汽车销售店内接待PPT文件格式下载.pptx

1、以下人员站姿标准么？标准站姿2、坐姿：入坐时要轻，至少坐满椅子3分之2，后背轻靠椅 背，身体略向前倾，表示谦虚和尊重。男性坐姿：双腿分开略向前。女性坐姿：裙角向前收拢，两腿 并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放腿上。标准坐姿：3、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚着地，后 脚跟提起，臀部向下。4、手势：1指引2握手。5、鞠躬30度、45度。任务一:分组排练站姿（头顶书本）、坐姿、下 蹲、手势（指引及握手）、鞠躬各种标准 礼仪动作，时间15分钟。要求姿势统一，行动一致。然后各组进行比赛。二、商务礼仪（递名片）1、展厅门口递名片2、洽谈桌上递名片3、酒桌上递名片下面递名片的动作是否正确：标

2、准递名片姿势：（字面朝对方，双手握 着，不挡住公司名称为好）视频：P-2-3aa-3C任务2交递名片在商务场合中，相互交换名片是一个互相 认识和礼貌的环节。场景一：销售顾问向来看车的顾客递名片。场景二：销售顾问上门拜访顾客，向50岁的 长者和他儿子分别递名片，请设计递名片的顺序并展示。场景三：公司酒会，销售顾问王洪递名片，他左边坐着公司总部的销售顾问小李，对 面坐着销售张主管，张主管旁边坐着销售 段经理，段经理旁边坐着公司夏总，请设 计递名片的顺序并展示场景。场景四：公司年末晚会请一个公司的成员 共同就餐，请安排各位成员的位置次序、上菜位置、结账位置。三、自我介绍与人交往的过程中，避免不了相互

3、介绍，在汽车销售的第一步，迎接客户，也要先 做自我介绍。1、自我介绍自我介绍的内容：您好！我是广州本田白马店的汽车销售顾 问，我叫。请问，我应该怎样称呼您呢？同时双手把名片递上。介绍他人介绍他人是作为第三方彼此不认识的双方 引见的一种介绍方式。介绍他人是双向的。介绍话语：”小姐，让我来给你介绍一下，这是王先生。”（起立，握手）对方回答：很高兴认识你！思考：请设想什么时候需要介绍他人？展厅车辆准备：1、每辆车附近规定的位置（位于展车驾驶位的右前 方）设置一个规格架，规格架上与该展车一致的 规格表。2、展厅车辆必须由库管人员保管3、展车清洁必须安排销售部人员每日上班前完成。展车清洁要求：座椅上没有

4、塑料罩；车没有防护膜；内 饰、地毯、座椅清洁；车窗降下；车上准备好试音光碟；车前后贴车型牌。车辆展示：问：其他的区域如休息区、接待台有什么 准备工作或注意事项？任务五：一家4S店准备开业，开业前要进行店内 区域设计，里面必须包含展示区（四台 车）、休息区、洽谈区、经理室、顾客接 待台、洗手间。请各组讨论，画出理想的 空间设计简略图，做好开业的展厅环境设 计准备。四、展厅接待汽车销售流程中重要的环节是展厅接待。建立 认同感，调和气氛。第一步：接待前准备（1）按礼仪形象标准准备 第二步：销售工具1准备充足名片2随身携带笔和文件夹，准备记录。文件夹清单：办公用品计算器；咨询笔记本；打火机报价单，精品

5、单，按揭一览表；保险文件竞争对比车型剪辑，产品特性说明；订单，上牌委托书，邮递单第三步：寒暄1传统问候型：吃过饭了吗？路上塞车吗？2古典问候型：幸会、久仰3攀认型：同乡、共同点4关照型：关注客户需求，不露声色解决客户疑 问寒暄后要做什么？1客户自行看车时2客户想要交谈3客户离开时4客户离开后视频演示：广本标准礼仪（P2-4）练习：各组自行设计寒暄的话术，要求寒暄 不得过于夸张。店内接待话术:：2、店内接待（1）客户进入展厅，我们该怎么做？开口五句话：先生/女士，您好，欢迎光临展厅。我是销售顾问，这是我的名片，您叫我小就可以了。先生怎么称呼您？XX先生/女士，很高兴认识您。请问有什么可以帮您的吗

6、？（2）客户表示随便看看，我们该怎么做？您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼 我，我就在旁边等着您。（3）应对第一次客户询价：你们这车多少钱?范围报价法回答：先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有L和 L，价格从 万到 万共有 款车型。价格不一样，配置也不一样，您可以到我 们的洽谈区坐一下，我们这里有免费的饮料，同时 我可以给您做一个详细的介绍，您看好吗？（4）洽谈桌五步曲：我们这里有吸烟区和非吸烟区，请问您吸烟吗？（建议 提升项）为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边来？（面向展车）帮客户拉椅子。我们这里可以提供免费的两种热饮（咖啡、红茶）和两 种冷饮（果汁、可乐），请问您喝哪

7、一种？这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料）为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁 边呢？（坐右手边）评价标准：1）说开口五句话；2）保持主 动热情的态度和微笑；3）询问客户姓氏；4）主动向客户递送名片；（5）若客户表 示想自己一个人在展厅看看，则不要尾随其后；（6）若客户询价时使用范围报价法；7）洽谈桌五部曲（5）电话接待术：1提出邀请：分时问候；2次报名；获取姓名2推销你自己：需求分析；邀请双理由3预约时间：选择法；再次报名；加强记忆“早上好！（分时问候）天诚汽车3S店。我是 销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（2 次报名）请问有什么可以帮到您？请问女士/先生您贵姓？”（获取姓名）“X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是 吧”（做简单的需求分析）“为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预 约试乘试驾，并且我们这周刚好有促销活 动。”（使用邀请双理由）“您看是周六上午来方便还是下午来方便？（选 择法）”“您可以随时找我，我叫XXX，（再次 报名）是展厅里最（加强记忆）。如果有任 何问题，请随时和我联系。谢谢，X女士/先生，再见！”