素材丰富生动形象没有核心主题，或主题不明确，或议题繁多。没有明确的会议议程及时间分配规则，导致会议参加人数众多，无多大关系的“陪绑”的现象未指定主持人或主持人未能严格按照议程来控制会议思想火花及最终决策未做记录，白开或记录发放不及时时间选择不恰当，比如安排在即将午餐的时间地点选择不合适，比如设在经理办公室主题议程参会人主持人记录时间地点共享性的防对方答复共享性试试的共享性试试的共享性试试的共享性试试的共享性试试的标准第一章标准化第二章国家标准行业标准地方标准企业标准1234Headline BHeadline A1 12 23 3Placeho

15、lder textPlaceholder textPlaceholder text健康整洁说服力热诚自信殷勤坚忍忠诚公事私办私事公办我们不能头脑空空由人摆布我们不能依赖别人思想生存我们不能总像愤青一样活着我们需要靠自己去问为什么产品优势1 1技术优势2 2销售网络3 3售后服务4 4数据持久层业务逻辑层域模块层表示层1标题文字内容标题文字内容标题标题标题标题文字内容文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容3标题文字内容标题文字内容标题标题标题标题文字内容文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容2标题文字内容标题文字内容标题标题标题标题文字内容文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容4标题文字内容标题文字内容标题标题标题标题文字内容文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容此处添加文字内容点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题添加文本11添加文本22添加文本33添加文本44添加文本55三大要点单击此处添加标题1单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击此处添加段落文本单击