商务应用文写作-第四编PPT格式课件下载.ppt

1、进入20世纪世纪70年代，年代，吉利公司的销售额已达吉利公司的销售额已达20亿美元，成为世界著名的跨亿美元，成为世界著名的跨国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是国公司。然而吉利公司的领导者并不以此满足，而是想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在想方设法继续拓展市场，争取更多用户。就在1974年年,公司提出了面向妇女的专用公司提出了面向妇女的专用“刮毛刀刮毛刀”。这一决策这一决策看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之看似荒谬，却是建立在坚实可靠的市场调查的基础之上的。上的。v吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发吉利公司先用一年的时间进行了周密的市场调查，发现在美国现

2、在美国30岁以上的妇女中，有岁以上的妇女中，有65%的人为保持美好的人为保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使形象，要定期刮除腿毛和腋毛。这些妇女之中，除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮用电动刮胡刀和脱毛剂之外，主要靠购买各种男用刮胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达胡刀来满足此项需要，一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼万美元。相比之下，美国妇女一年花在眉笔和眼影上的钱仅有影上的钱仅有6300万美元，染发剂万美元，染发剂5500万美元。毫万美元。毫无疑问，这是一个极有潜力的市场。无疑问，这是一个极有潜力的市场。v男人长

3、胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必男人长胡子，因而要刮胡子；女人不长胡子，自然也就不必刮胡子。然而，美国的吉利公司却把刮胡子。然而，美国的吉利公司却把“刮胡刀刮胡刀”推销给女人，推销给女人，居然大获成功。居然大获成功。v根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头根据市场调查结果，吉利公司精心设计了新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利但是刀架则选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新于妇

4、女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来，新产品立即显示了女性的特点。产品立即显示了女性的特点。v为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场，吉利公司还拟定几种不同的的“定位观念定位观念”到消费者之中征求意见。这些定位观念包括：到消费者之中征求意见。突出刮毛刀的突出刮毛刀的“双刀刮毛双刀刮毛”；突出其创造性的；突出其创造性的“完全适合女完全适合女性需求性需求”；强调价格的；强调价格的“不到不到50美分美分”；以及表明产品使用；以及表明产品使用安全的安全的“不伤玉腿不伤玉腿”等等。等等。v最后，公司根据多数妇女的意见，选择了最后，公司根据多数妇女的意见，

5、选择了“不伤玉腿不伤玉腿”作为作为推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮推销时突出的重点，刊登广告进行刻意宣传。结果，雏菊刮毛刀一炮打响，迅速畅销全球。毛刀一炮打响，迅速畅销全球。v一、调查报告的概念、特点一、调查报告的概念、特点v二、调查报告的种类二、调查报告的种类v三、调查报告的结构与写法三、调查报告的结构与写法v四、调查报告的写作要求四、调查报告的写作要求v五、示例与简析五、示例与简析一、调查报告的概念、特点一、调查报告的概念、特点v概念：调查报告是对某项工作、某个事概念：调查报告是对某项工作、某个事件或某个问题，经过深入调查后，将收件或某个问题，经过深入调查后，将收集到的

6、材料进行系统分析研究与写成的集到的材料进行系统分析研究与写成的书面报告。书面报告。市场调查报告的特点市场调查报告的特点v真实性真实性v针对性针对性v逻辑性逻辑性市场调查报告的作用市场调查报告的作用v有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指定有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指定供应总量计划和品种计划，合理组织市场供应供应总量计划和品种计划，合理组织市场供应提供可靠的依据。提供可靠的依据。v为生产企业提供有关市场需求情况的信息和数为生产企业提供有关市场需求情况的信息和数据，使企业能够按消费者的需要研究和生产适据，使企业能够按消费者的需要研究和生产适销对路的产品，从而提高产品在市场上的占有销对路的

7、产品，从而提高产品在市场上的占有率。率。v有利于制定出合理的产品价格，增强产品的竞有利于制定出合理的产品价格，增强产品的竞争能力。争能力。v促使企业经营计划的制定更加切合实际，生产促使企业经营计划的制定更加切合实际，生产目的更加明确，提高经营管理水平。目的更加明确，提高经营管理水平。二、调查报告的种类二、调查报告的种类1、情况调查报告、情况调查报告（反映情况，供决策者使用）（反映情况，供决策者使用）2、经验调查报告、经验调查报告（总结经验，指导和推动工作）（总结经验，指导和推动工作）3、问题调查报告、问题调查报告（解决问题，提供参考和借鉴）（解决问题，提供参考和借鉴）v市场调查报告的内容市场调

8、查报告的内容市场需求情况调查市场需求情况调查调查用户和消费者的情况及其购买力调查用户和消费者的情况及其购买力调查产品的有关情况、销售情况及消调查产品的有关情况、销售情况及消费者的意见费者的意见调查竞争对手的情况调查竞争对手的情况市场调查的方法市场调查的方法v市场调查的基本方法有四种：市场调查的基本方法有四种：普查（全面调查）普查（全面调查）抽样调查抽样调查典型调查典型调查重点调查重点调查v常用的具体方法主要有：常用的具体方法主要有：询问法、观察法、实验法、资料研究法。写市场调查报告的程序写市场调查报告的程序v命题命题确定调查的目标、内容、范围确定调查的目标、内容、范围v调查收集资料调查收集资料

9、v资料的分析整理资料的分析整理v提炼主旨，写出市场调查报告提炼主旨，写出市场调查报告三、调查报告的结构和写法三、调查报告的结构和写法v1.标题：标题：（1）公文式标题：发文主题）公文式标题：发文主题+文种文种如关于海尔电冰箱在国外市场地位的调查报告如关于海尔电冰箱在国外市场地位的调查报告（2）自由式标题：）自由式标题：陈述式：如出口商品包装不容忽视、业余陈述式：如出口商品包装不容忽视、业余“充电充电”蔚然成风蔚然成风提问式：如电动玩具为何如此热销、膏药用途知多少提问式：如电动玩具为何如此热销、膏药用途知多少结合式标题：结合式标题：正标题：概括文章的主旨、提出中心问题正标题：概括文章的主旨、提出

10、中心问题副标题：补充说明调查的对象、范围、问题副标题：补充说明调查的对象、范围、问题如要加强对如要加强对“三资三资”企业的管理企业的管理对玉田县三资企业的对玉田县三资企业的调查与思考调查与思考认识多一点认识多一点关于膏药使用情况的调查关于膏药使用情况的调查2.正文正文v前言。画龙点睛，三种写法：前言。交代调查本身的情况交代调查本身的情况，引出问题或结论，引出问题或结论介绍调查对象的基本情况介绍调查对象的基本情况，提出问题或观点，提出问题或观点开门见山，直接概括调查结果开门见山，直接概括调查结果v主体。主要部分主体。主要部分基本情况基本情况分析与结论分析与结论措施与建议措施与建议v结尾。结尾。提

11、出方法、对策和建议提出方法、对策和建议总结观点、深化主题总结观点、深化主题提出问题、引发思考提出问题、引发思考展望前景，发出鼓舞和号召展望前景，发出鼓舞和号召（三）市场调查报告的写作要领（三）市场调查报告的写作要领v要做好市场调查研究工作要做好市场调查研究工作，占一手资料，占一手资料v要实事求是，尊重客观事实要实事求是，尊重客观事实，如实反映情况，如实反映情况v提供情况，作为参考，推动工作提供情况，作为参考，推动工作特别提醒特别提醒v一些小型市场调查报告，反映的是微观的、一些小型市场调查报告，反映的是微观的、局部性的问题，它们篇幅短小，在形式上、局部性的问题，它们篇幅短小，在形式上、写法上往往

12、很灵活，但也足以向人们传递市写法上往往很灵活，但也足以向人们传递市场某一方面的信息。作为初学者，可以多练场某一方面的信息。作为初学者，可以多练习写这样的小型市场调查报告。习写这样的小型市场调查报告。案例赏析 我们会做得更好我们会做得更好大学生家教调查分析大学生家教调查分析 随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立自随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不再主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，增是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体验加工作和社会经验，为以

13、后就业做准备，又可体验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，真可谓一举两得。真可谓一举两得。家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看似家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？笔简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？笔者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请家者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情况教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。一、耐心不足烦躁有余一、耐心不

14、足烦躁有余做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯“重复重复”。一李姓家长谈。一李姓家长谈到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。他就开始着急了，一

15、着急就越发讲不清楚了。二、表达沟通能力尚待加强二、表达沟通能力尚待加强能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但能够传授给学生以知识和能力是老师所应该具备的能力。但由于许多大学生在学校时较少参加社会活动，况且几乎都没有由于许多大学生在学校时较少参加社会活动，况且几乎都没有接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和接受过正规系统的上岗培训，导致面对孩子时缺乏一种自信和大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里大方的表现，不能很好地表达出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为而出口不成文，无法将自己的知识转化为孩子的知识，又因为不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情不了解孩子，不懂他们的心理状况，不能与他们进行很好的情感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和动力，导致家教效果感沟通，从而很难激发孩子的学习兴趣和动力，导致家