消费者权益保护法专题讲座PPT文档格式.ppt

1、责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。3 3 3 3、重视对消费者的群体性保护。、重视对消费者的群体性保护。相对于经营者，消费者处于弱势地位相对于经营者，消费者处于弱势地位n n交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的交易中，经营者与消费者的利益形态利益形态利益形态利益形态不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经不同，前者仅承担经济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能存在危害人身

2、和财产安全的风险。存在危害人身和财产安全的风险。n n经营者和消费者的经营者和消费者的经营者和消费者的经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称信息掌握程度严重不对称,信息天然地信息天然地信息天然地信息天然地集中在经营者一方集中在经营者一方集中在经营者一方集中在经营者一方,尤其随着科技的发展，产品和服务日尤其随着科技的发展，产品和服务日尤其随着科技的发展，产品和服务日尤其随着科技的发展，产品和服务日益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。n n在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能

3、处于在经济生活中，经营者可能处于在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。垄断地位。n n所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质的公平正义的公平正义的公平正义的公平正义二、消费者的概念 概念：概念：所谓消费者，是指所谓消费者，是指为生活消费需要为生活消费需要购买、购买、使用经营者所提供的使用经营者所提供的商品商品或者接受经营者所或者接受经营者所提供的提供的服务服务的个人。（是自然人，不包括社的个人。（是自然人，不包括社会团体和单位）会团体

4、和单位）在经济学上，消费者是与政府、在经济学上，消费者是与政府、企业并列的参与市场经济运行的企业并列的参与市场经济运行的三大主体之一；在法学上，消费三大主体之一；在法学上，消费者是各国法律特别是消费者法保者是各国法律特别是消费者法保护的主体护的主体范围：范围：1 1 1 1、为、为、为、为生活消费需要生活消费需要生活消费需要生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者购买、使用商品或接受服务的消费者 自自自自然人然人然人然人 2 2 2 2、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农

5、民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消法执行法执行法执行法执行 3 3 3 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的适用消法。适用消法。王海打假的争议王海打假的争议二、消费者的权利二、消费者的权利 1 1、安全保障权、安全保障权 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时

6、享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。注意注意 这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购买、使用商品之外的财产安全买、使用商品之外的财产安全 2 2、知悉真情权、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。的服务的真实情况的权利。第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品

7、或消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。格、费用等有关情况。喝酒有害健康 王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因

8、摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有庭。酒里的非水、非酒精成分有400400400400多种。含多种。含甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知道，被自己喝进肚子里的

9、到底是什么，有哪些成分。作道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者，应像烟盒上标有应像烟盒上标有应像烟盒上标有应像烟盒上标有“吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康吸烟有害健康”一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一一样，在酒瓶上贴一标标标标签：签：“喝酒有害健康。喝酒有害健康。”王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把王英的官司，一审二

10、审都败诉了，但她仍坚持要把王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。官司打下去，直到酒瓶的标签写上喝酒有害健康为止。十年斗酒路，终斗出结果。2006年年9月，国家质检总局出台月，国家质检总局出台预包装饮料酒标签预包装饮料酒标签通则通则，规定饮料酒标签上必须标示警示语，规定饮料酒标签上必须标示警示语等内容，推荐在酒标签上标示等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有过度饮酒有害害健康健康”的标识。的标识。2007年年10月月1日开始施行。日开始施行。3 3、自主选择权、自主选择权 消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过

11、程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本权利。具体言，即权利。具体言，即 1 1 1 1）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者）有权自主选择经营者 2 2 2 2）有权自主选择

12、商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式）有权自主选择商品品种、服务方式 3 3 3 3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务 4 4 4 4）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择）对商品或服务进行比较、鉴别和选择 第九条第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接