《电子商务概论》期末复习重点.doc

1、 电子商务概论期末复习提纲一、（1）什么是电子商务？ 利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。（2） 电子商务的前提？ 商务信息化（3） 核心？ 商务（4） 物质基础？ 现代化电子工具的应用（5） 具体参与对象？ 指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门一、（1） 现代经济社会“三流”具体指的是？ 信息流、资金流和物流（2） 三者之间的关系和区别? 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用

2、，并为资金流和物流活动提供决策的依据。二、（1）电子商务体系平台的构成？ 这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分(网上资料) （2）四个支柱具体是指？ 公共政策、技术标准、网络安全、法律规范（3）了解每个支柱包括的应用内容？ 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。 电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。 网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。 法律规

3、范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。（4）电子商务技术的三个层次具体指？ 应用服务层、信息发布与传输层、网络层（5） 了解每个层次包括的应用内容？ 网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。三、（1）电子商务发展的环境包括？ 电子商务发展的外部环境和内部环境。（2）外部环境有哪些内容？ 信息基础设施 金融电子化水平 网络安全保障 电子商务的法律规范 电子商务的标准化体系建设 保证电子商务发展的物流配送系统 （3）内部环境的内容？ 企业领导的重视程度 企业信息化水平 人员素质四、 (1)电子商务按照参与对象的分类有？ 企业与消费者(B to C或B2C

4、) 企业与企业(B to B或B2B) 消费者与消费者(C to C或C2C) 企业与政府(B to G或B2G) (2)每种分类的具体内容？企业与消费者(B to C或B2C) 是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 企业与企业(B to B或B2B)是指企业使用互联网或专用网络与供应商、客户（企业或公司）之间进行的交易和合作。 消费者与消费者(C to C或C2C) :消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。企业与政府(B to G或B2G)：政府机构网上招投标或政府采购；政府为企业通过网

5、络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。五、 (1)商务活动电子化的意义？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 构建了一个虚拟的全球性市场 创建了新型商务模式 改变了经营思想 提高企业运作效率 推动信息产业发展和部门的信息化 电子商务有利于重塑市场主体 (2)给社会经济带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 电子商务促进了经济一体化 带动相关产业的发展 生产经营方式的改变 企业组织形式的变化 增加新的就业机会 给金融机构带来变革 给政府管理机构带来变革 改变人们生活、学习与工作方式 (3)对企业经营管理带来的影响？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 树立企业形象 改变企

6、业的经营理念 为企业开拓市场创造了机会 改变企业竞争方式 改变企业的组织形式 改变了企业的经营方式 提供个性化服务 减少中间环节 提供更有效的售后服务 (4)发展趋势？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势 电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势 企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势 移动电子商务成为电子商务发展新驱动力 原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代 B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势 电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势 电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善 本土电子商务阵营渐崛起 民族电子商务产业任重而道远

7、 第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速 线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势 (5)存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可） 标准问题 网络问题 软件问题 企业问题 消费者问题 社会、经济及组织问题 国际环境六、 (1)什么是网络营销？ 以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。 （2)网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？ 联系： 网络营销是电子商务的基础 网络营销是电子商务的重要环节之一 区别： 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 。 网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易

8、行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。 (3)网络营销的特点？层次？ 特点： 层次： 跨时空性 网上宣传 交互性 网上调研 个性化 网上直销 多媒体性 网上间接销售 整合性 网上分销 高效性 网络营销集成 经济性 技术性 (4)网络营销系统的构成和开发方式？ 构成： 开发方式： 网络营销网站 购买通用商用系统 企业内联网与外联网 自行开发 企业管理信息系统 委托开发 网络营销经营与管理人员 合作开发 (5)优势及需要解决的问题？ 优势： 有利于企业取得未来的竞争优势 有利于企业取得成本优势 使消费者更具有自主性 满足消费者购物方便性的需求

9、有利于企业与顾客的良好沟通 精确计算受众规模 需要解决的问题： 网络安全性问题 商品质量、售后服务得不到有效保障 缺乏商场内的真实环境与气氛 价格问题愈加敏感 坏消息传得快 宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设 熟悉网络营销的创新性人才缺乏 网络营销相关立法有待进一步完善。 (6)对传统营销造成的冲击？ 对市场细分标准与方法的冲击 对消费者的作用新的认识 深化差异化营销理论 创新市场调查研究方法 建立新的营销传播理论 (7)是否可完全取代传统营销方式？为什么？ 不能 电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。 消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。 虚拟体验和现场体验

10、感尚有差距。七、 （1）网络消费的特征？ 网络消费者从大众中分离 消费者消费个性回归 消费的主动性增强 消费者直接参与生产和流通的循环 大范围选择和理性购买 （2）网上消费者购买流程？ 需求产生 信息收集 分析比较 实际购买 评价反馈 （3）网上消费特殊需求？ 兴趣：好奇和获得成功的满足感 聚集：追求民主、自由、宽松的氛围 交流：互相交流信息和经验 （4）常见消费心理动机？ 理智动机 感情动机 惠顾动机 （5）网络营销战略实施规划流程？ 营销环境分析 确定目标市场 制定营销战略 进行评估分析 （6）网络营销环境包括哪些部分？ 微观环境、宏观环境 （7）了解内部环境内容？ 企业网络营销战略观念

11、企业信息化程度 产品与服务 （8）外部环境内容？ 企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众 八、（1）4P理论和4C理论主要内容？ 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion） 4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）（2） 了解常见产品层次的具体内容？ 核心产品层次 有形产品层次 期望产品层次 附加产品层次 潜在产品层次 （3） 了解网络定价的常见形式？ 1低价策略 直接低价定价策略 折扣策略 网上促销定价策略 2定制定价策略 面对工业组织市场的定制生产 针对消费者的定制生产 3使用定价策略 按使用次数定价 4动态定价策略 按市场需求动态定价 5拍卖竞价策略 竞价拍卖 竞价拍买 集体议价 6免费价格策略 占领市场 获