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1、差、好或优可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；秀来修饰；“固有的固有的”就是指某事或某物中就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的特征：1 1：特性可以是赋予的或固有的；：2 2：特性可以是定性的或定量的；63 3：质量有各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）时间的（

2、如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）身安全的特性）-功能的（如：汽车的最高速度、手机接功能的（如：汽车的最高速度、手机接收信号的能力）收信号的能力）建设工程质量建设工程质量：是指在国家现行的：是指在国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计有关法律、法规、技术标准、设计文件和合同中，对工程的文件和合同中，对工程的安全、适安全、适用、经济、环保、美观用、经济、环保、美观等特性的综等特性的综合要求。合要求。78工程建设产品质量工程建设产品质量1 1、工程质量、工程质量2 2、工序质量、工序质量3 3、工作质量、工作质量针对工

3、程质量开展针对工程质量开展QCQC小组活动的例子：小组活动的例子：“提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量”“大坡度斜屋面现浇混凝土板渗漏防治大坡度斜屋面现浇混凝土板渗漏防治”“攻克大口径弧形管道弯扁变形攻克大口径弧形管道弯扁变形”。9针对工序质量开展针对工序质量开展QCQC小组活动的例子：“确保深基坑顺利开挖确保深基坑顺利开挖”“攻克弧形曲面幕墙安装施工难点攻克弧形曲面幕墙安装施工难点”“钢筋统计与加工的管理创新钢筋统计与加工的管理创新”。10针对工作质量开展针对工作质量开展QCQC小组活动的例子：“提高职工食堂饭菜满意度提高职工食堂饭菜满意度”“提高公文审批流

4、转率提高公文审批流转率”“降低业主投诉率降低业主投诉率”“及时有效发放农民工工资及时有效发放农民工工资”。1112影响建筑工程质量的因素影响建筑工程质量的因素“5M1E5M1E”人人（men）（men）人员素质人员素质机机（machine）（machine）机械设备机械设备料料（material）（material）工程材料工程材料法法（method）（method）施工工艺、方法施工工艺、方法环环（environment）（environment）环境条件环境条件测测（measure）（measure）测量测量人人（men）（men）人员素质人员素质如：如：操作工人素质差操作工人素质差 工种

5、培训不足工种培训不足 操作人员技术不熟练操作人员技术不熟练 工人工作过度疲劳工人工作过度疲劳 质量检查不到位质量检查不到位 施工员无施工经验施工员无施工经验。13机机（machine）（machine）机械设备机械设备如：施工机具不齐全如：施工机具不齐全 机械故障率高机械故障率高 施工电梯与防护门不匹配施工电梯与防护门不匹配 千斤顶读数不准千斤顶读数不准 钻机钻头老化磨损钻机钻头老化磨损。14料料（material）（material）工程材料工程材料如：水泥过期水泥过期 砂子含泥量大砂子含泥量大 石灰膏未完全熟化石灰膏未完全熟化 塌落度不合理塌落度不合理 胶水不相容胶水不相容 石材尺寸不标准

6、石材尺寸不标准。15法法（method）（method）施工工艺、方法施工工艺、方法如：焊接接头处置不当如：焊接接头处置不当 砌砖一天砌到梁底砌砖一天砌到梁底 钢筋网绑扎密度点不够钢筋网绑扎密度点不够 石材封边顺序错误石材封边顺序错误 拆模时间过早拆模时间过早。16环环（environment）（environment）环境条件环境条件如：场地不平整如：场地不平整 施工时气温过高施工时气温过高 交通堵塞交通堵塞 照明不足照明不足 业主拖欠工程款业主拖欠工程款 各专业管线复杂交错各专业管线复杂交错17测测（measure）（measure）测量测量如：钻头钻进深度测量误差大如：钻头钻进深度测量误

7、差大 高程测量未闭合高程测量未闭合 钢卷尺读数不清钢卷尺读数不清 水准塔尺距离水准仪过远水准塔尺距离水准仪过远。1819质量管理的发展阶段：质量管理的发展阶段：1 1、质量检验阶段质量检验阶段2 2、统计质量控制阶段统计质量控制阶段3 3、全面质量管理阶段全面质量管理阶段全员、全过全员、全过程、全企业、多方法的质量管理程、全企业、多方法的质量管理质量管理与质量管理与QCQC的关系的关系20日本的质量管理历史日本的质量管理历史二战前的日本产品：便宜二战前的日本产品：便宜品质低品质低 质量管理：企业的体制改善质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力通过高质量提高出口竞争力2020世纪末的

8、日本产品：以高品质世纪末的日本产品：以高品质适当的适当的价格进行出口价格进行出口 质量管理与质量管理与QCQC的关系的关系2119401940年：导入质量管理的概念与手法年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究（后期）开始质量管理的调查研究19491949年：正式开始质量管理年：正式开始质量管理 制定制定“工业标准化工业标准化”，开始，开始JISJIS的标的标识制度识制度2219501950年：日本的科学家与工程师联合会邀年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办请戴明博士举办8 8天质量讲座。天质量讲座。内容是：管理图和抽样检查的基础内内容是：管理图和抽样检查的基础内

9、容容 日本技术人员对统计控制手法表日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心现了极大的关心 19511951年：日本创设年：日本创设“戴明奖戴明奖”（纪念戴明（纪念戴明博士来日）博士来日）表彰实施了卓越质量管理的企业、个表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体人及团体2319541954年：朱兰博士赴日。强调质量管理是年：强调质量管理是经营的一个工具。经营的一个工具。通过这些活动，在产业界正式导通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。入质量管理，迈出了质量管理的第一步。19601960年：导入在美国得到提倡的全面质量年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。管理。摸索出一套

10、适合日本国情的全员摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就参与的质量管理推进办法，其中之一就是是QCQC小组活动小组活动。2419701970年：日本式的全公司性的质量管理确年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了的独自的质量保证体制。并确立了QCQC小小组活动、方针、管理、分职能管理体系。组活动、方针、管理、分职能管理体系。19801980年：实行质量管理有组织运营的日本年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。的关

11、注。25 1984 1984年年6 6月：美国月：美国NBCNBC电台以：电台以：“If If Japan canJapan can，why canwhy cant we.t we.”为题目播为题目播放了日本放了日本TQCTQC的实况，指出日本的发展正的实况，指出日本的发展正是在于日本的是在于日本的TQCTQC。NHKNHK电台也进行了播放，在日本的电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。产业界引起了很大的反响。26 在日本发展起来的全面质量控制在日本发展起来的全面质量控制2020世世纪纪8080年代返销美国，并且为美国的工业年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家

12、使用时，复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC TQC（全面质量控制）改为（全面质量控制）改为TQMTQM（全面质量管（全面质量管理）。理）。2719901990年：日本对以欧洲为中心的国际年：日本对以欧洲为中心的国际规格规格“ISO 9000ISO 9000系列系列”要求的质量要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。引进全面质量经营的思想。于是：日本的质量管理通过于是：日本的质量管理通过TQMTQM（全面

13、质量管理）等一些新的摸索，（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。跨入了下一步的飞越阶段。“大质量大质量”的概念的概念大质量包含大质量包含符合性质量符合性质量 适用性质量适用性质量顾客和其他相关方综合满意的质量顾客和其他相关方综合满意的质量2829小组名称小组名称黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QCQC小组小组课题名称课题名称提高地下防水工程施工质量合格率提高地下防水工程施工质量合格率注册编注册编号号1005 1005 成立时间成立时间20102010年年5 5月月2525日日课题类课题类型型现场型现场型小组人员小组人员1010人人活动频活动频率

14、率2 2次次/周周小组活动时间小组活动时间20102010年年6 6月月1 1日至日至20102010年年8 8月月3131日日出勤率出勤率100%100%小组接受小组接受TQCTQC教育情况教育情况本活动小组成员均经过本活动小组成员均经过TQCTQC教育教育学习课学习课时时3636小时小时成成 员员 简简 介介序序号号姓名姓名性别性别文化程文化程度度职务职务职称职称组内职务组内职务小组分工小组分工1 1谭延龙谭延龙男男本科本科总工程师总工程师高级工程师高级工程师组长组长总体策划，指挥决策总体策划，指挥决策2 2杜福强杜福强男男本科本科质检部长质检部长高级工程师高级工程师副组长副组长制定解决方

15、案，质量监督，制定解决方案，质量监督，分析问题分析问题3 3王喜坤王喜坤男男专科专科技术负责技术负责高级工程师高级工程师组员组员组织施工生产，落实方案实组织施工生产，落实方案实施施4 4刘晓东刘晓东男男专科专科项目经理项目经理高级工程师高级工程师组员组员方案实施方案实施5 5陈彦斌陈彦斌男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施6 6杨杨 勇勇男男大专大专技技 术术 员员工程师工程师组员组员方案实施方案实施7 7王德奎王德奎男男大专大专质检负责质检负责工程师工程师组员组员质量验收质量验收8 8薛龙飞薛龙飞女女大专大专施施 工工 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施9 9孙孙 萍萍女女大专大专技技 术术 员员助理工程师助理工程师组员组员方案实施方案实施1010杨杨 华华女女大专大专预预 算算 员员助理工程师助理工程师组员组员经济成本核算经济成本核算30 19621962年，日本首创了年，日本首创了QCQC小组小组，并把广