家电消费者调查PPT文档格式.ppt

1、产品没达到期望，消费者失望；产品达到期望，消费者满意；产品超过期望，消费者大喜。消费者对冰箱的信息来源研究上表显示购买冰箱的信息来源主要集中在“电视广告”和“亲友介绍”两大途径。而在这些途径对购买决策的影响力方面，“自己经验”居首位这里的“自己经验”包括直接经验和间接经验，其中“间接经验”实际就是各种信息来源的交叉，主要还是来源于以电视为主的媒体广告及亲友介绍。消费者购买中档冰箱评估选择既重“利”又重“名”。上表可见在消费者购买中档冰箱的关心因素中，“价格”成为首要因素，而“品牌形象”仅以3个百分点的微弱差别位居其次。反映出此类消费者即图“名”又重“利”的实惠型消费特点。影响消费者对冰箱购买决

2、定的功能从冰箱功能的测试可看出时下消费者偏好“电脑温控”和“保鲜”这两项功能。另从前述“消费者关心因素”中也可证实这一点，在对冰箱功能诉求方面应引起注意。消费者家电购买行为特点调查访问对象为家电产品的主要购买决策者，样本量600个，样本条件为“曾经购买过或未来打算购买100元以上的家电产品家庭中的主要决策者”。广州方舟市场研究有限公司 2001年资料男性更乐意充当家电的购买决策者在调查“家电产品的主要决策者”合格样本中，获得男女比例为55%和45%，表明虽然两者差距不大，男性仍然更乐意充当家电的购买决策者。价格是消费者首要参考的因素调查结果显示，消费者选择家电购买地点时的影响因素从高到低依次是

3、价格、服务、交通、名气/信誉、商品、购物环境等，其中把价格作为首要考虑因素的消费者占总体的34.8%。消费者更愿意去专卖店购买家电调查结果显示，消费者购买家电产品最喜欢去家电专卖店与百货商店。两者的提及比例都为40%，但如果加上品牌专卖店的6.7%的话，那么专卖店家电专卖店品牌专卖店的购买比例最高。三成消费者的交通距离在1公里以内调查结果显示，在过去一年购买家电产品中，30.2%的消费者的交通距离在1公里以内，21.1%的消费者的交通距离在1-3公里之间，也即超过半数51.3%消费者所选择的购买地点在3公里以内。九成消费者交通时长在半小时之内调查结果显示，90.0%购买家电产品的消费者的交通时

4、长在30分钟以内，63.7%的消费者的交通时长在20分钟以内，26.4%的消费者的交通时长在10分钟以内。消费人群洞察“70后后”买冰箱：价钱一定要便宜买冰箱：价钱一定要便宜“我们也是结婚的时候买的冰箱，1995年买的。容声牌，当时买冰箱就是要买最便宜的。那时候，国产冰箱已经一统天下了。我们当时收入算是中等，也不富裕，买的时候，价格是主要因素。当时的冰箱容量都不大，基本上都不超过100升，分2层。一个冷冻、一个冷藏。周围朋友也有用国外品牌的冰箱，但是总觉得国产冰箱质量也不错，价钱更加合理。”在郑州粮食局工作的李小芬说，“现在考虑换一台新冰箱，要智能化的，更要节能的。老冰箱很费电，而且听说制冷效

5、果也会随着使用时间延长而降低。”点评：点评：“70后”基本上都是一家多个孩子，小时候，玩具都是自己手工做的。这代人，从小到大，书包都是轮着用的。成家结婚后，买任何东西都考虑性价比，买冰箱“价格”是首要因素，在手头不富裕的情况下，买一台价格实惠的冰箱成为这代人的基本共识。“60后后”家庭：买冰箱支持国货家庭：买冰箱支持国货新中国成立60年，购物消费群更迭。家住棉纺厂的陈军，1984年家里买了第一台万宝冰箱。“冰箱当时虽然不是新鲜玩意，但也算是时尚家庭才有的，我当时结婚，算是大件家电了。”这台老冰箱原来嫩绿色的门现在已经有些发黄，下边20厘米的地方有些生锈，“当年月收入才45元，爸妈一起攒了大半年

6、的钱才买了这台冰箱”陈家乔迁3次，陈军对这台冰箱感情甚深，“其实现在卖了它根本不值钱，况且我们已把它看成家中一员。”结实耐用的老冰箱还给陈家带来了“国产情结”。专家指出，我国的电冰箱一般寿命为10年到15年，对于陈家这台22年都没有出过毛病的老冰箱，十分罕见，但应该准备归入“回收”行列，尤其它可能还是使用氟利昂制冷。在欧美即使没有坏的家电如果到了报废期，生产企业也将对其进行回收。“80后”的消费价值观TYPE1：冲动型：冲动型她们在购物时不会考虑太多，也对价格不敏感，看上了喜欢就买，对外观尤其关注。TYPE2：计划型：计划型她们在购买时有预先的计划，只购买计划内的产品，相信品牌与广告，追求时尚

7、。TYPE3：理智型：理智型购买行为非常理智，而且也显得非常保守。她们只买自己熟悉及喜欢的品牌，讲求性价比。TYPE4：网络型：网络型她们在购买时较为相信网上的信息，喜欢网上购物，注重产品的实用性。TYPE6：自我型：自我型有自己的一套购物标准，为了自己喜欢的东西可以省吃俭用。TYPE5：固执型：固执型只坚持已见，不受其它因素影响。“80后”买冰箱：时尚、多功能、环保“三开门是必须的，总容积要200L起，LED显示屏，最好有触摸屏，能有假日功能最好。价钱不予考虑，看着大方，跟家里面装修风格一定要搭配。”“80后”齐大海说，“可以考虑国外品牌，国产品牌也在寻觅范围之内。前两天去商场转了一圈，海尔

8、的和GE的都在考虑范围之内，这两款价格都在5000元以上，虽然比其他冰箱贵不少，但是时尚、功能也多，值那个价钱。”齐大海从事IT行业，月工资在8000元左右，由于职业的关系，齐大海对冰箱功能比较在意：“我愿意尝试更多的新功能，我觉得科技就应该服务于生活，包括我脚上穿的鞋，都含有好几项高科技。电器化的东西，更应该将科技融进去。“80后”基本上都是独生子，双职工家庭，这代人消费产品喜欢尝试新鲜，比任何一代人更加容易冲动购物，目前互联网时代不断进步，随着人们在生活中需求不断提高，更多的“80后”选择了网上购物，电子商务带给我们的诱惑也是不可比拟的，个人认为这也是导致“80后”在选择过程中冲动表现的主

9、要因素。另外随着“80后”新人的增多，在这个意义上来说家电行业非常富有启动“80后”这一代的能力，并能深入开发出这个潜在的巨大消费群体。一个一个热衷衷储蓄一个蓄一个爱花花钱70后后pk80后消后消费观2010年05月04日 07:56大洋网-广州日报工作观工作观“80后后”认为加班意味没效率认为加班意味没效率“70后后”觉得加班体现责任心觉得加班体现责任心“80后”尤其抵触加班，高达67%的受访者肯定不会为了工作牺牲节假日休息时间，而且不计较加班酬劳，只有20%的受访者偶尔会把没有完成的工作带回家。“70后”堪称“职场拼命三郎”，56%的受访者表示绝对听从老板命令，71%的受访者经常把没完成的

10、工作带回家，48%的人一定会为了工作牺牲节假日休息时间，而且不计较加班酬劳。消费观消费观“70后后”老公老公“80后后”一个热衷储蓄一个爱花钱一个热衷储蓄一个爱花钱“70后”是储蓄狂，65%的受访者认为自己是储蓄达人；57%的“80后”表示自己是月光族，甚至有13%的受访者坦承自己是透支狂。而“90后”最热衷于网购，87%的受访者几乎所有东西都以网购方式获得。“80后”的生存压力最大，66%的受访者日常最大笔消费是还车贷、房贷，同时，又最讲求享受，当他们获得一大笔奖金时，有57%的人会把奖金花在去一个向往已久的地方旅游。爱情观爱情观“70后后”爱以貌取人爱以貌取人“80后后”离婚看得开离婚看得

11、开“90后”感情观最为飘忽，51%的受访者认为在中学阶段发生与异性的初吻比较合适，而认为初夜应发生在婚后的受访者达57%。“80后”对离婚最看得开，61%认为离婚和结婚一样值得庆祝。“70后”最爱以貌取人，以外貌选择另一半的人高达37%；“80后”择偶更倾向个性，43%；“90后”择偶更看重爱心，51%。公益观公益观“70后后”带着子女做公益带着子女做公益“80后后”爱做亚运志愿者爱做亚运志愿者“80后”最具有行动力，亲身参与公益活动占受访者的53%，而且，最常参与文化传承类与扶孤助残类的公益服务。而“90后”和“70后”参与 公益活动的方式最主要是捐钱捐物。“80后”、“90后”都非常期待成为亚运志愿者，95%的“80后”受访者表示已报名参加亚运志愿服务。调查数据表明，70后对公益的热衷程度不及80后、90后。但通过采访，记者了解到，70后的下一代反而带动起父母参与公益的热情。n刚入社会型被访者是典型的冲动型购买者，而在校学生型与已婚家庭型均为计划型购买者。对于冲动型购买者，最主要从外观及享受上满足她们需求，对于计划型购买者，则要往往要借助品牌拉力来吸引她们：n分开85前与85后分析的话，85前是自我型购买者，她们不太愿意接受别人的意见，很难受到别人影响。85后则呈网络型购买者特点，注重网上良好的宣传与口碑最能形成购买驱动力。购买中档冰箱的典型消费群体特征