第一期头等舱课件PPT格式课件下载.ppt

1、、越穷越抠，越抠就越穷。7 7、服务男人只需要一招，那就是崇拜他。、服务男人只需要一招，那就是崇拜他。8 8、服务女人，需要狂赞，、服务女人，需要狂赞，、服务女人，需要狂赞，、服务女人，需要狂赞，对对oo你是否嫁错老公了？你用勇气说吗？你是否嫁错老公了？oo婚姻之前要想幸福，那么一定有一方吃亏，婚姻之前要想幸福，那么一定有一方吃亏，绝对不会有平衡。绝对不会有平衡。oo就算受到再大的伤害，也一定要相信世上还就算受到再大的伤害，也一定要相信世上还有真爱。有真爱。oo客户不在于多，而在于精。客户不在于多，而在于精。oo深度深度宽度宽度 高度高度深度深度作业：把今年消费最高作业：把今年消费最高5 5个

2、人的名字写出来，并把她个人的名字写出来，并把她个人的名字写出来，并把她个人的名字写出来，并把她们几个人的们几个人的们几个人的们几个人的3 3到到到到5 5个共同点写出来。个共同点写出来。大客户共同点大客户共同点oo相信我相信我oo爱美爱美oo有沟通话题有沟通话题oo追求完美的人追求完美的人客户的满意度很多都是产品之外。客户的满意度很多都是产品之外。把今年消费最高把今年消费最高5个人的个人的3到到5个共同点写出个共同点写出来，把她们的共同点列出来，她们的共同点来，把她们的共同点列出来，她们的共同点就是你们美容院大客户的标准。就是你们美容院大客户的标准。粘粘oo为什么坐头等舱，因为头等舱才可以粘住

3、她，为什么坐头等舱，因为头等舱才可以粘住她，而经济舱粘不到高端客户。而经济舱粘不到高端客户。oo要让立即产生亲切感，就应该称呼对方昵称要让立即产生亲切感，就应该称呼对方昵称oo80%的流失客户都是可以挽救的。的流失客户都是可以挽救的。oo80%的流失客户都是源由于误解。的流失客户都是源由于误解。oo人类的忠诚度绝对是动态的，它每天都会减人类的忠诚度绝对是动态的，它每天都会减少，时间才是杀死忠诚度的杀手。少，时间才是杀死忠诚度的杀手。狠狠写信写信1、重复员工说的话，重复他们的梦想。、重复员工说的话，重复他们的梦想。2、写信的时候要有背景音乐。、写信的时候要有背景音乐。现场互动：打电话回收流失顾客

4、。收心收魂100句、在头等舱服务系统品牌=人心头等舱工程=人心工程人心工程=时间工程（把客户当成爱人、把公司当成婴儿、把同事伙伴当成兄弟姐妹来呵护。）恋爱恋爱-结婚结婚-生孩子生孩子提升忠诚提升忠诚=状态状态*见面的次数见面的次数忠诚度跟时间息息相关，杀死忠诚度最简单是时间忠诚度跟时间息息相关，杀死忠诚度最简单是时间美女嫁给野兽是因为野兽很勇敢，而且它很坚持。美女嫁给野兽是因为野兽很勇敢，而且它很坚持。大人物大人物改变不可能。改变不可能。提升状态：1 1、讲好话（狂赞），不要顶嘴。、讲好话（狂赞），不要顶嘴。22、PK（PK（不能接受竞争的人永远成不了精英不能接受竞争的人永远成不了精英）作业：

5、现场找作业：现场找5 5个陌生人狂个陌生人狂”赞赞“，赞美到她脸色通红。赞美到她脸色通红。PK之神之神提升状态1、讲好话（狂赞），不要顶嘴。2、PK（不能接受竞争的人永远成不了精英）一个人状态改变结果就可以改变。感觉待遇真正的头等舱顾客在乎的是感觉，普通客人在乎的是实惠服务关系会服务的人不一定有管理客户关系，有管理客户关系的人一定能做好服务。时间关系见常面不如常见面破坏关系的是时间客户购买的绝对不是产品本身，而是你的态度粘性服务50年一：第一眼一：第一眼二：第一句话二：第一句话三：一小时三：一小时四：一天四：一天五：一周五：一周六：一月六：一月七：一年七：一年八：八：三年三年 九九：十年：十年

6、十：五十年十：五十年 你到底能为客户做些什么？把一招坚持下去就是绝招 找不对客户 一切努力都没有意义一切努力都没有意义谁在卖你的产品 会决定你能卖出多少会决定你能卖出多少 在哪里卖 会决定你能卖多贵会决定你能卖多贵 卖给谁 会决定你品牌的价值会决定你品牌的价值不要爱自己的产品 要爱自己的顾客要爱自己的顾客服务=帮人帮多少人决定一个人的运气和最终价值帮多少人决定一个人的运气和最终价值服务=收心得人心者得一切得人心者得一切服务=收魂不计成本真心帮人天下无敌不计成本真心帮人天下无敌服务=真爱爱是心疼心疼是慈悲的外在爱是心疼心疼是慈悲的外在服务=吃亏抠的人注定体会不了服务别人的快乐抠的人注定体会不了服

7、务别人的快乐服务=崇拜敬天爱人崇拜乃是服务最高的精神领袖敬天爱人崇拜乃是服务最高的精神领袖 梦想钱有梦想之后一定有钱,有钱之后不一定有梦想 状态一切销售三境界初级是卖产品，中级是卖解决方案，高级是卖资源 工匠、杂家、艺术家、专家、企业家世界上的5种人服务三境界初级是看宽度，中级是看深度，高级是看高度！认识多少人了解有多深在那里认识为天下最悲哀的老板10大错误而祈祷！o选错道路选错爱人拜错老师选错朋友选错伙伴o交错兄弟选错客户选错产品爱错对象习惯错误中国美业10大真相o缺客户不是真相，没有震撼的营销策略才是本质o客户不忠诚不是真相，企业没有进步和创新才是本质o客户难成交不是真相，没有持续满足客户

8、需求才是本质o服务难做不是真相，没有真爱和真心才是本质o学习无效不是真相，没悟性才是本质o员工愚蠢不是真相，老板没足够的胸怀才是本质o员工懒惰不是真相，没有震撼的持续的激励才是本质o赚钱困难不是真相，缺少智慧和不够重视才是本质o服务本身不是真相，真爱才是本质o生意难做不是真相，没有帮人的坚定信念才是本质镇住天下员工的三大绝招1，老板本人不断学习，企业不断进步，不断有经典故事发生。2，每季度都为员工提供高规格的学习机会，学习机会=赚钱机会3，每月为员工提供震撼的物质奖励和精神奖励，宁愿放弃自己的梦想也要支持员工的目标。恭喜以下客户进入头等舱恭喜以下客户进入头等舱A 组组 B组组鲍同富鲍同富 帕立

9、丹帕立丹 雷荞荣雷荞荣 贾希娟贾希娟牟萍牟萍 贺艳萍贺艳萍 林丽林丽 王瑞芹王瑞芹李云李云 王津卫王津卫 毛蓉毛蓉柴淑娟柴淑娟 侯屏勤侯屏勤 何红燕何红燕王玉荣王玉荣 李红李红 刘桂芹刘桂芹 恭贺以下客户进入头等舱恭贺以下客户进入头等舱第二次恋爱更甜蜜 一：在丢失的客户中，有80%以上的客户都可以挽回的。80%客户的流失都源于误解。二：当他们回来时，他们将变成最好的，最忠诚的一群客户。三：他们会疯狂为你转介绍。挽回流失客户的四大绝招一：亲爱的我错了，您已经有-没有来我们店了，我们很想您！我们哪里不对？是不是我们哪里冒犯了您？如果不是我们有意的，您会再给我机会吗？尽量让对方高兴，让她觉得她的满意

10、对我们很重要。您的生意/您的家人最近好吗？如果她决不回来，更要感谢她们，说明她让我们看清楚了自身的缺点，她的意见会让我们更成功。四：我每天将为您祈祷5分钟，连续送5份礼物，写5封信。亲爱的某某姐，对不起，谢谢您，我爱你 1、产品质量稳定达标2、客户知情权3、更多解决方案、4、希望您诚信对她5、私人顾问6、VIP感觉7、被时时关怀8、她的跟班9、关心她的家人10、让她有面子11、成为朋友12、获得新知识13、交到新朋友14、渴望被倾诉黏住大客户的细节黏住大客户的细节 第一封信+礼物 收心元素：承认错误，表达感谢礼物形式：生存层面的（持续赠送特殊的大米，优质的水，个性化的食物）第二封信+礼物 收心

11、元素：分享进步，表达思念礼物形式：生活层面的（双人电影票，个性化定制小礼物）第三封信+礼物 收心元素：分享感动，表达爱礼物形式：生命层面的（股东证书，定制的书籍，光盘）第四封信+礼物 收心元素：向顾客请教，表达崇拜礼物形式：生命层面+生活层面（给顾客家人隆重颁奖，送经常要使用的必需品）第五封信+礼物收心元素：真诚关怀，疯狂赞美礼物形式：生命层面+生活层面重复对方讲过的经典的话，整理成语录，合唱顾客最爱的音乐制作成光盘，从QQ下载她的照片制作成精美影集。礼物=尊敬 送礼不求人，求人不送礼顾客要的不是礼物本身，而是你思考礼物和送的过程是否用心和值得回味。礼物本身并没有太大意义，但用心的次数多了你的

12、人生自然就有了意义。其他礼物模式 礼物方法一：客户生日时，送他一份他出生日期的人民日报。礼物方法二：客户生日时，送你自己拍摄的一个光盘给他。礼物方法三:给客户父母送家乡特产，特别是保健类。礼物方法四：买大量的碟片，EVD等送客户家中的老人。100个礼物方案、在头等舱服务系统头等舱客户服务标准一：时限的承诺，快！预测需求，领先一步，满足顾客未说出来的愿望，服务魂魄！头等舱对美容院的价值一：区分核心顾客，树榜样顾客二：打造核心员工，提升品牌形象三：平均每月增加业绩30100万四：帮定核心顾客50年一切的区分在于“力度”o同样，一个小女孩打你一拳和泰森打你一拳？o客户错了，你服务三十年也没有用o服务

13、错了，力度不够也没有用o找对客户，然后做一个服务他三十年的计划6天，三个月，六个月，三年，六年，三十年。所有的道理你都懂用2分钟写出20个大客户的名字如何服务大客户?黏性服务深度大于宽度高度大于深度收钱才是硬道理收钱才是硬道理产品出了问题,企业提供良好的服务比产品不出问题,更能赢得客户的忠诚.问题往往是新的机会，客户需要解决问题的态度理念背后才有态度世上最美的语言不是我爱你！而是对不起！为什么美容院必须进入头等舱?头等舱是1,价值100万的新顾客拓展系统2,价值100万的老顾客忠诚系统3,价值100万的头等舱隆重版终端形象系统4,100个头等舱服务细节+100个PK方案+100个成交游戏+100个奖励方案+100个礼物方案+100个成交话术+100个招聘策略+100条短信方案关键思想没有系统的朦胧的爱没有力量，服务客户的关键是深度而不是宽度。没人监督或监督不作为的根本在于没有正确