公共礼仪1PPT文档格式.ppt

1、君子以仁存心，以礼存心。仁孟子曰：仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。之，敬人者，人恒敬之。一随地乱吐一随地乱吐n 二乱扔垃圾二乱扔垃圾 三闯红灯三闯红灯虽说时间就是生命，虽说时间就是生命，闯红灯能为你闯红灯能为你“节省时间节省时间”，但其代价有可能是失去生命。但其代价有可能是失去生命。四不排队四不排队 五大声喧哗五大声喧哗 六乱走乱踏六乱走乱踏 七公共场所吸烟七公共场所吸烟 八乱贴小广告八乱贴小广告 九不文明让座九不文明让座 十乱写乱画十乱写乱画 根源？根源？本讲主要内容本讲主要内容n什么是礼仪什么是礼仪n个人形象礼仪个人形象礼仪n社交

2、礼仪社交礼仪n公共场所礼仪公共场所礼仪 一、礼仪的含义一、礼仪的含义 者，敬人也。包含礼貌、礼节等。者，敬人也。儀儀者，仪式也。包含仪表、仪态、仪式。者，仪式也。礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，既礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼礼仪仪是人类为维系社会正常生活而要求人是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的们共同遵守的最起码的道德规范道德规范，它是人们在，它是人们在长期共同生活和

3、相互交往中逐渐形长期共同生活和相互交往中逐渐形成共同遵守成共同遵守的的律己敬人的一种律己敬人的一种行为规行为规范和准则范和准则。一、礼仪的含义一、礼仪的含义 礼仪的宗旨礼仪的宗旨n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重为本、尊重为本、体谅他人，体谅他人，长幼有序、尊卑有礼。长幼有序、尊卑有礼。二、礼仪的原则二、礼仪的原则n n（1）真诚、尊重原则真诚、尊重原则n n（2）谦和、宽容原则谦和、宽容原则n n（3）自律、自爱原则自律、自爱原则n n（4）适度、从俗原则适度、从俗原

4、则n n（5）三三A原则原则n n（6）共同遵守原则共同遵守原则 从某种意义上讲，礼仪从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。美国比智慧和学识都重要。美国著名的成功学家著名的成功学家卡耐基卡耐基认为：认为：一个人事业的成功，只有一个人事业的成功，只有15%15%是它的专业技术，而是它的专业技术，而85%85%则要靠人际关系和他的为人则要靠人际关系和他的为人处世能力（品质和社交能力、处世能力（品质和社交能力、社交技巧和原则）。社交技巧和原则）。三、礼仪的重要性三、礼仪的重要性三、礼三、礼仪仪的的重要性重要性 内强素质、外树形象内强素质、外树形象n礼仪礼仪是是塑造良好形象的塑造良好形象的重要手段重

5、要手段 n礼仪礼仪是是化解矛盾，调适人际关系化解矛盾，调适人际关系的润滑剂的润滑剂 n礼仪是精神文明建设的需要礼仪是精神文明建设的需要 n注重礼仪有利于增进国际交往注重礼仪有利于增进国际交往四、四、礼仪的内容礼仪的内容n从从内内容容上上有有仪仪容容、举举止止、表表情情、服服饰饰、谈谈吐、待人接物等吐、待人接物等。n从从对对象象上上有有个个人人礼礼仪仪、公公共共场场所所礼礼仪仪、待待客客与与作作客客礼礼仪仪、餐餐桌桌礼礼仪仪、馈馈赠赠礼礼仪仪、文文明明交交往礼仪等往礼仪等。n从形式上从形式上政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、社交礼仪、公共场所公共场所礼仪、礼仪

6、、涉外礼仪涉外礼仪。个人形象礼仪个人形象礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪是对社会个体在仪容、仪态、仪个人礼仪是对社会个体在仪容、仪态、仪表等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础。表等方面的具体规范。每个人都有一座魅力形象的宝每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。库、等待开发释放。司马怡然司马怡然形象魅力学形象魅力学端庄的仪表与整洁的服饰是最好的推荐信端庄的仪表与整洁的服饰是最好的推荐信n个人形象可以真实地体现个人的教养和品味；个人形象可以真实地体现个人的教养和品味；n个人形象也客观地反映了个人的精神风貌和生活个人形象也客观地反映了个人的精神风貌和生活态度态度n个人形象还如实地展现了他对待交往对

7、象所重视个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度的程度n个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分分n个人形象靠个人的仪表及言谈举止来体现个人形象靠个人的仪表及言谈举止来体现个人礼仪个人礼仪n衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。神面貌和物质文明发展的程度。n衣着是一种衣着是一种“语言语言”，它能反映出，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对审美情趣，也能表现出一个人对己、对人及生活态度。己、对人及生活态度。着

8、装要求：简洁、端庄、符合身份简洁、端庄、符合身份 一、仪表礼仪一、仪表礼仪着装礼仪着装礼仪 T T：TimeTime，时间原则。应考虑时代性、四季性、，时间原则。应考虑时代性、四季性、早晚性。早晚性。P P：PlacePlace，地点原则。指要考虑空间环境，因，地点原则。指要考虑空间环境，因地制宜、入乡随俗等地制宜、入乡随俗等。O O：OccasionOccasion，场合原则。着装要区分场合：公，场合原则。公务场合、社交场合、休闲场合。穿着打扮应顾务场合、社交场合、休闲场合。穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。及活动场所的气氛、规格。1 1、着装着装TPOTPO原则原则2、服、服饰穿着的礼仪

9、要求饰穿着的礼仪要求n大致可把服饰分为便服、工作服、礼服大致可把服饰分为便服、工作服、礼服三类：三类：1.1.便服便服 在非正式场合穿用。在非正式场合穿用。便服穿便服穿着的一个总的原则是着的一个总的原则是随意。随意。2.2.工作服工作服（办公服、劳动服）（办公服、劳动服）3.3.礼服礼服 分中式和西式两种分中式和西式两种n穿着要合体，要能突出女性的体型美穿着要合体，要能突出女性的体型美 n 穿得足够正式穿得足够正式n 色彩要和谐色彩要和谐 n 配饰配饰要要适当适当n 化妆要得体化妆要得体 3、女女士着士着装礼仪装礼仪女女女女性性性性职职职职场场场场着着着着装装装装六六六六忌忌忌忌过过过过分分分

10、分杂杂杂杂乱乱乱乱过过过过分分分分鲜鲜鲜鲜艳艳艳艳过过过过分分分分短短短短小小小小 过过过过分分分分暴暴暴暴露露露露 过过过过分分分分紧紧紧紧身身身身 过过过过分分分分透透透透视视视视女士着女士着装礼仪装礼仪女女女女士士士士着着着着装装装装三三三三不不不不准准准准不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不穿黑皮裙光腿不能出现残破不能出现残破不能出现残破不能出现残破鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿鞋袜不配套、三节腿女士着女士着装礼仪装礼仪4、男、男士着士着装礼仪装礼仪n西装（西装（统一面料、颜色统一面料、颜色）n长袖衬衫（长袖衬衫（单色单色）n领带领带n腰带腰带n纽扣纽扣

11、n鞋（鞋（深色深色）领带领带p斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合p 圆点、方格圆点、方格：中规中矩、按部就班、适：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用p不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和朝：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会p领领带带夹夹：已已婚婚人人士士之之标标志志，应应在在领领结结下下3/53/5处处 4、男士着装礼仪、男士着装礼仪n三色原则：三色原则：即全身上下不超过即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、三种颜色：

12、兰、灰、黑。黑。n三一定律：三一定律：即鞋、腰带、公文即鞋、腰带、公文包要一个颜色，而包要一个颜色，而且首选黑色。且首选黑色。男士穿西男士穿西装应注意装应注意7环节环节：*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整要熨烫平整*要扣好纽扣要扣好纽扣*要不卷不挽要不卷不挽*要慎穿毛衫（要慎穿毛衫（v领）领）*要巧配内衣要巧配内衣*要少装东西要少装东西男士穿西装男士穿西装 禁禁忌忌n裤子短（盖住皮鞋）裤子短（盖住皮鞋）n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧太紧n领带太短或领带太短或太长太长n衬衫领口扣不系，衬衫袖口扣不系衬衫领口扣不

13、系，衬衫袖口扣不系n袖子太长，应比衬衫短袖子太长，应比衬衫短1-2厘米厘米n上衣裤子口袋鼓鼓囔囔上衣裤子口袋鼓鼓囔囔n穿运动鞋穿运动鞋n皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调6 6、服饰的色彩与搭配服饰的色彩与搭配A.A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；配各种颜色；B.B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配；相互搭配；C.C.相似色搭配：邻近色相似色搭配：邻近色 相配。相配。7、饰、饰物物n佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，佩戴饰物要考

14、虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。力求整体搭配协调。n男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。指、珍珠项链和素色饰物。n饰物规则：饰物规则：与服装相协调与服装相协调 ；与形体相貌相协调；与形体相貌相协调 ；

15、首饰之间协调；与环境协调与环境协调女性仪容女性仪容二、仪容礼仪二、仪容礼仪发型文雅、庄重，梳理整齐。如是发型文雅、庄重，梳理整齐。如是短发，头发长度不宜超过肩部；如短发，头发长度不宜超过肩部；如果是长发，应将其挽束或盘起，不果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品。用华丽的头花装饰品。化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆。众化妆、补妆。指甲不宜过长，并保持清洁，涂指指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。甲油时不着深色，不当众修剪指甲。化妆礼仪化妆礼仪 化化妆反映一种爱美的意识，也是一种尊妆反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬人敬业的表现。业的表现。化化妆的规则：端庄、大方、整洁、美