第五章公共关系活动模式PPT推荐.ppt

1、假设选择如：假设选择100100名公众为样本进行某组织形象的调查名公众为样本进行某组织形象的调查（3 3）5 5组织形象要素调查表组织形象要素调查表 评价评价调查项目调查项目 非非常常好好7 7相相当当6 6稍稍微微5 5 中中4 4稍稍微微3 3相相当当2 2非非常常差差1 1产品形象产品形象656525251010人员形象人员形象252565651010环境形象环境形象151520206565管理形象管理形象202070701010文化形象文化形象10109090社会责任形象社会责任形象2525555520206 6形象差距分析形象差距分析 将组织的实际形象与组织的自我期望形象作比较将组织

2、的实际形象与组织的自我期望形象作比较分析，找出二者之间的现实差距，可采用分析，找出二者之间的现实差距，可采用“形象要素形象要素差距图差距图”进行分析。该图指明公共关系工作的目标与进行分析。该图指明公共关系工作的目标与任务。任务。（4 4）7 7形象要素差距图形象要素差距图一、含义一、含义公共关系活动模式：是一种具有特定公共关系功能的工作方法系统。有明确的公共关系目标和任务，以及由此所决定的若干技巧和方法。二、类型二、类型（一）战略型模式：（一）战略型模式：按组织与环境适应程度划分按组织与环境适应程度划分（二）（二）战术型模式：战术型模式：按工作方法特点划分按工作方法特点划分（一一）战略型模式战

3、略型模式建设型公关维系型公关进攻型公关防御型公关矫正型公关建设型公关（开拓型）建设型公关（开拓型）1.1.采采用用宣宣传传与与交交际际相相结结合合的的方方法法，向向公公众众主主动动介介绍绍自自己己，给给公公众众留留下下良良好好的的第第一一印印象象，初初步步形形成成组组织织的的社社会会关关系系网络。网络。2.2.形式形式 组织形象的设计与定位组织形象的设计与定位（CIS）（CIS）CISCIS课堂训练课堂训练以小组为单位为沙县小吃设计一套cis 包括mi：能体现沙县小吃行业整体精神风貌的宗旨、口号等 bi：行为规范、工作标准等 vi：能从外观体现沙县特色的图标、色彩、服装等 si：选择组织之歌维

4、系型公关维系型公关1.1.含含义义：是是通通过过各各种种传传播播媒媒介介，持持续续不不断断地地向向公公众众传传递递组组织织的的各各方方信信息息，让让公公众众逐逐渐渐形形成成或或保保持持对对组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。2.2.特特征征：一一般般用用于于组组织织的的稳稳定定发发展展时时期期。采采取取一一种种持续不断、较低姿态的传播方式持续不断、较低姿态的传播方式3.3.形式：形式：硬维系；软维系硬维系；软维系进攻型公关进攻型公关1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖

5、，开辟新的环境和新的机会。2.特征：主动性案例对比:三株口服液 VS 农夫山泉没没事事找找事事农农夫夫山山泉泉单单挑挑纯纯净净水水联联盟盟防御型公关防御型公关1.含义：是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出磨擦苗子时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防御双方失调的公共关系模式。以防御为主，防患于未然，避免矛盾尖锐化。矫正型公关矫正型公关1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。“及时”及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。（二）战术型模式（二）战术型模式宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关征

6、询型公关宣传型公关宣传型公关1.1.运用各种有效的宣传手段传递组织的运用各种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众舆论，迅速扩大信息，影响内外公众舆论，迅速扩大组织的知名度和社会影响力。组织的知名度和社会影响力。2.2.途径途径:宣传（宣传（广告广告、新闻新闻、公关广告）、公关广告）公关广告宣传公关广告宣传制造新闻制造新闻 （事件营销事件营销）公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有计划地策划具有新闻价值的事件，争取被报道的机会，以达到提高组织知名度的目的。一个一个i it t站长的自白站长的自白制造新闻的基本原则制造新闻的基本原则真实性、独特性、具体方法具体方法:借势法 造势法 关联性

7、最美清洁工最美清洁工亚洲第一飞人飞跃黄河壶口瀑布在制定好“飞黄”时间表后，柯爱良在全国各地频频试飞，可惜运气不佳，试飞屡次失败，造成原先准备赞助的一家烟厂望而却步，汽车厂商更是退避三舍。就在这时，刚刚创立只有一年多的内蒙古彩虹电视机厂走到了前台，最终以600万的价格成为本次活动的独家赞助商。由于“飞黄”本身所具有的轰动性影响，以及彩虹电视借机投放了巨额广告。在“飞黄”之后，原先默默无闻的彩虹电视赢得了一定的知名度。但在“飞黄”活动后的一次抽样调查中，对“是哪一个企业赞助了柯受良柯受良飞越黄河”的问题，多数人回答“不知道”!“没注意”!有的人甚至回答是“三菱汽车”，因为柯受良柯受良是驾驶“三菱”

8、车飞跃黄河的。在问是不是知道“彩虹电视”时，许多人表示只知道四川“长虹长虹”，而对内蒙的“彩虹”十分陌生。就在轰轰烈烈赞助飞黄之后两年，内蒙古彩虹电视机厂就因市场销售一直不佳，而被广东TCL集团兼并，转而生产TCL王牌彩电。公关广告公关广告（软广告软广告）公关广告与商品广告的区别 广告目的不同 宣传模式不同 感情色彩不同 广告主体不同公关广告的类型公关广告的类型类型:观念广告 公益广告 信誉广告 祝贺广告 交际型公关交际型公关1.1.运运用用各各种种交交际际方方法法和和沟沟通通艺艺术术，广广交交朋朋友友，协协调调关关系系、缓缓和和矛矛盾盾、化化解解冲冲突，为组织创造突，为组织创造“人和人和”的

9、环境。的环境。2.2.特征：直接性、灵活性特征：直接性、灵活性3.3.形式：社团交际；个人交际形式：个人交际 服务型公关服务型公关1.1.一一种种以以提提供供优优质质服服务务为为主主要要手手段段的的公共关系活动模式。公共关系活动模式。社会型公关社会型公关1.1.组组织织举举办办社社会会活活动动，扩扩大大自自己己的的影影响响，提高知名度、美誉度的公共关系模式。提高知名度、美誉度的公共关系模式。社会性、公益性、特征：社会性、公益性、文化性文化性3.3.形式：以以赞赞助助社社会会文文体体、福福利利事事业业为为中中心心举举办活动。办活动。组组织织与与新新闻闻单单位位合合办办活活动动，如如举举办办大大奖赛、文艺演出等。奖赛、文艺演出等。征询型公关征询型公关1.1.以以采采集集信信息息、调调查查舆舆论论、民民意意测测验验为为主的公共关系模式。主的公共关系模式。长期性、复杂性特征：长期性、复杂性3.3.形式形式:建立信访接待机构，设置专线建立信访接待机构，设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。查和直接面访公众等。