商务礼仪-营销活动礼仪PPT课件下载推荐.ppt

1、按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，是有关个方为了争取或维护自己的切身利益，而寸步不让、寸土必争地进行讨价还价。因此，在洽谈中，如欲“克敌制胜”，那就不可能不讲究洽谈的谋略。谈判作为一种社会活动，有三个特点：1、自愿性，双方自愿才能有效显诚意2、灵活性，所使用的策略和方法要灵活3、互利性，即双赢的原则 大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。绝大凡正规、正式的洽谈，都是很注重礼仪的。绝大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约大多数正式的商务洽谈，本身就是按照一系列约定俗成的既定的礼仪所进行的庄重的会晤。定俗成的既定的礼仪所进行的庄重的会晤。在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，在

2、商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，有要讲礼仪。有要讲礼仪。谈判的作用：1 1、谈判是社竞争的润滑剂、谈判是社竞争的润滑剂2 2、谈判是处理社会人际关系的有效工具、谈判是处理社会人际关系的有效工具3 3、谈判是人类保护和获取利益的手段、谈判是人类保护和获取利益的手段 一般来说，谈判礼仪主要体现在洽谈的筹划与洽谈的方针两大方面：商界人士在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两个方面下功夫。一、为商务洽谈而进行的技术性准备，是要求洽谈者们事先充分地掌握有关各方的状况，并就此构思、酝酿正确的洽谈手法与洽谈策略。商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下基本原则：第一，客观的原则。

3、第二，预审的原则。第三，自主的原则。第四，兼顾的原则。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活你死我活”、“鱼死网破鱼死网破”，而应当是有关各方的利益，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在洽谈和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在洽谈中，为对手留下余地，不搞中，为对手留下余地，不搞“赶尽杀绝赶尽杀绝”不但有有助于保不但有有助于保持与对手的正常关系，而且还会使商界同仁对自己刮目相持与对手的正常关系，而且还会使商界同仁对自己刮目相看。看。在为洽谈进行技术准备时，应当做好三方面的工在为洽谈进

4、行技术准备时，应当做好三方面的工作：作：第一，洽谈者应当知己知彼。对洽谈对手的了解第一，洽谈者应当知己知彼。对洽谈对手的了解应集中在如下方面：在洽谈对手中，谁是真正的应集中在如下方面：在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人；洽谈对手的个人资讯、谈判风决策者或负责人；洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历；洽谈对手在政治、经济以及人际格和谈判经历；洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况；洽谈对手的谈判方案；洽关系方面的背景情况；洽谈对手的主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之谈对手的主要商务伙伴、对头，以及他们彼此之间相互关系的演化等等。间相互关系的演化等等。第二，洽谈者应当熟悉程序。洽谈的

5、过程包括探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。第三，洽谈者应当学习洽谈策略。总的指导思想是平等、互利。在商务洽谈中，对于诸如以弱为强、制造竞争、趁热打铁、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略都是常用的手法。二、洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。仪容仪表按商务人士的要求修饰着装。根据商务洽谈举行的地点不同，可将其分为客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈以及第三地点洽谈。东道主方应当特别重视礼仪性很强的座次问题：举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆

6、形桌子，宾举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子的两侧。若桌子横放，则面对正主应分坐于桌子的两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；若桌子竖放，则一门的一方为上，应属于客方；若桌子竖放，则一进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，

7、一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。在洽谈的一般过程中，双方人员的态度、心理、方式、手法等等，无不对洽谈构成重大的影响。商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要树立新商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要树立新意识、树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈意识、树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是洽谈的方针。洽谈方针的核心，就是一如既表现。洽谈方针的核心，就是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张的洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说分为六点：待人，尊重别人，理解别人。第一，要礼敬对手第一，要

8、礼敬对手。要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，。要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。第二，要依法办事第二，要依法办事。在商务洽谈中，利益是各方关注的核。在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，心。虽则如此，商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，更需谨记依法办事。更需谨记依法办事。第三，要平等协商第三，要平等协商。注意：一是要求洽谈各方在地位上要。一是要求洽谈各方在地位上要平

9、等一致、相互尊重。二是要求洽谈各方在洽谈中必须通平等一致、相互尊重。二是要求洽谈各方在洽谈中必须通过协商来达成一致。过协商来达成一致。第四，要求同存异。在洽谈会上，妥协是通过有在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。但这种相互让步，关各方的相互让步来实现的。但这种相互让步，并不等于有关各方的对等让步。在洽谈会上所达并不等于有关各方的对等让步。在洽谈会上所达成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、成的妥协，对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大限度维护或争取了各自的利益，自愿，只要尽最大限度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。就是可以接受的。第五，要互惠互利。商务洽商谈

10、首先是讲究利益商务洽商谈首先是讲究利益均沾、共同胜利的。商务人员必须争取的结局应均沾、共同胜利的。商务人员必须争取的结局应当是既利己，又利人的。现代的商界社会，最讲当是既利己，又利人的。现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，又要讲合作。又要讲合作。第六，要人事分开。商务洽谈并不是一场你死我商务洽谈并不是一场你死我活的人与人的战争，因此商务人员对它应当就事活的人与人的战争，因此商务人员对它应当就事论事，不要让自己对洽谈对手主观上的好恶，来论事，不要让自己对洽谈对手主观上的好恶，来防碍自己解决现实问题。防碍自己解决现实问题。要想在商

11、务洽谈中尽可能地维护己方的利益，减少己方的损失，就应当在洽谈的方针、策略、技巧上下功夫，从而名正言顺地在洽谈会上获得成功。要是心思用到了其他地方，甚至指望以见不得阳光的邪门歪道出奇制胜，不是痴心妄想，便是自欺欺人。二 发布会礼仪2020世纪世纪8080年代后期，国内的一家民营性企业开发出一种年代后期，国内的一家民营性企业开发出一种全新的果汁饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口全新的果汁饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流感舒适，而且符合健康和卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，国内的饮料市场几乎全部被外国饮行趋势相吻合。然而

12、，国内的饮料市场几乎全部被外国饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料所占领。要在当时特定的条件下，将这种新型的国产饮料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。料推上市场，并且争得一席之地，可以说是难上加难的。要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决要想在广告宣传上与财大气粗、经验丰富的外国饮料商决一雌雄，显然国内这家民营企业实力不够。于是，它的负一雌雄，显然国内这家民营企业实力不够。于是，它的负责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一责人决定另辟蹊径，在力所能及的情况下，为自己做上一次次“软广告软广告”。在饮料消费旺季来临之前，者家企业专门。在饮料消

13、费旺季来临之前，者家企业专门租用了北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次租用了北京的一座举世知名的建筑物，在其中召开了一次由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这由新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。在会上，这家家 企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国企业除了向与会者推介自己的新产品之外，还邀请到了国内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并内著名的饮料专家与营养专家，请其发表各自的高见，并邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。邀请全体与会者亲口品尝这项新产品。此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所属此后，不少与会的新闻界人士不仅争先恐后地在自己所

14、属的媒体上发布了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好的媒体上发布了这条消息，而且还纷纷自愿地为其大说好话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，话。有些新闻界人士甚至还站在维护国产饮料的立场上，为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大为其摇旗呐喊。结果一时间令其名声大振，销量也随之大增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。增，终于在列强林立的饮料市场上脱颖而出。从会务礼仪的角度看，那家民营企业为推出自己的新品饮从会务礼仪的角度看，那家民营企业为推出自己的新品饮料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新料所举行的那次带来了巨大成功的新产品说明会，即为新闻发布会。闻发布会。新闻发布会简称发布会，有时也称记者招待会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。对商界而言举办新闻发布会，是自己联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段。新闻发布会的常规形式是：由某一商界单位或几个相关的商界单位出面，将有关的新闻