沟通的技巧PPT文件格式下载.ppt

1、十四是十四，四十是四十；要想要想说好四和十，全靠舌好四和十，全靠舌头和牙和牙齿。要想要想说对四，舌四，舌头碰牙碰牙齿；要想要想说对十，舌十，舌头别伸直。伸直。认真学，常真学，常练习，十四、四十、四十四。，十四、四十、四十四。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 n-l不分者练：牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎刘娘念牛郎刘娘念牛郎刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘念娘恋娘念娘恋娘念娘恋娘 念郎恋郎念郎恋郎念郎恋郎念郎恋郎 念

2、恋娘郎念恋娘郎念恋娘郎念恋娘郎q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 h-f不分者练：化肥化肥 黑化肥发灰黑化肥发灰,灰化灰化肥发黑。黑化肥肥发黑。黑化肥发黑不发灰发黑不发灰,灰化灰化肥发灰不发黑。肥发灰不发黑。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍基本功训练基本功训练 一、脑的训练一、脑的训练 二、口语表达的训练二、口语表达的训练 三、态势语的训练三、态势语的训练 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍文文化化障障碍碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：（秀才买柴）心心理理障障碍碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观

3、的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 沟通案例：沟通案例：q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者荷薪者过来！过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三（担柴的人）三个字，但是听得懂个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担到秀两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：才面前。“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告诉秀这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：才价钱。“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，

4、请损之。请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原原 则则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍 世

5、上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。名言警句 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍6+2=88=6+不要强调自我真理不要强调自我真理 正确面对与理解不同成员的正确面对与理解不同成员的价值观价值观.大处大处认同认同小处小处尊重尊重.沟通要领沟通要领q沟通风格与技巧沟通风格与技巧四种沟通风格的优缺点四种沟通风格的优缺点q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 情绪型：情绪型：热情活泼，热情活泼，积极参与。积极参与。过于兴奋，过于兴奋，不够严肃。不够严肃。优点：缺点：思考型：冷静理性，冷静理性，观察力强。观察力强。谨慎刻板，谨慎刻板，过于敏感。过于敏感。指导

6、型：思考周密，思考周密，有判断力。有判断力。咄咄逼人，咄咄逼人，太爱干预。太爱干预。支持型：自然随和，自然随和，响应他人。响应他人。过于迎合，过于迎合，缺感染力。缺感染力。 1、金丝猴：、金丝猴：2、牧羊犬：、牧羊犬：3、狮子王：、狮子王：4、非洲象：、非洲象：性格差异与沟通风格性格差异与沟通风格q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯在沟通中犯过的错误，不会再犯q沟通风格与技巧沟通风格与技巧上上对下的沟通对下的沟通 平行平行沟通沟通 下下对上的沟通对上的沟通 沟通的方向沟通的方向q工作环境中的

7、沟通技巧工作环境中的沟通技巧多说小话多说小话,少说大话少说大话注重倾听注重倾听,勿施权威勿施权威态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切部属有错部属有错,合理指正合理指正宽容豁达宽容豁达,息事宁人息事宁人上对下的沟通上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：小结：抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧持有相反意见持有相反意见,勿当面顶撞勿当面顶撞若有他人在场若有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑意见略有差异意见略有差异,先表示赞同先表示赞

8、同若有建议上述若有建议上述,请选择方法请选择方法心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通下对上的沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧平行沟通平行沟通:彼此尊重,从自己先做起异地而处,站在彼的立场如有误会,诚心化解障碍了解情况,选用合适方式知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧小结：同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障同事之间换位思考，

9、站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码遵守基本的商务沟通礼仪重视并有效处理客户异议 对外沟通的六个要领：对外沟通的六个要领：q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧语言文字语言文字语言文字语言文字7%7%7%7%语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言/肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%弄清一件事情弄清一件事情:影响力和

10、说服力来自哪里？q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧七秒钟！七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好的第一印象留给对方良好的第一印象q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧牢记你是企业形象的代言人牢记你是企业形象的代言人q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧 1、应该身穿西服或轻便西装。应该身穿西服或轻便西装。2 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。3 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。4 4、不要佩戴一些

11、代表个人身份或宗教信仰的标记。、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。5 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。6 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，、尽量不戴太阳镜或变色镜，、尽量不戴太阳镜或变色镜，、尽量不戴太阳镜或变色镜，服饰：服饰：q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象留给对方良好的第一印象 语气和语式语气和语式 语言的准确性语言的准确性 讲究语言美讲究语言美 语言的规范性语言的规范性 只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧留给对方良好的第一印象留给对方良好的第一印象掌握好语言艺术掌握好语言艺术牢记并常说出对方的名字牢记并常说出对方的名字 记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是