家政服务员基础知识2PPT文件格式下载.ppt

1、检查的项目包括乙肝五项、胸透、皮肤、妇科等，在确定有无传染性疾病后方可外出务工。注意体检前不宜进食，待抽取血样后才可进食。2）在有条件的地方，外出之前最好能参加当地有 关部门组织的家政服务员培训，或相关的职业技能培训，获得职业资格证书或培训证书，这会给今后家政服务工作的开展带来极大的帮助。3）身份证、健康证、学历证书、家政服务员培训证书、资格证书等都是家政服务员择业时的必备资料。4）个人简历 简历主要涉及个人和家庭的基本情况，填写时要真实可靠，同时要突出自己的职业特点。5）准备好个人生活物品 外出从事家政服务的人员，应当准备好自己洗漱用具，带好换洗的衣物。（2）个人形象准备1）仪容仪表。雇主不

2、希望家政服务员打扮得过分艳丽，但也不喜欢其蓬头垢面，衣衫不整。家政服务员的仪容仪表标准应当是：端庄大方，朴实无华。2）面部要保持清洁，可适当化淡妆，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈的化妆品；头发要保持清洁，梳理整齐，发型应朴素大方，头发不要有异味；饰物不宜过多。3）服装、服饰。家政服务员的着装应朴素大方、整洁合体、实用、方便工作为准则；服装颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁；服装质地不宜太薄、太透；穿布鞋时要穿袜子，穿皮鞋时应将皮鞋擦干净。4）如有条件，在面试之前应洗澡换衣。面试前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。（3）心理准备1）家政服务员做好充分的准

3、备，才能够做到在择业时坦然面对雇主，并能够通过自己的言谈举止展示自己精神风貌和服务实力，为雇主留下良好印象，迈出就业的第一步。2）家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。3）家政服务员必须做好对预期工资的心理准备 雇主对家政服务员工资的支付能力普遍不强，能够支付高额工资的雇主所占比例不高。所以，目前我国家政服务员整体工资水平偏低。对此，家政服务员应该有清醒的认识，不要对工资收入抱有不切合实际的过高希望。只有在工资上作出切合实际的定位，才有利于家政服务员在选择工作时作出最佳选择。（4）素质要求的准备1）基本要求。从事家政服务员工作必须年龄在1655周岁之间，并要持有合法的身份证件。

4、2）健康要求。家政服务员应身体健康，五官端庄，并应用良好的卫生习惯；具有一定体力和耐力，身体动作要协调；能够承受雇主家庭中繁重的家务劳动。4）心理要求。家政服务员应具备良好的心理素质和较强的心理承受能力；为人处世宽容大方，能够适应在家政服务这种特殊服务环境和氛围的心理承受能力。5）职业道德要求。家政服务员应具备良好的职业道德和社会公德，具有良好的服务意识。讲文明、讲礼貌、诚实守信、尊老爱幼、自尊自爱、遵纪守法。3、面试技巧 面试是择业能否成功的重要的一步，因此，家政服务员必须高度重视面试的过程。（1）给雇主留下良好第一印象 面试时是否能够给雇主留下良好的第一印象直接关系到能否就业，因此，第一印

5、象是非常重要的。第一印象包括精神状态和外观形象。家政服务员在择业时应精神饱满、干净利落，服装、服饰美观大方。总之要给人留下自信、整洁、朴素、大方的好印象。（2）面试时要讲礼貌 当雇主到来时，家政服务员应主动站立以示迎接，要主动问候，如有座位可以请雇主坐下交谈。见面之后，可以等待雇主询问，也可主动作自我介绍。自我介绍时间控制在35分钟即可。（3）倾听雇主询问 面试是雇佣双方互相了解的过程。面试时，应当面对雇主端正坐立，目光平视对方，不要死盯住对方，也不要眼光游离不定，四处环顾。要认真倾听雇主的询问并及时地正面回答雇主的服务要求。（4）询问雇主情况要抓关键 重点询问雇主的家庭人口、居住面积、服务内

6、容、服务标准、工作环境、居住条件、工资待遇等。（5）在面试时要少说多听 讲话时语调、语气要有亲和力，声音不宜太高，以能听清为宜。说话时不要手舞足蹈，要给人以稳重的感觉。（6）果断决策勇于试工 当与雇主洽谈完毕，如果雇主各方面情况与自己预想情况比较吻合，就不要过多犹豫，不要期盼下一位雇主能够带来更好的就业条件，过多的犹豫往往会错失良机。4、选择雇主（1）优秀雇主的标准1）在思想上能够做到平等待人，尊重家政服务员的人格与劳动，不歧视，不虐待家政服务员。2）在工作上能够按照服务合同规定的内容要求家政服务员的工作，不过分挑剔、苛求，不随意增加服务人员的额外劳动，并能够对家政服务员的工作进行必要的指导。

7、3）在生活上能够提供与家人基本相同的生活和安全的居住条件。关心爱护家政服务员，但不干涉、限制其私人生活。4）在待遇上能够做到按劳付酬，不无故拖欠、克扣家政服务员的工资。（2）选择雇主的方法1）依据服务项目来选择雇主。2）依据服务工资数额的多少来选择雇主。3）依据服务条件来选择雇主。4）注重雇主的脾气秉性。（3）注意事项 1）不能以雇主经济条件好坏为择业标准。2）对雇主居住地点的选择。二、择业注意事项1、要办理好合法手续 进入个人家庭服务的家政服务员要与雇主签订家政服务合同，劳动合同或服务合同都是受法律保护的。完备的务工手续，是对务工人员合法权益的保障。2、认真填写登记表 填写求职登记表时，其中

8、的个人信息要准确无误，填写个人情况时既要突出自己的主要长处，又要避免夸大其词，文字要简洁通顺。3、选择正规渠道择业 要到合法的职业介绍机构和正规家政服务公司求职。有以下两种：（1）中介式管理模式（2）员工管理模式4、要依据个人能力择业家政服务员择业时，一定要做到实事求是。5、要合理把握工资价位（1）依据服务内容的多少、轻重来确定工资价位。（2）依据劳动强度和工时长短来确定工资价位。（3）依据个人能力来确定工资价位。（4）依据需求与特长来确定工资价位。第二节 就业常识一、职业心态与服务意识1、树立正确的服务观念2、克服世俗观念3、克服自卑心理4、客观评价自我5、要有明确的职业定位二、家政服务工作

9、注意事项1、服从雇主管理 家政服务员必须以符合雇主的意愿为工作准则，否则即使付出很多也都是徒劳的2、尊重雇主生活习俗 当两种生活习俗发生冲突时，家政服务员应当努力改变自己的生活习俗，顺应新的环境，充分尊重雇主的生活习俗，不可为难雇主3、要有计划性，讲究工作效率 依据雇主的服务需求，将日常工作与临时性工作加以区分，并制订工作计划，合理安排工作进程和工作时间。4、勤奋好学，努力提高服务技能 在实际工作中家政服务员必然会遇到许多原来不会做的事情，此时需要向雇主请教，否则，轻则影响服务质量，重则会给雇主的人身、财产带来损害和损失。5、要严守合同，守时守信 家政服务员作为一个正规的职业，要讲究职业道德，

10、信守服务合同是对家政服务员的基本要求，每一个家政服务员都要自觉遵守行业有关规定，积极维护行业声誉、维护家政服务员自身形象，做一名合格的家政服务员6、敢于维护自己的合法权益 家政服务员在做好家政服务工作的同时，要学习相关的法律常识。增强自觉维护自身合法权益的意识和能力。当遇到自身权益受到侵害的情况时，家政服务员可以与雇主说理斗争，也可以向家政服务机构反映情况，请他们帮忙解决问题，情节恶劣的还可以直接报警向人民法院提起诉讼。三、生活注意事项1、建立良好的人际关系（1）做好本职工作是建立良好人际关系的前提（2）尊重雇主（3）不参与雇主家庭事务雇主家庭成员之间如果产生一些矛盾，首先，家政服务员不要介入

11、，不要充当调节人，应当置身事外，最好的办法是回避。事后，如果雇主家庭成员向家政服务员提及此事，家政服务员必须保持中立可说一些有利于家庭和睦的话。2、勤俭节约 家政服务员应做到随手关灯、节约用水，在保证卫生的情况下要做到一水多用。3、学会控制自己的情绪 家政服务员在服务期间要学会控制自己的情绪，不要将自己的喜怒哀乐挂在脸上，这是家政服务员处于特殊的服务环境中的基本要求4、学会对待工作中的挫折5、学会消除紧张心理6、经常与家庭保持联系7、学会办理存款、汇款8、生病与就医 第三章 安全与卫生常识第一节 安全常识家政服务员在从业过程中面临的安全问题可以概括为三个方面：居家安全、出行安全、自身安全。一、

12、居家安全常识1、家庭防火（1）家庭火灾的起因1）电器问题引发火灾。电线老化、电路设计不合理、线路中使用伪劣产品、使用电器方法错误、进行家居保洁的过程中，使用了错误的方法，比如用带水的抹布擦拭电器 2）煤气、液化气、天然气引发的火灾。家政服务员在使用燃器具时，方法错误引发的火灾，如做饭时人长时间离开电源，锅内水烧干后、将食物烧干引起火灾等 3）意外情况引发的火灾。在日常生活中，一些生活细节和某些不良习惯常常被忽视，如燃烧的烟头随意丢弃、焚烧废弃物时留有余火等（2）家庭火灾的防范 1）注意用电安全，掌握正确的家电使用方法 2）如在使用中，电器突然出现故障，应立即切断电源，同时通知雇主，以便请专业人

13、员修理 3）其他情况。家里老人有吸烟的嗜好，儿童不要玩火，家中有炉火的等（3）家庭火灾的处置与自救1）火灾的处理原则。家中一旦发生火情，要沉着冷静。首先依据火情大小做出判断，及时切断室内电源、气源。2）报警方式。直接拨打“119”火警电话报警。报警电话要简明扼要，要说清楚：火灾地点、起火原因、联系电话、报警人姓名等3）灭火方法的选择。用水灭火是家庭灭火中最简便的方法，炒菜时油锅起火可迅速盖上锅盖，液化气罐阀门处起火可用大块湿毛巾或湿棉被将火源压住，电器引起的火情可用干粉灭火器将火扑灭。4）灭火注意事项。发生火情后要掌握先报警、再救人、后救物的原则5）火灾逃生。发生火险时，住平房和楼底底层的住户

14、可通过门、窗撤离火场。住在较高楼层居民应通过楼梯或消防通道迅速撤离，如大火将楼梯封闭，可用绳索或布匹、床单、窗帘等结绳从窗户逃生。白天发生火灾，可用红色衣服或其他色彩鲜艳物品，在窗口挥动求救；晚上发生火灾，可用红布包裹手电筒向外摇晃照射，发出求救信号。2、家庭防盗、防抢劫（1）盗窃与抢劫的特点 盗窃与抢劫是目前存在的一种社会问题，家政服务员在雇主家进行服务期间，有保护雇主家庭财产的义务。1）犯罪嫌疑人的一般特点。一般犯罪嫌疑人的身份、性别、年龄难以确定，可能是无业游民，也可能是正当职业与身份；可能是本地人，也可能是外来流动人员。犯罪分子通常不能以性别、年龄来区分，一般以男性居多。2）犯罪嫌疑人的作案手法很多：有流窜作案，也有预谋作案流窜作案是指犯罪分子事先没有预谋，没有固定的作案目标，他们以找人、推销商品、收购废品等为由穿梭在居民区内，趁居民不备干着顺手牵羊的勾当。预谋作案是指犯罪分子有准备、有预谋的作案，这类案件主要特点是针对性强，高档住宅、豪华别墅是他们的首选目标3）犯罪嫌疑人作案时间。作案时间通常在上午9：0011：00，下午2：004：00，这是青壮年上班、家庭主妇外出采购的时间，凌晨3：00则是人们熟睡的时间，犯罪分子往