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1、10 11 12 13 14 15 16 A 13 C D E F G 恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（二）社会知觉（二）社会知觉 社会知觉是指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。1、释义v 社会知觉与知觉的关系：知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题归因问题。v 社会知觉中的归因问题：归因是指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图和属性。正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重

2、要内容之一。2、社会知觉中的偏差现象 首因效应（第一印象效应）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。晕轮效应（哈罗效应）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的全面了解、正确评价，产生偏见性。对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。定型作用（社会刻板印象偏差）人们对于某一种人或某一类事物产生的一种比较固定的看法，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理

3、解，而导致偏见。投射效应 是指个体在认知他人时，常常会将自身的想法和爱好转移到他人身上。（三）知觉和社会知觉的组织行为学意义（三）知觉和社会知觉的组织行为学意义 在任何组织行为过程中，一定要理智地分析知觉和社会知觉的有利与不利因素，善于发挥其有利因素的积极影响，同时有效地避免其不利因素的消极作用。二、态度 态度是指个体对特定对象（人或各种事物）所持有的心理倾向。（一）什么是态度？（二）态度的构成 1、认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。2、情感成分 指对态度对象的情感体验（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）。它是态度形成的核心。3、行为意向成分 指对态度对象的行为倾向

4、。它是态度的重要外部表现。（三）态度的特征 1、习得性 2、对象性 3、协调性 4、持续性 5、内隐性 6、两极性（四）态度的组织行为学意义 1、态度影响着个体的社会知觉，进而影响着社会判断。2、态度影响着学习的效果。3、积极、端正的态度，会导致较高的生产效率，提高工作绩效。4、良好的态度把握，有助于提高自身的人际适应能力，提高人际交往能力。5、对追求目标形成积极、坚定的态度，能增强自身对挫折的忍耐力和困难的容忍力。（五）态度的形成与改变 1、态度改变的意义 态度直接影响人们的社会生活行为。对于管理者而言，其重要责任之一就是要不断了解员工的工作态度，采取有效措施，强化其积极态度，改变其消极态度

5、，以提高管理效率。2、影响态度改变的因素 态度本身的特性 幼年时学习的态度不易改变。极端的态度不易改变。建立在许多事实上的态度不易改变。认知、情感、意向三者协调的态度不易改变。多次得到强化的态度不易改变。与价值观有密切关系的态度不易改变。不符合个体需要的事物不易改变态度。个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。个体与群体的关系 群体对人的行为有规范作用，既能起到维护和保护自身利益的作用，又能为人的态度改变施加压力和影响。切身利益的影响 物质和精神上的利益，能在一定程度上诱发人们态度的改变。社会情境的变化 社会情境的变化能够潜移默化地改变一个人的态度。3、态度

6、改变的方法 改变客观事实 参与和接触 参与和接触能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。角色易位 运用角色替换法，以及从正、反两个方面考虑和分析问题，有助于克服偏见和态度的极端性。正确运用宣传手段 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。第二讲 个体行为心理因素（二）学习要点：1、掌握需要的概念、特点及其分类；动机的概念、基本特性及其分类；价值观的概念、基本特征与形成。2、理

7、解需要、动机对于个人行为的影响与作用。3、理解价值观对个人在组织行为中的影响作用，了解一个成功的组织如何营造组织的价值取向。三、需要 需要是个体对其生活和发展的某些条件感到缺乏而力求满足的一种心理现象。需要是人行为动力的源泉。（一）什么叫需要？（二）需要的特点 1、指向性 2、紧张性 3、驱动性 4、多样性 5、层次性 6、潜在性 7、周期性 8、可变性 9、制约性（三）需要的分类 1、根据需要的起源，可分为自然性需要和社会性需要。2、根据需要的对象，可分为物质需要和精神需要。3、根据需要满足的来源，可分为外在性需要和内在性需要。自然性需要如人们对衣食住行的需要；社会性需要如人们对知识、社会交

8、往、荣誉地位的需要。物质需要如人们对衣服、食品、住房的需要；精神需要如人们对情感、人际关系、发展的需要。（四）需要对个体行为的影响 1、动力性影响 2、激励性影响 3、相关性影响四、动机 动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力。（一）什么叫动机？动机与需要有着密切关系。需要是行为的原动力，而动机是行为的直接动力。需要、动机与行为三者关系如下：满足需要紧张消除需要心理紧张动机行为新的需要（二）动机的基本属性 1、动机的方向性 2、动机的强度 3、动机的清晰度（三）动机的分类 1、根据动机的起源，可分为自然性动机和社会性动机。2、根据动机的社会意义，可分为正确的动机和错误

9、的动机或者高尚的动机和低级的动机。3、根据动机维持时间的长短，可分为长远动机和暂时动机。4、根据动机诱发原因，可分为内部动机和外部动机。（四）动机对个体行为的影响 1、始发性影响 2、指向性影响 3、强化性影响五、价值观 价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。（一）何谓价值观？（二）价值观的基本特征 1、价值观是事物价值的主观反映 2、价值观以人的需要为基础 3、价值观是一个多层次、多类型的结构系统 价值观可以分为社会价值观、组织价值观、个人价值观三个层次。价值观可分为六种类型（斯普兰格）：经济型 重功利和实用。理论型 重科学和智慧。审美型 重形式与和

10、谐。社会型 重利他和感情。政治型 重权力和影响。宗教型 重神灵和超越。4、价值观是个性心理结构的核心因素（三）价值观的形成 1、从满足需要中产生价值感 2、在社会学习中确立价值观 3、从价值标准作价值判断（四）价值观对组织行为的影响 1、影响对他人及群体的看法，进而影响人际关系。2、影响个人所选择的决策和解决问题的方法。3、影响个人对所面临的形势和问题的看法。4、影响确定有关行为的道德标准。5、影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度。6、影响个人对组织成功和成就的看法。7、影响对个人目标和组织目标的选择。8、影响管理和控制组织中人力资源的手段。（五）如何成功地营造组织的价值取向 1、组织价

11、值取向要与社会、个人价值取向相吻合。以社会价值取向为主导，以个体价值取向为基础，以组织价值为主体，确立组织的价值取向。2、形成以组织价值取向为内核的组织文化。以组织价值取向为核心，形成有组织特色的文化体系。3、将组织的价值取向内化为成员的需要。通过具体的实施措施，使组织的价值取向成为组织成员的需要，使成员认同组织的价值取向。第三讲 个性差异与管理学习要点：1、掌握个性的概念、特征及其心理结构；掌握能力的概念与类型，气质的概念、特点与类型，性格的概念、特征与类型。2、理解个体能力差异、气质差异、性格差异在组织中的管理意义。3、了解与掌握一些简单的个性测量方法，客观认识自我，正确对待自我。一、个性

12、概述（一）概念 个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。（二）个性的基本特征 1、个性的独特性与共同性 2、个性的稳定性与可变性 3、个性的受动性与能动性（三）个性的影响因素 1、先天与后天因素 2、客观与主观因素（四）个性的心理结构 1、个性倾向性 2、个性心理特征 指个体心理过程的倾向性。包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、价值观等等。指个体心理过程中经常地、稳定地表现出的特点。主要包括能力、气质、性格三个方面。个性心理特征是个性的主要内容。二、能力差异与管理（一）能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。1、什么叫能力？2、能力的类型 一般

13、能力与特殊能力 模仿能力与创造能力 认识能力、操作能力和社会交际能力 3、能力与知识、技能的关系（二）能力的差异 1、能力发展水平的差异 2、能力表现早晚的差异 3、能力类型的差异 4、能力的性别差异（三）能力差异与管理 1、任用人才要坚持能级对应。2、根据能力差异，有针对性地进行教育培训。（四）能力的测量方法三、气质差异与管理（一）气质 气质是指一个人在心理活动中，表现出来的心理过程的强度、速度、稳定性及指向性等动力性特征。1、何谓气质？2、气质的特点 气质的天赋性 气质的稳定性 气质的可塑性 3、气质的类型 多血质（活泼型）胆汁质（急躁型）粘液质（怡静型）根据古希腊医学家希波克拉底的观点，

14、气质可分为四种典型的类型:表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。表现为稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，生性刻板，难以承受强烈刺激。（二）气质差异与管理 1、正确认识气质类型。2、按照气质类型安排工作，其高工作效率。3、根据员工不同的气质特点，进行有针对 性的教育培训。（三）气质的测量方法四、性格差异与管理（一）性格 性格是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。1、何谓性格？2、性格的特征 性格具有社会意义，有好坏之分

15、。性格是在社会实践过程中形成与发展的。性格是个性与共性的统一体。性格是个性心理特征的核心方面。3、性格的类型 按心理机能分类，可分为理智型、情绪型、意志型三种。按心理活动倾向性分类，可分为外倾型和 内倾型两类。按独立性分类，可分为独立型和顺从型。按价值取向分类，可分为理论型、经济型、审美型、政治型、社会型和宗教型。（二）性格差异与管理 1、选拔与录用人才要看其主流。2、根据人才的性格特点，合理安排工作。3、按照性格互补原则，合理搭配员工，发 挥群体优势。4、运用科学的方法，培养员工良好的性格。（三）性格的测量方法 1、他评法 2、自评法 3、投射测验 管理的目标就是要弄清楚在怎样的条件下，人会更愿意按时来工作，会更愿意留在所分配的岗位上，会工作得更有效率。管理还要找出在怎样的条件下，劳动者会把工作本身当作一种享受。米尔（L.M.Mill）在管