胖东来超市部考核制度.doc

1、制定人：各部门考核小组成员胖东来商贸集团公司草案制定日期：2015.6.12审核人：各部门员工、主管代表生效日期：2015.8.27各项管理制度文件编号：PDL/GS-XC-001 分类扣分（分数）员工课助课长处助处长店助店长严重违纪制度对当事人解除劳动合同关系较重违纪制度50505050505050服务违纪制度（售前、售中、售后）50505050505050一般违纪制度5557799仪容仪表制度5557799环境卫生制度1235577商品违纪制度2345577主管巡场制度0202020202020顾客投诉制度50505050505050健康违纪制度10151520203030收银制度按照具体

2、各项条款细则对当事人进行扣分培训制度民意考评制度设备管理制度消防制度用电制度交通制度八小时以外制度司机车辆安全制度备注：1、此制度为逐级考核制度；（包括员工、促销）2、制度为扣分制，一分为十元钱；3、罚款在三天内上交，超过期限将双倍扣分；4、年累计周期为上年12月27日至本年12月26日；5、月累计周期为上月27日至本月26日。目 录一、严重违纪制度3二、较重违纪制度3三、服务违纪制度4四、一般违纪制度5五、仪容仪表制度6六、环境卫生制度6七、商品制度8八、主管巡场制度9九、顾客投诉制度9十、健康制度9十一、收银制度10十二、部门制度101、 服装部102、 电器部123、 超市部124、 餐

3、饮部145、 医药部156、 精品珠宝157、 电玩198、 电影20十三、培训制度20十四、民意考评制度21十五、设备管理制度21十六、消防制度22十七、用电制度24十八、交通制度26十九、八小时以外制度27二十、司机车辆安全制度27一、严重违纪（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任意一条的, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系）1) 提供个人虚假材料者，弄虚作假或为弄虚作假提供方便者；2) 个人以公司名义在外谋取私利者；3) 在公司就职，私自兼职者；4) 拾遗物品不上交

4、，据为己有者；5) 有传染病不报者；6) 上、下班期间在卖场与同事、供应商、顾客发生争吵、辱骂、打架者；7) 一年内无故旷工累计三天及三天以上者；8) 有重大隐瞒及故意虚报，造假表、单据、记录者； 9) 打听、议论、泄露公司商业机密者；10) 工作失职给公司造成重大损失者；11) 煽动员工闹事或怠工者；12) 拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者；13) 对向上级反映情况的人进行打击报复者；14) 公然违抗、侮辱、造谣或威胁同事、上级主管者；15) 不服从工作安排及工作岗位调动者；16) 未经主管批准私自报损商品或将正价商品低价出售者；17) 盗窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者；18) 对偷

5、窃等违规行为知情不报，不作规劝,互相包庇者；19) 私自接受媒体、社会团体采访，在网站、论坛发表不正当言论，给公司带来负面影响者；20) 不良生活作风、违反公共道德，引起投诉或给公司造成其他不良影响者；21) 管理层利用职务之便，猥亵、威胁、勒索、性骚扰下属或同事，调查属实者； 22) 私自索要、接受厂家、公司的赠品据为己有者；23) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益者；24) 未经批准私自品尝或食用区域商品者；25) 利用顾客小票为自己进行积分者；26) 账目不符不上报、私自改账、私自挪用备用金者；27) 故意不收足款项者；28) 收银员为任何人刷银联卡套

6、取现金者；29) 员工酒后上岗者；30) 酒后驾驶、无证驾驶、私自将车交无证人员驾驶者；31) 吸毒、藏毒、贩卖毒品、参与涉黑组织者；32) 参与不合法投资、担保、放贷和借贷者；33) 因触犯国家法律被司法机关处理者；注明：本制度重大损失是指现金价值达到3000元；二、较重违纪（违反以下规定，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店）1) 不向上级请假，无故旷工者（包括加班及各项活动、会议）；2) 上班期间在卖场内嬉戏打闹、言行出轨者；3) 员工车辆没有存放在公司、部门指定位置或存放在顾客停车处

7、者；4) 上班期间使用顾客存包柜者；5) 上班期间随身携带手机、接打私人电话、玩手机者；6) 上班期间脱岗、睡岗者； 7) 上班期间出现抱怨、带情绪上岗者； 8) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任者；9) 上班期间带小孩者；10) 上班期间纪律散漫、工作效率低下者； 11) 上班期间妨碍他人工作者；12) 在卖场或仓库私自存放食品或吃东西者；13) 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁、竞争品牌现象或行为者；14) 未按照实操标准验收商品者；15) 未按照退换货流程、标准退换货者； 16) 违反购物车、板车、上货车使用规定者；17) 未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所者； 1

8、8) 利用职权刁难客户或供应商者；19) 营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物者； 20) 浪费加工原材料者；21) 丢弃垃圾内有正常商品者；22) 商品出现质量问题未经主管批准私自扔弃、报残者；23) 未经主管允许私自使用别人工号收款、开票者； 24) 不孝敬双方父母，引起投诉，经调查属实者；三、服务违纪（违反以下规定，第一次将对当事人扣50分，一年内累计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内累计第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同,促销一年内累计第三次调离胖东来所有门店）1) 为顾客服务时不主动、不热情、没有礼貌、未准确尊称、态度不随和、语调不亲切；2) 在顾客询问或有需求

9、时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回答、不解释或未耐心细致的回答，语气生硬；3) 在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；4) 顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；5) 顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；6) 未准确的为顾客介绍商品知识、各项功能，未引导顾客正确消费；7) 未认真向顾客讲解食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项；8) 顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；9) 区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；10)

10、 商品无条码或价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；11) 在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；12) 在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；13) 用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；14) 在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；15) 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡

11、后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；16) 当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；17) 顾客取货时，员工没有再次核对商品、装袋，未双手递给顾客，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18) 顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品，没有为顾客捆扎好；19) 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；20) 任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门

12、业务有关，没有主动、积极、圆满的为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；四、一般违纪（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1) 上班迟到、早退；（扣5分，1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2) 未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等；（扣5分）3) 未做好签到前的准备工作；（扣5分）4) 未按时参加晨会；（扣5分）5) 未做好迎宾前的准备工作；（扣5分）6) 迎宾后在卖场内化妆、更换衣服、盘头；（扣5分）7) 上班期间不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）8) 未签调休、公事外出未签时间、未及时销假；（扣5分）9) 吃饭期间未签到、签退；（扣5分）10) 未经允许私自调班；（扣5分）11) 上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗；（扣5分）12) 上班期间长时间会私客；（扣5分）13) 上班期间做与工作无关的事；（扣5分）14) 上班期间串岗、空岗；（串岗、空岗特殊情况除外）；（扣5分）15)