第六章：冲突与谈判习题优质PPT.ppt

1、员工关系管理员工关系管理最重要的职责最重要的职责就是识别不就是识别不同类型的冲突，维护企业与员工之间、员工与同类型的冲突，维护企业与员工之间、员工与员工之间的良好关系员工之间的良好关系。一、单项选择题5员工冲突中，运用各种各样的方式与对方进行运用各种各样的方式与对方进行协商，直到达成一种妥协，使得双方的愿望都协商，直到达成一种妥协，使得双方的愿望都部分得以实现，问题获得部分解决。这是属于部分得以实现，问题获得部分解决。这是属于哪一种员工冲突反应。哪一种员工冲突反应。（）A 协作反应 B回避反应 C迁就反应 D妥协反应答案：D一、单项选择题6充分考虑对方，关注他人的感受与需求，而克充分考虑对方，

2、关注他人的感受与需求，而克制自己的愿望和想法，不关心自己的需求制自己的愿望和想法，不关心自己的需求。这。是属于哪一种员工冲突反应。C一、单项选择题7组织变革是组织为了适应环境变化而实施的（）的过程。A 自我变革B自我调整C自我适应D自我管理答案：B一、单项选择题8组织变革的目的在于提升自身的（）和持续发展的能力。A 战斗力B竞争力C适应力D发展力答案：B一、单项选择题9突发事件是指劳动者与企业之间由于某些人力资源的政策制度或企业的（）引发的冲突和矛盾，这种冲突和矛盾激化的结果对企业来讲是难以预料和防范的。A重大决定B重大变革C重大政策D重大政事故答案：C一、单项选择题10突发事件发生时，突发事

3、件发生时，应在（应在（）小时内）小时内将发将发生突发事件的单位、人数、时间、地点、原因、生突发事件的单位、人数、时间、地点、原因、经过及社会反映等情况，经过及社会反映等情况，向当地政府和上级劳向当地政府和上级劳动行政部门报告动行政部门报告。A2 2BC5 5D3 3答案：B一、单项选择题11在谈判中互相馈赠礼品表示友好和联络感情，选择恰当的时机让对方感到自然，易于接受，不带功利性与行贿性，纯属联络感情。该策略属于（）。A以退为进策略B假设条件策略C润滑策略D私下接触策略答案：C一、单项选择题12在谈判中以公司政策的限制、法律和保险的限制等拒绝对方，保全自己，给足对方面子的同时，还可以借机向高层

4、决策人联系请示，也可以迫使对方做出让步。A以退为进策略B有限权力策略C润滑策略D私下接触策略答案：B一、单项选择题13在谈判中可以采用聚餐、游玩、打球等非正式的会谈方式增进双方友谊，融洽双方关系，创造一种轻松愉快的气氛，有利于获取更多的信息，有利于在谈判桌上增加筹码。A私下接触策略B有限权力策略C润滑策略D私下接触策略答案：A一、单项选择题14双赢的谈判是基于合作、信任和（）的一种解决问题的方法，通过谈判来满足冲突双方的需求，实现谈判双方的共赢。A互助B互惠C互利D协作答案：B二、多项选择题1员工之间发生冲突时，员工关系管理应把握好冲突的哪几个方面（），以此才能更好的解决冲突的矛盾。A对立内容

5、B对立认识C对立过程D对立行动答案：二、多项选择题冲突的层次冲突的层次包括（）A个体内部冲突B人际间冲突C群体内冲突D群体间冲突E跨文化冲突答案：BCE二、多项选择题3冲突有利于（）A使保持生命力的源泉B是组织创新的根本动力C是打破传统禁锢的突破口D新事物产生酝酿的过程答案：BC二、多项选择题4冲突不利于（）A可能导致人们不团结B产生压力和情绪反映C影响将来的合作和共事D对新事物产生扼杀作用答案：BC二、多项选择题5管理者在员工关系管理的过程中，会压抑和排压抑和排斥冲突。其斥冲突。其压抑和排斥冲突的原因有哪些压抑和排斥冲突的原因有哪些（）A冲突给人压力与不悦B对冲突原因的错误理解C缺乏处理冲突

6、的技能D认为没有冲突答案：BC解释：1冲突给人压力与不悦：即人们讨厌冲突环境和带来冲突的人。2对冲突原因的错误理解：即人们经常认为冲突不是因为事件引起的，而是由人和人之间的矛盾引起的，所以导致我们对首先爆发冲突一方的排斥。3缺乏处理冲突的技能，即很多人不善于解决冲突，因此只能通过回避或者排斥消除冲突。二、多项选择题6人际冲突按照按照收益的大小来分来分（）A零和冲突B非零和冲突C针对人的人际冲突D针对问题的人际冲突答案：B二、多项选择题7人际冲突按照按照冲突的焦点来分来分（）A零和冲突B非零和冲突C针对人的人际冲突D针对问题的人际冲突答案：CD二、多项选择题8员工之间会发生冲突，管理者常常会思考

7、冲突的原因出现在哪里。一般来讲，冲突的原因有哪些？（）A个体差异B信息缺乏C角色矛盾D环境应激答案：ABCD二、多项选择题9在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如在由于不同价值观不同价值观引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A加强沟通B保持距离C官方命令D培养沟通能力答案：ABC二、多项选择题10在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如在由于沟通问题沟通问题引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A和当事人直接沟通B培养沟通能力C官方命令D培养沟通能力答案：AB二、多项选择题11在

8、化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如在由于认识不同认识不同引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A换位思考B培养沟通能力C尝试接受他人的看法D培养沟通能力答案：AC二、多项选择题12在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如在由于个人主义个人主义引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A换位思考B提倡员工的奉献精神和团队精神C尝试接受他人的看法D加强合适人员的选拨答案：BD二、多项选择题13在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如

9、在由于职责不清职责不清引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A进行工作分析B提倡员工的奉献精神和团队精神C完善职能划分D加强合适人员的选拨答案：AC二、多项选择题14在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一些相关的技巧。如在由于不同职责不同职责引发的冲突时，掌握哪些技巧比较恰当（）A强调对事不对人B解决关键问题C上级强制仲裁D加强合适人员的选拨答案：ABC二、多项选择题15组织变革的形式有（）A重组B并购C裁员D联营、改制和上市答案：ABCD二、多项选择题16产生变革阻力的原因有（）A员工看不惯变革本身的一些特点B企业引进变革的方式不当C企业引进变革的时

10、机不当D不平等感答案：ABCD二、多项选择题17组织变革阻力的分类有（）A理性的阻力B心理情感和态度上的阻力C群体利益上的阻力D非理性的阻力答案：ABC二、多项选择题18变革的三个阶段指（）A解冻期B变革期C推广期D固化期答案：ABD二、多项选择题19传统的谈判理论包括（）A一种分配性的谈判B立场性的谈判C合作性谈判D原则性谈判答案：AB二、多项选择题20当代的谈判方法包括（）A一种分配性的谈判B立场性的谈判C合作性谈判D原则性谈判答案：CD二、多项选择题21谈判是解决冲突的最重要的手段，一般谈判的过程包括（）A调查准备阶段B方案表达阶段C讨价还价阶段D达成一致阶段答案：ABCD二、多项选择题

11、22在谈判的过程中对己有利的谈判策略包括（）A声东击西B脚在门槛内C最后期限D门前技巧答案：ABCD二、多项选择题23谈判中的角色包括（）A发起人B回应人C调停人D裁判答案：ABC三、判断题1个体内部冲突是指工作或生活目标、个性风格和价值理念互不相同，产生人际间的冲突。答案：错解释：个体内部冲突是指在两个及以上目标及角色之间互不相容形成的冲突。人际间冲突是指工作或生活目标、个性风格和价值理念互不相同，产生人际间的冲突。三、判断题冲突有有利的一面，也有不利的一面。因此。因此适度水平的冲突是有利于绩效改进的。适度水平的冲突是有利于绩效改进的。不应简不应简单地消除冲突，而应是善于维系适当的冲突单地消

12、除冲突，而应是善于维系适当的冲突答案：对三、判断题3中国文化强调有序、和谐，常常发起冲突的人中国文化强调有序、和谐，常常发起冲突的人往往也会被人们排斥出局，这也是组织往往缺往往也会被人们排斥出局，这也是组织往往缺乏活力和创新的原因之一。所以在中国的相当乏活力和创新的原因之一。所以在中国的相当一部分企业里是压抑了冲突的。一部分企业里是压抑了冲突的。对注意：允许适当的冲突允许适当的冲突并将冲突控制在适度范围之内并将冲突控制在适度范围之内要求我们有一个要求我们有一个允许、接纳、处理冲突的组织氛围允许、接纳、处理冲突的组织氛围。要敢于面对冲突，形成容纳冲突的社会文化，形成在要敢于面对冲突，形成容纳冲突

13、的社会文化，形成在冲突中谋求和谐的社会观念，如果回避冲突，只追求冲突中谋求和谐的社会观念，如果回避冲突，只追求表面上的和谐，就会缺乏主动性和创造性，最终会对表面上的和谐，就会缺乏主动性和创造性，最终会对整个组织的发展不利。整个组织的发展不利。三、判断题4冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结构性的因素决定的构性的因素决定的。把握有利条件，合理发挥冲突的正向激励作用：（重点重点）冲突是不可避免的；冲突是组织变革的冲突是不可避免的；冲突是组织变革的产物；冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等产物；冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结构性的因素决定的；适

14、当水平的冲突有利于产生结构性的因素决定的；适当水平的冲突有利于产生最好的绩效。最好的绩效。三、判断题5零和冲突是指冲突中一方的收益是对方的损失，这种冲突是非竞争性的。是竞争性的。三、判断题6非零和冲突是指一方的收益不等于对方损失的冲突。对三、判断题7员工之间发生的冲突的员工之间发生的冲突的个体差异是指员工之间员工之间发生的冲突的发生的冲突的组织的员工有各自不同的生活背组织的员工有各自不同的生活背景，他们在景，他们在性格、性别、年龄、家庭、教育背性格、性别、年龄、家庭、教育背景以及工作经验景以及工作经验等方面都存在着差异。以上都等方面都存在着差异。以上都会成为冲突爆发的原因会成为冲突爆发的原因。对三、判断题8员工之间发生的冲突的员工之间发生的冲突的信息缺乏是指不同的人不同的人了解的信息不同，产生的观点也不同。信息发了解的信息不同，产生的观点也不同。信息发布布不一致、不对称、不全面