1、第四章第四章第四章第四章 人际关系人际关系人际关系人际关系第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的概念是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系二、人际关系的形成过程三个阶段注意阶段接触阶段融合阶段三、人际关系的影响因素1.第一印象第一印象2.身体因素身体因素3.认知水平认知水平4.个性品质个性品质5.社交技巧社交技巧第二节 护理工作中的人际关系一、护理人际关系概述概念：#护理关系是概念：#护理关系是护理人员在护理工护理人员在护理工作中形成的各种网作中形成的各种网络人际关系的总和络人际关系的总和 意义：#意义：#1.有利于营造良好的健康服务氛围有利于营造良好的健康服务氛围
2、2.有利于提高医护工作质量和效率有利于提高医护工作质量和效率3.有利于陶冶护理人员的情操和性格有利于陶冶护理人员的情操和性格4.有利于贯彻以人为本的护理理念有利于贯彻以人为本的护理理念5.有利于促进医护学科的发展有利于促进医护学科的发展护理人际关系的特征 1.专业性 2.实限性3.多面性 4.复杂性5.协作性 6.社会性二、护理工作中常见的二、护理工作中常见的人际关系类型人际关系类型1.1.护患关系护患关系2.2.护士与医生的关系护士与医生的关系3.3.护士之间的关系护士之间的关系4.4.护士其他人员的关系护士其他人员的关系 （一）护患关系重要的第一印象先让对方说话先共鸣、后行动让病人知道有需
3、要，你愿意帮忙优质服务保证工作质量主动与病人谈心，掌握其思想变化，对不良的心态反应及时疏导和帮助，使之愉快地配合治疗护患关系三种基本模式（1）主动被动模式（2）指导合作模式（3）共同参与模式护患关系的影响因素（1）护士（2）服务对象（3）医院及社会护患关系的影响因素（1）护士（2）服务对象（3）医院及社会补充：#引发护患关系矛盾的因素技术不到位技术不到位服务不到位服务不到位沟通不到位沟通不到位对治疗不满对治疗不满费用问题而没有解释清楚费用问题而没有解释清楚护患关系对护理人员的要求（1）保持健康的生活方式和良好的情绪（2）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术（3）尊重服务对象和适当的移情（4）掌握倾听和沟通技巧护士与医生的关系护士与医生的关系相互尊重有效沟通真诚合作坚持原则把你工作的积极性发挥出来，表现你能力的一面，发挥团队精神护士与护士的关系勿将个人感情带进工作中好心态才有好同事伤害别人同时也是伤害自己不要给同事增加压力护士与护士长的关系要统一思想，跟上时代步伐不隐瞒，出现问题及时沟通诚实，讲信誉具有主观能动性热心帮助生命在天使的手中会更加顽强 讨论讨论 结合自身体会，谈谈如何建立良好的人际关系？#（护患关系）
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