石宇质量讲座课件PPT推荐.ppt

1、体系体系&产品认证产品认证质量目标质量目标 尊重顾客需求尊重顾客需求尊重顾客需求尊重顾客需求倾听顾客声音倾听顾客声音倾听顾客声音倾听顾客声音 最最 高高 全全员员参参与与育育训训练练部部内内流流交交部部外外教教研研讨讨品品 质质12流程制度流程制度 1.1.公司制定公司制定2方法工具方法工具2思想意识思想意识1.1.人的本性人的本性2.2.后天养成后天养成2.2.约定俗成约定俗成1.1.自己创造自己创造2.2.学习他人学习他人 改变改变 促进促进实施容易实施容易实施困难实施困难质量体系的质量体系的模式模式2 影响影响 外外部部体体系系审审核核内内部部流流程程梳梳理理D DA AP PC CP

2、PD DC CA A3质量管理的基本工作质量管理的基本工作1.1.检验检验2.2.试验试验3.3.构筑体系构筑体系4.4.改善改善41.1.检验检验A.A.入厂检验入厂检验-质量部负责检验质量部负责检验.发现原材料问题由采发现原材料问题由采 B.B.购负责协调解决购负责协调解决.B.B.过程控制过程控制-制造部负责制造部负责,发现问题时发现问题时,制造部协调各部门去解决制造部协调各部门去解决.C.C.出厂检验出厂检验-质量部检验质量部检验,发现问题退回制造部发现问题退回制造部,由制造部主导解决由制造部主导解决.D.D.客户投诉客户投诉-质量部主导解决质量部主导解决:1.1.原材料问题原材料问题

3、,质量部负主要责任质量部负主要责任 2.2.其他任何问题其他任何问题,质量部负未检出的质量部负未检出的 次要责任次要责任,而设计而设计,制造制造,工艺等部门工艺等部门 负主要责任负主要责任.特别要明确特别要明确:1.:1.质量是所有部门的事情质量是所有部门的事情,质量部门只是其中一个环节而已质量部门只是其中一个环节而已,并无并无 任何特殊权利和义务任何特殊权利和义务.2.2.质量部门在检测和试验方面是专家质量部门在检测和试验方面是专家,检验和判定结果不应被质疑检验和判定结果不应被质疑.52.2.检验和试验检验和试验A.A.检验检验:对原材料和产品的例行检查对原材料和产品的例行检查,以判定是否合

4、格以判定是否合格.检验结果只有两种检验结果只有两种:合格和不合格合格和不合格.对于合格产品予以放行对于合格产品予以放行.对于不合格产品对于不合格产品,不予放行不予放行.如果是原材料要退回供应商如果是原材料要退回供应商,如果是成品要退回制造如果是成品要退回制造,可以进行维修处理可以进行维修处理,直至再次检验直至再次检验合格后方可予以放行合格后方可予以放行.B.B.试验试验:针对于新的原材料或者新的产品进行试验针对于新的原材料或者新的产品进行试验.如果有明确的如果有明确的判定标准判定标准,质量部要给出判定结果质量部要给出判定结果,如果没有明确标准如果没有明确标准,质量部如质量部如实记录试验结果即可

5、实记录试验结果即可.检验和试验检验和试验,质量部都是执行部门质量部都是执行部门,相关的技术标准要由设计部门相关的技术标准要由设计部门 或者客户给出或者客户给出.质量部制作出检验质量部制作出检验/试验作业指导书试验作业指导书.按此执行即可按此执行即可.对于检验和试验要有明确的委托部门对于检验和试验要有明确的委托部门,方可进行方可进行,检验的委托部门检验的委托部门 一般是制造部一般是制造部,试验的委托部门可以是制造部试验的委托部门可以是制造部,也可以是设计也可以是设计,工艺等工艺等.63.3.构筑体系构筑体系A.A.质量体系质量体系:质量部主导质量部主导,各部门独立完成自己的工作各部门独立完成自己

6、的工作.B.B.环境安全体系环境安全体系:由由EHSEHS部门或者行政部门主导部门或者行政部门主导,其他部门参与其他部门参与.C.C.行业体系行业体系:如汽车行业的体系如汽车行业的体系:质量部门主导质量部门主导,各部门独立完成自各部门独立完成自 己的工作己的工作.D.D.产品认证产品认证:设计部门主导设计部门主导.构筑体系的原则构筑体系的原则:1.1.主导部门只负责控制和监督完成进度以及本部门的工作主导部门只负责控制和监督完成进度以及本部门的工作,其他各项其他各项工作均要由各部门独立完成工作均要由各部门独立完成.比如比如APQPAPQP应由设计部门独立完成应由设计部门独立完成.2.2.不要以项

7、目方式运行不要以项目方式运行,要让导入和运行体系的工作成为各部门日常要让导入和运行体系的工作成为各部门日常工作的一部分工作的一部分.只需要定期开会只需要定期开会,进行交流和汇报即可进行交流和汇报即可.74.4.质量改善质量改善A.A.现场改善现场改善:以制造部门为主以制造部门为主,开展改善活动开展改善活动,和质量部门无直接关系和质量部门无直接关系.B.B.流程制度改善流程制度改善:各部门管理者自行主导各部门管理者自行主导,并成为并成为KPIKPI的一部分的一部分,改善后的改善后的 流程制度文件在质量部履行修改程序即可流程制度文件在质量部履行修改程序即可.不涉及到质量部门的流程不涉及到质量部门的

8、流程,亦无需质量部签字审核亦无需质量部签字审核.8质量管理的误区质量管理的误区:误区误区1:1:短期的项目行为短期的项目行为.对策对策:质量工作是日常工作质量工作是日常工作,尽量避免以项目方式推进尽量避免以项目方式推进.误区误区2:2:流程体系和行政命令冲突流程体系和行政命令冲突.对策对策:管理者不下任何违反流程体系的命令管理者不下任何违反流程体系的命令,哪怕流程是错的哪怕流程是错的.误区误区3:3:管理者带头违反流程管理者带头违反流程 对策对策:无无误区误区4:4:质量部门是质量管理的主要推进部门质量部门是质量管理的主要推进部门 对策对策:设计设计,制造制造,工艺才是质量管理的主要推进部门工

9、艺才是质量管理的主要推进部门,质量部只是质量部只是 通知通知,传达传达,汇报汇报,执行而已执行而已.并无特殊之处并无特殊之处.误区误区5:5:流程制度大家看不懂或者有歧义流程制度大家看不懂或者有歧义.对策对策:流程制度可以是大白话流程制度可以是大白话,但必须要清晰明确但必须要清晰明确,责任到位责任到位.9误区误区6:6:行为习惯和流程制度不一样行为习惯和流程制度不一样 对策对策:在流程制度面前在流程制度面前,任何行为习惯都要放弃任何行为习惯都要放弃.误区误区7:7:同级之间讨论流程制度同级之间讨论流程制度 对策对策:对于流程制度的讨论对于流程制度的讨论,必须要有上位管理者在场必须要有上位管理者

10、在场.误区误区8:8:流程制度中责流程制度中责,权权,利不对等利不对等.对策对策:权利权利,责任责任,利益三者都要赋予利益三者都要赋予,才可以更好的完成工作才可以更好的完成工作.有权利没责任有权利没责任,会导致权利失控，会导致权利失控，有责任没有权利，就无法负责责任。有责任没有权利，就无法负责责任。误区误区9:9:以团队合作的名义，责任不明确。对策对策:各部门的责任划分要细致入微，不遗余力的去寻找未明确的盲区。是所有工作都明确责任部门是谁。责任部门只有一个。误区误区10:10:高层不过问具体工作高层不过问具体工作 对策对策:我们的企业在没有成为丰田、我们的企业在没有成为丰田、GEGE之前，公司

11、高层适当的过问具体业之前，公司高层适当的过问具体业 务是非常必要的。不能只关注现金流，而不关注内部管理。务是非常必要的。1010姓名：石宇姓名：石宇居住地：沈阳居住地：沈阳擅长领域：擅长领域：1.1.全面质量管理，全面质量管理，2.6sigma 2.6sigma推进和实施推进和实施 3.BPR 3.BPR 4.4.现场业务改善现场业务改善.5.5.设计设计&研发体系构筑研发体系构筑 个人履历：个人履历：1.1.某世界某世界500500强企业：负责核心部品开发和质量管理，企业强企业：负责核心部品开发和质量管理，企业processprocess建立和改建立和改善等工作，期间完成四个善等工作，期间完成四个6sigam6sigam改善课题，为公司节省数百万美金。改善课题，为公司节省数百万美金。2.2.现任某美资企业质量经理。全面负责各工厂的质量管理。现任某美资企业质量经理。3.3.任国内某大型专业企业培训网站的高级课程开发顾问。任国内某大型专业企业培训网站的高级课程开发顾问。