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1、输在哪里？（4）2016年，我在哪些方面得到了成长与提升，2016年我学到了什么，对我的人生、事业及家庭有巨大的感悟和帮助。二、回顾总结（5）2016这一年，最值得我感恩的人是谁？为什么？同时在这一年让我最欣慰、最感动的事是哪个？（6）假如时光倒流，2016重新来过，我会怎么做才能做得更好？淡旺季价格制定的更灵活三、2017的展望与规划（1）我的目标与梦想是什么？（2）在通过目标实现梦想的路上，我有哪些不足和缺点会影响我的发展和提升？我将怎样克服和改进？（二）、本店钱从何来？团队篇大堂副理、值班经理专业技能盘点序号姓名销售培训软件操作客诉处理平均备注：优秀90分，良好80分，及格60分客房经理

2、专业技能盘点序号姓名培训计划卫生布草盘点团队建设平均备注：盘点人员为前厅全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分前厅专业技能盘点序号姓名预定话术接待流程软件操作礼貌用语客诉处理平均备注：盘点人员为前厅全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分客房专业技能盘点序号姓名礼貌礼节做房流程节能节耗三轻布草盘点平均备注：盘点人员为客房全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分客房专业技能盘点序号姓名礼貌礼节做房流程节能节耗三轻布草盘点平均合计：备注：盘点人员为客房全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分会议专业技能盘点序号姓名服务用语接待流程客人评价各部门配合平均备注：盘点人员为维景会议接待

3、全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分销售专业技能盘点（维景）姓名业绩完成新客开发老客维护个人回款部门配合平均备注：盘点人员为维景销售全体员工，优秀90分，良好80分，及格60分2016度人员流失统计分析表度人员流失统计分析表店名店名在职人数在职人数月份月份新员工人数新员工人数当月流失人数流当月流失人数流流失姓名流失姓名流失率流失率 备注：年员工流失率=今年离职人数（年初人数+今年入职人数）100 截止到截止到12月份，员工平均流失率为月份，员工平均流失率为 8.05%员工篇小结：员工问题解决方案：全年部门数据总结20152015年各部门业绩分析月份前厅餐饮会议销售12345678910

4、1112合计：维景填前厅（不含小吧）、会议、销售；大洋填前厅（不含小吧）、餐饮、会议；2012016 6年各部门业绩分析月份前厅餐饮会议销售123456789101112合计：20162016年与年与20152015年各部门业绩对比年各部门业绩对比2015年全年数据总结注解：通过十二项数据进行店面分析，找出优劣势，明确明年的管理重点月份房租收入储值卡会员散客小时房团队会议协议网络团购2016年全年数据总结注解：通过十二项数据进行店面分析，找出优劣势，明确明年的管理重点月份房租收入储值卡会员散客小时房团队会议协议网络团购项项 目目2015年年2016年年截止截止12月月31日余额日余额储值卡散

5、客团 队会 议协 议网 络团 购会 员2016年各项目业绩与2015年对比图2016年各项目业绩与2015年对比图插入柱形图2016年与2015年同期储值卡对比插入折线图2016年与2015年同期会议对比插入折线图2016年与2015年同期网络对比插入折线图2016年与2015年同期团购对比插入折线图2016年与2015年同期会员对比插入折线图2016年与2015年同期协议对比插入折线图2016年与2015年同期团队对比插入折线图2016年与2015年同期散客对比插入折线图2016年店面收入数据分析插入饼状图2015年店面收入数据分析插入饼状图2016年各项目业绩与2015年对比图插入柱形图

6、2015年与2016年数据对比项目2015年2016年差异+或-收入平均房价入住率费用利润2016年与2015年同期房租收入对比2016年与2015年同期入住率对比插入折线图2016年与2015年同期费用对比插入折线图2016年与2015年同期利润对比插入折线图2016年本店前五类顾客业绩分析序号类别消费金额占总业绩比月平均业绩1团队2会议3协议4网络5会员注：2015年本店前五类顾客业绩分析序号类别消费金额占总业绩比月平均业绩1团队2会议3网络4协议5会员注：前五类顾客业绩对比插入柱形图维景维景排行排行2015年年2016年年顾客姓名顾客姓名消费金额消费金额顾客姓名顾客姓名消费金额消费金额1

7、23456789102015消费合计：2015、2016年顾客消费前年顾客消费前10名排行名排行注：前十名客户名称不同，此图表比较的是名次消费额。2016年与年与2015年店内大客户（前十位）消费对比年店内大客户（前十位）消费对比插入柱形图序号刘志昊刘淑华郑春明郭思洋张左成张东升于海洋石少丽离职会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡会员卡储值员卡1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计张数2016年储值卡、会员卡业绩分析楼层项目1月2月3月4月月5月月6月月7月8月月9月月10月月11月月12月月合计合

8、计一层总房数出租房数出租率成本二层总房数出租房数出租率成本三层总房数出租房数出租率成本2016年客房出租率、成本明细表楼层项目1月2月3月4月月5月月6月月7月8月月9月月10月月11月月12月月合计合计四层总房数出租房数出租率成本五层总房数出租房数出租率成本六层总房数出租房数出租率成本备注：2016年客房出租率、成本明细表序号顾客姓名储值金额消费金额卡余额123456789101112132016年储值卡余额盘点序号顾客姓名储值金额消费金额卡余额141516171819202122232425262016年储值卡余额盘点序号顾客姓名储值金额消费金额卡余额2728293031323334353

9、63738392016年储值卡余额盘点序号顾客姓名储值金额消费金额卡余额4041424344454647484950合计合计:2016年储值卡余额盘点注：以上储值卡储值金额都是2016年新办卡、续卡客人的卡充值款、消费、余额。2016年底储值卡总余额493355.00元，2015年底余额530776.00元。店内顾客五类需求1、2、3、4、5、顾客篇小结：顾客问题的解决方案：（三）本店钱从何去？月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月 12月管理人员基本员工合计：2016年员工工资明细2016年每月成本消耗月份月份工资水费电费热水费维修费洗涤费消耗品电话费 餐厅小计1 1月月2 2

10、月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合计合计2015年每月成本消耗月份月份工资工资水费水费电费电费热水费热水费 维修费维修费洗涤费洗涤费消耗品消耗品 电话费电话费 餐厅餐厅小计小计1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月合计合计15年与16年成本消耗对比年度年度工资工资水费水费电费电费热水费热水费维修费维修费 洗涤费洗涤费消耗品消耗品电话费电话费餐餐厅厅小计小计1515年年1616年年差异+或-1515年年平均平均每间夜每间夜1616年

11、年平均平均每间夜每间夜差异+或-异常说明异常说明工资去年司机、网管、都在维景全资，去年有单独副总工资前厅经理值班经理等；维修费31个房间卫生间门；洗涤费前厅会员散客加大退房量增加；消耗品价格、数量都有减少。2016年维修费内部维修费外部维修费（不含固定资产）二、目标篇项目基础目标挑战目标突破目标前台销售会议餐厅总目标2017年目标备注：1、挑战以2017年基础目标上升30%2、突破以2017年基础目标上升50%2017年计划表月份营业收入可控费用毛利润1月2月3月4月5月6月2017年计划表月份营业收入可控费用毛利润7月8月9月10月11月12月合计1、2017年，在通往目标、实现梦想的道路上，根据本店内的实际情况，会遇到哪些阻力和障碍？你将用哪些方法和措施去化解阻力、扫除障碍，同时需要领导（公司）有哪些方面的配合与协助？2、你达成目标的流程步骤是什么？另外你的检查流程又是什么？3、完成目标，你将对自己和团队如何奖励？完不成又如何惩罚？4、公众承诺：