答标用优质PPT.ppt

1、以质为先：我们竭诚为客户提供全面性的优质服务，在项目的每个细节都提供专我们竭诚为客户提供全面性的优质服务，在项目的每个细节都提供专 业意见，为客户争取最高回报。业意见，为客户争取最高回报。Sloganhere昆山市高端酒店公寓管理费收费标准分析昆山市物业管理服务水平普遍不高，主要是以昆山市的本地物业公司为多数。而本地物业公司又受到所管理业态、类型、档次、服务意识、人员素质等多方面的限制，因此整体服务水准很低。但随着部分上海、深圳、苏州等地的具有相当知名品牌物业公司的不断介入，提升了一些楼盘的形象，但市场分额不大，如：世邦魏里仕、绿地、上实物业、东湖物业，这些基本上是开发商指定或下属物业公司，这

2、是其一。昆山市物业协会中大部分重要职位都是由本地的物业公司老总担任，并且与建设局物业处关系非同一般，招投标都是他们实施操作的，除非开发商坚持其指定的物业公司中标，否则中标可能很小。建设局也想本地物业管理企业唱主角，这也是导致昆山物业管理服务整体水平不能够很快提升的主要原因之二。城市发展年限不长、物业费收费标准不高和业主付费意识不强也是目前昆山物业管理服务整体水平不物业管理服务整体水平不能够很快提升的主要原因之能够很快提升的主要原因之三。Sloganhere昆山酒店式公寓收费标准 腾龙阁腾龙阁管理公司：第一太平洋戴维斯管理费：5.00元/月租金：大床房-308/天标准套房-488/天服务内容：提

3、供24小时酒店服务 东方国际公寓东方国际公寓管理公司：香港中泰管理费：2.80元/月租金：预计1800-3000/月（普通小户型）预计3500-5500/月（包租）服务内容：提供日常服务和酒店式公寓服务 中寰广场中寰广场管理公司：世邦威理仕管理费：4.00元/月租金：预计2500-4500/月服务内容：提供日常服务和酒店式公寓服务隆琪丽景隆琪丽景管理公司：开发商旗下物业公司联手北京长城酒店经营管理公司统一管理管理费：2.80元/月售价：12500/m2，包租五年，每年返还6%，一次性从房价中扣除30%房款租金：预计4000-5000/月一房一厅预计5500-6500/月二房一厅服务内容：星级酒

4、店管家式服务Sloganhere核心经营理念我们对中冶昆庭低调奢华懂的风格，国际化公寓的产品定位，尊崇身份的客户定位，我们提出的核心经营理念：1.以业主为核心来构建管理和服务的总体架构以业主为核心来构建管理和服务的总体架构2.全面满足业主的一切心理需求全面满足业主的一切心理需求3.内紧外松，强化社区的安全管理内紧外松，强化社区的安全管理4.提高标准，重视社区的环境管理提高标准，重视社区的环境管理5.正确定位，恰当配置，使会所发挥出应有功能正确定位，恰当配置，使会所发挥出应有功能6.注重细节，精心包装，使社区的附属配置更趋完美注重细节，精心包装，使社区的附属配置更趋完美Sloganhere管理服

5、务的设想与计划以物业管理服务内容为基础，融入酒店管理与服务的内容和方式，结合先进的电子商务服务手段，创建一种独特的中冶昆庭高档公寓管理模式。通过对现有资料的分析，我们建议中冶昆庭高档公寓小区物业管理服务内容应包括三个方面，即：物业管理常规服务、度假酒店特约服务、皇家贵族VIP服务。常规服务作为基础版块实现对公共区域的治安管理、环境清洁、绿化养护等的服务，酒店式特约服务和VIP服务则充分体现以顾客为中心、顾客为导向的管理思路，其目的是满足业主的要求和期望。中冶昆庭管理服务的设想与计划Sloganhere管理服务的设想与计划 安全第一，保障住宅小区公共秩序安全中冶昆庭业主主要是由社会各界成功人士构

6、成，对于居家安全是十分关切的，安全保障程度也是最能直观反映物业管理公司管理水准的，将直接影响业主对物业管理的满意度。我们将根据“群防群治”、“综合治理”的原则，为防盗窃、防破坏、防流氓活动、防意外事故等所管理的物业开展一系列管理活动。智能设施，提供专业维护保养中冶昆庭项目中智能化系统十分完善而且先进，物业管理人员和工程技术人员就需要掌握相应的科技知识，既要懂操作，也要懂系统维护。Sloganhere管理服务的设想与计划加强监督，建立多元化体系我司开创的多元化、全方位的管理服务监督体系得到了物业管理界和主管部门一致好评，也伴随着企业的发展，成为公司的一大特色。满足需求，推出衍生服务中冶昆庭社区属

7、于文化生活经济中心，会所设置和服务项目应在立足于满足业主部分生活需求后，能给其提供并带来更深层次的享受和娱乐。我们准备推出便利式、预约式、经济式的衍生服务（特约服务、个性化服务），为广大业主提供更多的方便Sloganhere管理服务的设想与计划导入管家模式服务 中冶中冶昆庭昆庭 的管家不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具私人秘书的多重身份，实施一对一的服务，24小时为业主提供随时的服务。借助管理中心庞大的服务网络的支持，管家能及时、完美地提供各种无微不至的个性化服务。导入私人管家模式，是一次服务升级，惠及每一个业主。商铺管理中冶昆庭综合商业的管理既要给小区居民带来方便、舒适、优雅、高档的享受，

8、更要做到不影响周边居民的生活。因此，对综合类商业的招商要贴近生活需要，生活必需贯彻有统一策划、分门别类，兼顾健康、休闲、娱乐。Sloganhere管理服务的设想与计划环境管理展现海派新风格对中冶昆庭环境景观的管理要遵循建筑风貌对绿色植物及花卉偏爱的习惯，根据不同季节，在公共绿地、商业区域、会所、公寓楼等处的窗台和露台上种植一些绿化，点缀美化环境，给人以常绿常新的感觉，我司将由专业的绿化队伍进行维护，并提供相应的绿化特约服务，同时进行一些绿化展示，并在满足社区居民需求的同时，兼顾观赏性，展现出自然宜人的海派新风格社区交通保障安全便利对中冶昆庭社区交通的管理分为人行系统和车辆交通系统两部分。人行系

9、统要确保居民和行人的安全和便利，要为居民提供跑步，骑单车的场地及路线，车辆交通系统要使机动车道与非机动车道严格分开，加强对停车的管理，规定车辆停放在指定场地，对违章停放坚决制止Sloganhere管理服务的设想与计划水景河道保障安全和洁净中冶昆庭景观（水景），通常会产生安全隐患和维护的问题。我司将采用入户前告知、建议采用绿化隔离、设立电子警示牌和提醒标记、加强巡逻或设岗等技防人防结合的方式进行管理。社区水景将通过生物和技术方式进行维护，如设立各种滤泵、养殖鱼类便于观察水质等方式进行管理维护管理文件及管理方案的编制每个物业由于其本身的建筑类型、地理位置以及设施设备的配置不同，因此，在具体的管理方

10、案的制定上也应该有所不同。目前所提供的一些管理方案和文件内容是根据招标文件以及我们所掌握的有限数据所作出的，一旦中标，我司将对方案进行调整，以符合项目的特点和要求Sloganhere常规服务内容及收费服务内容：房屋建筑公用部位的维修、养护、运行和管理公用设施、设备的维修、养护、运行和管理范围的市政公共设施和附属建筑物、建筑物的维修、养护和管理。范围内的绿化养护与管理。附属配套建筑和设施的维修、养护和物业管理服务（但不包括这些场所的业务经营）公共区域环境卫生、房屋公用部位的清洁卫生、垃圾收集和清运。维持属于物业管理处管理范围内的交通、车辆行驶秩序（但不含地下、地面停车管理）。根据贵司根据贵司中冶

11、中冶昆庭昆庭项目的定位与提供的现有资料，我们对项目的定位与提供的现有资料，我们对中冶中冶昆庭昆庭物业管物业管理常规服务的收费标准测算为理常规服务的收费标准测算为 6.00元元/月，供贵司参考。月，供贵司参考。Sloganhere常规服务内容及收费维持公共秩序包括：保安监视、巡视、门岗执勤（但不含人身、财产保险保管责任）等。管理相关的工程图纸、业户档案、竣工验收资料等物业管理档案、资料。组织举办社会文化娱乐活动。负责向业主和物业使用人收取物业管理费。业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，物业管理处须接受委托并合理收取费用。对业主和物业使用人违反业主手册和

12、管理公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。按有关法规和政策规定由物业管理公司管理的其他委托事项。Sloganhere超常规服务的设想公共秩序维护门岗控制巡逻控制监控岗位大堂保安环境维护绿化养护英式管家服务有偿服务无偿服务Sloganhere超常规服务内容叫车服务代订租车服务家教咨询服务相片冲印代理酒店预订24小时求助热线服务洗衣代理服务快递联系服务报刊杂志代订服务代购日用品机票预订留言服务外卖联系服务室内植物租赁联系服务联系钟点工服务旅游景点咨询服务 无偿服务无偿服务Sloganhere超常规服务内容费用代缴收费为：RMB5/月/笔（未过期）。房间清扫服务我

13、们有专业的清洁人员向住客提供单元内清洁服务。服务项目请详见后附表格。维修及保养服务专业技术人员向住客提供24小时及时地单元内日常保养及维修服务。此项服务仅计成本费。关于有偿工程服务请详见后附之价目表。复印收费标准：0.6元/A4；1元/A3；2元/其他纸张规格。服务时间：每天9:00AM17:30PM。商务中心提供打印文件及收发传真服务；会议室租赁。打字：RMB30/每页。传真：收RMB2/页；发RMB3/页。会议室租赁：RMB50/小时（包括咖啡，茶水等）有偿服务有偿服务Sloganhere超常规服务内容单元资产管理此项服务是整合物业整体资源，专为投资性业户设计的服务项目。主要是为该单元提供

14、包括代租服务和单元内的资产服务在内的系列服务。通过我们的服务使客户能享有长期的，并较稳定的投资回报率。宴会服务为住客联系各大星级宾馆的宴会外卖，替住客举办生日宴会派对，圣诞节和新年的宴请招待。此项服务收取外卖费用总价的10%。社区活动组织别墅园区住户举办社区活动，物业管理处和住户共同承担活动费用。联系就近医院物业管理处事先联系一家或几家就近医院，确定双方的合作关系，以便住户就医时可以享受最为快捷的服务。例如住院可先行住院治疗后缴付相关费用。有偿服务有偿服务Sloganhere以人为本，建立一门式接待服务中心我们在管理服务中，引进境内外先进的管理服务理念，建立中冶昆庭项目适宜有效的管理模式。在业

15、主拥有业权的基础上，我们的管理服务会方便业主的生活，成立一门式的接待服务中心，提供全方位的各项服务，总体协调小区业主的各类事务，并在第一时间快速反应及时处理，以满足业主的各种需求。同时，我们的管理要做到不侵犯他人的合法权益，为所有在中冶昆庭生活工作的人们提供温馨和谐的大家庭环境。一旦业主/住户遇到问题需要向物业管理处反映情况时，投诉则可以成为业主/住户维护自身合理权利的方法之一。物业管理处的全体员工应正确对待业主/住户的投诉，应该把业主/住户的投诉看成是对物业管理处的信任：业主/住户指出我们工作中的不足或缺点，是对我们的帮助。只有真正树立了“以人为本、以客为尊”的服务理念，才能使我们的服务工作做得更好。Sloganhere投诉接待、处理、回访 投诉接待业主/住户服务中心接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与业主/住户进行辩论、争吵。当接到业主/住户投诉时，接待员首先代表被投诉部门向业主/住户表示歉意，并立即在业主/住户投诉意见表（表一）中作好详细记