人际沟通中的心理学-讲座PPT格式课件下载.ppt

1、又让他们戴上视觉刺激。又让他们戴上木绵手套木绵手套，并在其袖口处套了一，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上头部垫上了一个气泡胶了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生求学生2424小时都躺在床上小时都躺在床上，营造出了一个，营造出了一个所有感觉都被剥所有感觉都被剥夺了的状态夺了的状态。孤独实验场景示意图孤独实验场景示意图 结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐三天三天以上。最初的以上。最初的8 8个小

2、时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实实验后得需要验后得需要3 3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些实验持续数日后，人会产生一些幻觉幻觉。到。到第第4 4天时天时，学生会出，学生会出现现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等双手发抖，不能笔直走路，应答速

3、度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。症状。通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。需要不断地从外界获得新的刺激。不与外界沟通，人无法生存。马马斯洛的需求层次理论斯洛的需求层次理论什么是沟通？一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。沟通的重要性沟通的重要性 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个

4、美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！给我火，给我火！”原来他忘了要火了。原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%200%，为了表示感谢，我送你一，为了表示感谢，我送

5、你一辆劳斯莱斯！辆劳斯莱斯！”戴尔戴尔卡耐基曾说：卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧世的技巧”。主要概念首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人际交往过程中，人们往往对首次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。近因效应是指人们在形成总体印象的过程中，新近获得的信息比以往获得的信息影响更大的现象。主要概念晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一个人某一方面的特征掩盖了他其他方面的

6、特征，从而造成人们对他认识上的偏差。在日常生活中，晕轮效应影响着人们对他人的认知和评价。主要概念投射效应 在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效应”。主要概念刻板效应 刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进行认知和评价。主要概念权威效应 权威效应是指如果说话人地位高，有水平、受人敬重，那么他所说的话就

7、更容易引起别人的重视，更可信。用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。主要理论人际吸引的影响因素!相似!互补!接近!对等!递进!互惠沟通中的语言有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴两个字，于是把柴担到秀才前面。担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。“

8、外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰少，请损之。少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。启示明确而清晰的表达用对方可理解的语言用对方可接受的语言当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：当你的语调改变时，你要表达的意思也会改变：重音位置重音位置为什么我今晚不能请请你你吃晚饭？吃晚饭？为什么我我今晚不能请你吃晚饭？今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不不能能请你吃晚饭？请你

9、吃晚饭？为什么为什么我今晚不能请你吃晚饭？我今晚不能请你吃晚饭？为什么我今晚不能请请你吃晚饭？你吃晚饭？为什么我今晚不能请你吃晚饭晚饭？为什么我今晚今晚不能请你吃晚饭？不能请你吃晚饭？句子意思句子意思我要请别人请晚饭。我要请别人请晚饭。你却和别人一起吃饭。我要找一个理由说明我不该请你的原因我要找一个理由说明我不该请你的原因你有什么问题要找我吗？你有什么问题要找我吗？而不是你自己去。而不是明天吃午饭。而不是明天晚上。影响沟通的几种话语影响沟通的几种话语1.1.批评：批评：“你是个没用的人！你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？就这么点事情，你都做不好？”2.2.命名：命名：给别人带帽子。

10、“傻瓜傻瓜”、“猪头猪头”、“幸运儿幸运儿”。3.3.诊断：诊断：“他会他会”“你会你会”4.4.命令：命令：“你必须你必须”“你只能你只能5.5.说教：说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.6.威胁：威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾不好好学习，将来让你捡垃圾”批评的技巧1.1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2.2.要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。白裙子的故事白裙子的故事 看下面的例子，你能理解它的含义吗？一则例子一则例

11、子 1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”赞美的技巧1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪

12、中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。3.笼统模糊式：笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4.具体清晰式：主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。7.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致

13、的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。拒绝的技巧做不到的事情明确拒绝适当说明拒绝理由提供可代替的方案善于用幽默拒绝1.要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 我们经常以我们经常以“需要考虑考虑需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确拖延时间使对方知难而退。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。2.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上上“实在对不起实在对不起”、“请您原谅请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。3.应明白干脆地说出“不”字 拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不不”字字 模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误