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1、宋元时期的管理实践和管理思想2.2 古典管理理论古典管理理论主要是从“经济人”假设出发，采用标准化的机械管理模式，集中于作业管理和研究。其中所谓的“经济人”假设，是指在处理管理问题时，认为被管理者的唯一动机是经济利益。古典管理理论主要包括三部分内容：第一，科学管理理论。主要代表人物是美国的FW泰罗等。第二，经营管理理论。主要是指由法国人H法约尔创立的管理过程理论。第三，行政组织理论。主要是指德国的马克斯韦伯提出的“理想的行政组织体系理论”。2.2.1 泰罗的科学管理理论开始于劳动效率的研究，旨在寻求提高效率的“一种最好方式”，其主要内容如下：1）制定工作定额，有科学依据的工作量定额；2）选择“

2、第一流的工人”，每项工作找出最适合人选；3）实行标准化的管理，标准操作方法，标准的工具；4）实行职能工长制，管理工作予以细分；5）管理例外原则，高级管理人员进行例外管理；6）合作互利的“精神革命”，提高劳动生产率将“馅饼”做大对劳资双方利益提高都有好处。2.2.2 法约尔的管理职能及一般管理理论法约尔第一次明确区分了经营和管理的概念。从企业角度出发，将企业的经营活动划分为六种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。法约尔首先提出了管理的组成要素，即划分了管理的五项职能：包括计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔十分重视管理原则的系统化，他根据自己长期的管理经验，提炼出了十四

3、项管理的一般原则。2.2.3 马克斯韦伯的理想的行政组织理论韦伯设想了一个行政组织结构，它是由权力等级构成的巨大的金字塔，分为五级三层。从上到下，第一级即第一层，属最高管理组织。第二级、第三级属第二层，行政管理人员在这一层发挥作用。其主要职能是贯彻执行上级领导层的重大决策并将下层的意见和建议反映给上级领导。第四级、第五级是第三层即基层，一般工作人员在这一层依据上级的指示，从事实际工作。理想的行政组织结构同现代企业中普遍采用的高层管理、中层管理和基层管理几乎完全一致。2.3 行为科学理论2.3.1 梅奥的人际关系学说霍桑实验是管理思想的一个伟大的历史转折，它为人际关系理论的形成以及后来管理科学的

4、发展奠定了坚实的基础，它使西方管理思想在经历了早期的管理理论和古典管理理论阶段之后，进入了行为科学的理论阶段。人际关系人际关系学说学说1）工人是“社会人”：不是单纯追求金钱收入的，他们还有社会方面和心理方面的需求。2）企业中存在着“非正式组织”：在非正式组织中，以感情逻辑为其行动的标准。非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于经营管理人员、技术人员中。3）企业应采取新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。2.3.2 行为科学理论行为科学是指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。行为科学理论的三大部分内容是：人际关系理

5、论、激励理论和领导效能理论。马斯洛的需求层次理论，指出主管人员都必须因地制宜地对待人们的各种需求；赫茨伯格的双因素理论，强调主管人员必须抓住能促使职工满意的因素；麦格雷戈的“X理论Y理论”等。行为科学对管理学的贡献主要表现在：一方面，行一方面，行为科学引起了管理对象重心的转变。为科学引起了管理对象重心的转变。传统的古典管理理论把重点放在对事和物的管理上，它强调的是使生产操作标准化、材料标准化、工具标准化，忽视了人的主动性和创造性。另一方面另一方面，行为科学引起了管理方法的转，行为科学引起了管理方法的转变。变。随着对人性的认识和管理对象重点的变化，管理方法也发生了重大的变化。由原来的监督管理，转

6、变到人性化的管理。传统的古典管理理论强调自上而下的严格的权力和规章制度的作用，造成工人心理上的压力而产生对立情绪。2.4 现代管理理论（1）社会系统理论）社会系统理论代表人物：巴纳德（美国）社会系统学派的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点分析和研究问题。人际关系学说兴起后，管理学者开始注意使用社会心理学的方法来分析管理问题，注意协调好组织中的人际关系。其研究的重点只是组织中人与人之间的关系，并没有研究个体与组织的关系的协调问题。（2）决策理论决策理论学派学派代表人物：西蒙（美国）决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一

7、门边缘学科。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。第二个贡献是建立了系统的决策理论，并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。（3）系统管理学派）系统管理学派系统管理学派代表人物：约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克系统管理学派亦称系统学派，是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。系统管理学派认为，工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统所组成的系统，是一个投入-产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品（或服务），以便达到一定的目标。（4）经验主义）经验主义学派学派经验主义学派代表人物：德鲁克经验主义学派认为，管理

8、学就是研究管理经验，通过反复学习管理成功的经验和失败的教训和实践自然就能领会和应用最有效的管理方法。它重点分析成功管理者实际管理的经验，总结出他们成功经验中共性的东西，然后使之系统化、合理化，并据此向管理人员提供建议。（5）管理科学）管理科学学派学派管理科学学派代表人物：布莱克特等管理科学学派又称数量学派或运筹学派，其管理思想是建立在系统思想基础上的。利用数学模型和程序系统来表示计划、组织、控制、决策等逻辑程序，求出最优解，以达到组织的目标。这个学派的理论同泰罗的科学管理理论一脉相承。（6）权变理论）权变理论学派学派权变理论学派代表人物：劳伦斯等权变理论学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来

9、的，权变理论认为在企业管理方面没有什么一成不变且普遍适用的“最好的”管理理论和方法，只有根据企业所处的内、外部环境随机应变地进行管理才是最好的管理。总之，在理论上对各种管理学派理论有较强的综合性，但过分强调管理的具体环境和管理的特殊性，否认管理的普遍性、规律性和共同性，没为人们指出一条走出“丛林”的道路。现代管理理论的不足之处2.5 当代管理理论的发展进入20世纪80年代以后，市场竞争日益激烈，西方管理学者形成了一些新的思想。其中最主要的是从过程管理向战略管理转变，首先是企业的生存发展环境已经从国内市场转向国际市场，从内向管理向外向管理转变，其次是从产品的市场管理向价值管理转变。2.5.1 当

10、代管理理论中的主要流派（1）托马斯）托马斯彼得斯及其彼得斯及其理论理论 彼得斯的管理思想基本上有两个方面：一是受到“两重性”的驱动。他既要作为集体中的一员，又要突出自己；他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星。二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿为这个事业而吃苦耐劳。（2）迈克尔）迈克尔波特的竞争战略思想波特的竞争战略思想波特的战略思想主要由几个重要的概念贯穿而成：构成行业结构的五种竞争力（新入侵者、决定供方力量的因素、决定替代威胁的因素、竞争的决定因素、决定买方力量的因素）；在对行业结构进行分析的基础上，提出了三种企业发展

11、的基本战略（成本领先战略、标新立异战略和目标积聚战略），为了实现这些战略提出了价值链分析方法；最后进行了关于进攻性战略和防御性战略的分析。（3）科特的新规则）科特的新规则在新的形势下科特提出了他的一些新的规则。（1）新的现实。应该紧紧盯住全球化和相应的后果。（2）新的反应。速度和灵活易变是胜利的法宝。（3）新的力量。不要停止成长，终身学习，对职业的成功显得越来越重要。（4）新的领导艺术。在企业中有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。（5）管理的中心内容是控制，管理过程需要持续发展达到预期的效果，必须尽量避免冒风险。（4）彼得）彼得圣吉的学习型组织圣吉的学习型组织彼得圣吉吸收东方管

12、理文化的精髓，提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。学习型组织的出现奠定了未来的企业模式。学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展必须增强企业的整体能力，提高整体素质，企业的发展不能再只靠领导者一夫当关，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。（1）“系统思考”。因为事物彼此相关，所以系统思考才是最好的选择。（2）“自我超越”。“创造性张力”会使学习势在必行。（3）“心智模式”。指的是组织中基本的、起推动作用的价值观和原则。（4）“共同愿景”。众多个人愿景汇聚而成，只有当愿景带来的工作不再被团队成员视为与己无关时，这一愿景才成为共同

13、愿景。（5）“团队学习”。团队学习的修炼包含了两个方面：深度会谈和讨论。彼得圣吉“五项修炼”真谛在于：学习一方面为了保证企业的生存，使企业组织具有不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。学习型组织的真谛（5）戴明的质量管理法）戴明的质量管理法戴明博士最先提出了PDCA循环的概念，所以又称为“戴明环”。PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到广泛运用。戴明理论反映了质量管理的全面性，其核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训

14、练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的认识及分析；不断改进活动；各级员工的参与。（6）朱兰的质量管理论其主要思想有以下几个方面。1）突破历程：突破势态；突出关键的少数项目；寻求知识上的突破；进行分析；决定如何克服变革的抗拒；进行变革；建立监督系统。2）质量环：质量进展螺旋，螺旋上升。3）“80/20”原则：质量责任的权重比例，20%来自基层操作人员，而有80%的质量问题是领导责任所引起的。4）生活质量观：质量概念将进入社会各个领域。（7）企业战略和核心能力管理思想主要包括两个方面：战略弹性是企业竞争的制高点，战略弹性是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力。“核心能力”是企业胜败的关键，是企业持续竞争优势的基础，是企业获得优异业绩的内在因素。（8）企业文化文化组成的因素是多方面的，其中主要的是：企业的环境、价值、英雄、习俗和仪式、文化网络。企业文化是基本不变的，企业文化的核心价值是不变的，这是企业赖以生存的基础。企