旅游心理学pptPPT文档格式.ppt

1、题：20分分n 选选 择择 题：15分分n 简简 答答 题：20分分n 分析判断：分析判断：20分分n 论论 述述 题：15分分有关说明有关说明本课程内容体系：本课程内容体系：绪论绪论 旅游知觉旅游知觉 旅游动机旅游动机 旅游态度旅游态度 旅游者人格与旅游消费行为旅游者人格与旅游消费行为 旅游者的消费决策旅游者的消费决策 社会因素与旅游消费行为社会因素与旅游消费行为 旅游服务与服务人员心理素质旅游服务与服务人员心理素质第一章第一章 绪论绪论n主要内容：主要内容：一、旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学与相关学科二、旅游心理学与相关学科 三、旅游心理学的研究方法三、旅游心理

2、学的研究方法四、旅游心理学研究的意义四、旅游心理学研究的意义一、旅游心理学及研究对象一、旅游心理学及研究对象 1、旅游者心理、旅游者心理 2、影响旅游者行为的因素、影响旅游者行为的因素 3、旅游服务心理、旅游服务心理 服务人员心理服务人员心理 旅游人际关系旅游人际关系n 旅游心理学是研究旅游活动中旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动规律的科学。人的心理活动规律的科学。二、旅游心理学与相关学科二、旅游心理学与相关学科 n（一）普通心理学（一）普通心理学n1、什么是心理学、什么是心理学n定义定义1：心理学是研究人的心理活动：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学及其规律的科学n定义定义2：心理学

3、对行为进行科学的研：心理学对行为进行科学的研究和对行为原理作系统的应用。究和对行为原理作系统的应用。2、心理、心理n心理：是客观事物在头脑中的反应。是心理：是心理现象的简称心理现象的简称。n心理现象包括：心理现象包括：心理过程心理过程 个性心理个性心理 心理状态心理状态1、心理过程、心理过程n n 是指心理活动的动态过程，即人脑对客观是指心理活动的动态过程，即人脑对客观事物的反应过程。事物的反应过程。n 心理过程包括以下方面：心理过程包括以下方面：n 认识过程：个体获取知识和运用知识的过认识过程：个体获取知识和运用知识的过程。包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、程。包括感觉、知觉、记忆、想象、思

4、维、注意。注意。n 情感过程：人在认识客观事物时会产生满情感过程：人在认识客观事物时会产生满意不满意，愉快不愉快的态度体验意不满意，愉快不愉快的态度体验 n 意志过程：个体自觉的确定目的，并为实意志过程：个体自觉的确定目的，并为实现目的而有意识的支配和调节行为的过程现目的而有意识的支配和调节行为的过程。2、个性心理、个性心理n 个性心理：个人带有一定倾向的稳定心个性心理：个人带有一定倾向的稳定心理特点的综合。理特点的综合。n 个性心理倾向：个人在社会生活中形个性心理倾向：个人在社会生活中形成的思想倾向。（需要、兴趣、动机、成的思想倾向。（需要、兴趣、动机、理想、信念、世界观）理想、信念、世界观

5、）n 个性心理特征：个人稳定的心理特点。个性心理特征：（气质、性格、能力）（气质、性格、能力）3、心理状态心理状态n心理状态：心理状态：n 心理活动在一定时间里出现的相对稳心理活动在一定时间里出现的相对稳定的持续状态。定的持续状态。n 认识活动方面：注意力是否集中认识活动方面：注意力是否集中 情感活动方面：热情，激情，应激情感活动方面：热情，激情，应激 意志活动方面：犹豫或者果断意志活动方面：犹豫或者果断应该具有的心态应该具有的心态n成就的心态成就的心态n积极乐观的心态积极乐观的心态n平常心态平常心态n付出心态付出心态n自律心态自律心态n感恩心态感恩心态如何保持好的心态如何保持好的心态n换一个

6、角度看问题换一个角度看问题n不要太在意别人的议论不要太在意别人的议论n学会欣赏学会欣赏n学会放松学会放松n活在当下活在当下n给心灵增加养料给心灵增加养料杜绝瓦伦达心态杜绝瓦伦达心态n瓦伦达心瓦伦达心态：过分态：过分担心事态担心事态结果，患结果，患得患失的得患失的心态。心态。n困境：我做不到困境：我做不到X。n改写：到现在为止，我尚未能做到改写：到现在为止，我尚未能做到X。n因果：因为过去我不懂得因果：因为过去我不懂得-，所以到，所以到现现 在为止，尚未能做到在为止，尚未能做到X。n假设：当我学懂假设：当我学懂-，我便能做到，我便能做到X。n未来：我要去学未来：我要去学-，我将会做到，我将会做到

7、X。改变困境心态改变困境心态（二）管理心理学（二）管理心理学n n个体心理个体心理n n群体心理群体心理n n组织心理组织心理n n领导心理领导心理（三）消费者行为学（三）消费者行为学n1、消费行为：、消费行为：n 是在外部剌激的影响下是在外部剌激的影响下,经由内部经验的折射而经由内部经验的折射而产生的反应活动。产生的反应活动。n 2、行为模式、行为模式 n 德国心理学家列温德国心理学家列温（K.Lewin）认为认为,行为是个体和行为是个体和周围环境的函数。周围环境的函数。n B=f（PE）B-表示个体的行为表示个体的行为（behavior）f-表示函数表示函数（function）P-表示个体

8、的各种特征表示个体的各种特征（personality）E-表示环境表示环境（environment）3、行为的影响因素、行为的影响因素n 人的行为要受到以下重要心理和社会因素人的行为要受到以下重要心理和社会因素的影响的影响三、旅游心理学的研究方法三、旅游心理学的研究方法 n1、观察法、观察法 n 在旅游活动中通过感官或仪器，有目在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计划地观察和记录旅游活动中人的、有计划地观察和记录旅游活动中人的行为、动作、表情、言论等方面的表的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动现，分析其内在原因、了解其内心活动基本规律的方法。基本规律的方法。2

9、、实验法、实验法n n 有目的的严格控制或创设一定条件，有目的的严格控制或创设一定条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。它进行分析研究的方法。3、调查法、调查法n 调查法是从大量消费者中系统收集信息调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。的方法。n 邮寄问卷邮寄问卷n 电话访问电话访问n 人员访问人员访问4、问卷法、问卷法 n 是指根据研究内容的要求，由调查者设是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，并进行分析研究的一种方法。查表，并进行分析研究的一种方法。n问卷

10、设计的步骤问卷设计的步骤 n 1）基本决定：收集哪些信息，调查对象）基本决定：收集哪些信息，调查对象n 2）确定问题内容）确定问题内容n 3）决定回答方式）决定回答方式n 4）决定提问措辞）决定提问措辞n 5）决定问题的排列顺序）决定问题的排列顺序n 6）测试与修正）测试与修正5、访谈法、访谈法n n 访谈调查法简称访谈法。访谈调查法简称访谈法。n 它是通过调查人员面对面地与调查对它是通过调查人员面对面地与调查对象进行交谈、收集口头资料的一种调查象进行交谈、收集口头资料的一种调查方法。方法。6、投射技术、投射技术 n 向被调查者提供含义模糊的材料，通过向被调查者提供含义模糊的材料，通过这些材料激发出被调查者潜意识中的感情这些材料激发出被调查者潜意识中的感情和态度。和态度。四、旅游心理学研究的意义四、旅游心理学研究的意义1、有助于旅游业的发展和服务质量的提高。、有助于旅游业的发展和服务质量的提高。2、有助于提高旅游企业的经营管理水平。、有助于提高旅游企业的经营管理水平。3、有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施。、有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施。