旅行社管理第十章十一章PPT文档格式.ppt

1、负债299.97亿元，同比增长亿元，同比增长0.22%；所有者权；所有者权益益221.89亿元，同比增长了亿元，同比增长了1.93%。旅行社总资产按形。旅行社总资产按形态分，固定资产态分，固定资产93.06亿元，占总量的亿元，占总量的17.83%，同比增，同比增加加1.29%；流动资产；流动资产355.85亿元，占总量的亿元，占总量的68.19%,同同比减少比减少0.48%；其他类型资产；其他类型资产72.95亿元，占总量的亿元，占总量的13.98%。l旅行社直接从业人员为旅行社直接从业人员为321655人人,其中，导游人员其中，导游人员103688人、领队人员人、领队人员26632人、会计人

2、员人、会计人员33491人、经人、经理人员理人员83108人、其他人员人、其他人员74736人。人。l（2）经营规模和效益）经营规模和效益l根据根据20110家旅行社（国际社家旅行社（国际社1970家，国内社家，国内社18140家）填报的有效数据统计，家）填报的有效数据统计，2008年度全国旅行社年度全国旅行社营业收入营业收入1662.88亿元，同比增长亿元，同比增长1.44%，毛利润总额，毛利润总额115.30亿元，毛利率为亿元，毛利率为6.93%，净利润总额，净利润总额8.53亿元，亿元，净利率为净利率为0.51%；旅游业务营业收入；旅游业务营业收入1603.30亿元，同亿元，同比增长比增

3、长1.12%，旅游业务毛利润为，旅游业务毛利润为102.87亿元，旅游业亿元，旅游业务毛利率为务毛利率为6.42%；实缴税金为；实缴税金为11.29亿元亿元,同比增长同比增长2.89%；外汇结汇；外汇结汇11.84亿美元，同比减少亿美元，同比减少9.60%；全年；全年促销费支出促销费支出5.94亿元，同比增长亿元，同比增长3.31%。（3）、旅行社总体结构）、旅行社总体结构l旅行社区域分布旅行社区域分布l旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）依次为：山东（市）依次为：山东（1797家）、江苏（家）、江苏（1630家）家）、浙江（、浙江（1397家）、辽

4、宁（家）、辽宁（1116家）、河北家）、河北（1097家）、家）、广东（广东（1054家）家）、河南（、河南（1029家）家）、上海（、上海（864家）、北京（家）、北京（848家）、湖北家）、湖北（815家），十省市旅行社总量占全国旅行社总家），十省市旅行社总量占全国旅行社总量的量的56.29%。l旅行社经营状况分布旅行社经营状况分布l经对各省（直辖市、自治区）旅行社经经对各省（直辖市、自治区）旅行社经营的旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、营的旅游业务营业收入、旅游业务毛利润、实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入实缴税金、外汇结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、国内接待人境接待人

5、天、国内组织人天、国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区天等八项指标进行综合排名，前十名地区为为广东广东、北京、上海、浙江、山东、江苏、北京、上海、浙江、山东、江苏、辽宁、云南、福建、湖南。辽宁、云南、福建、湖南。（4）旅行社所有制结构l全国旅行社全国旅行社中国有独资企业中国有独资企业占占9.21%，股份制企业占股份制企业占78.25%，其他类型企业占，其他类型企业占12.54。国际旅行社中国有独资企业占。国际旅行社中国有独资企业占20.59%，股份制企业占，股份制企业占72.62%，其他类，其他类型企业占型企业占6.79%。国内旅行社中国有独资。国内旅行社中国有独资企业占企业占7.9

6、8%，股份制企业占，股份制企业占78.86%，其他类型企业占其他类型企业占13.16%。三近年来我国旅行社的行业特征l1旅行社业的过度竞争愈演愈烈旅行社业的过度竞争愈演愈烈l2旅行社在出境游市场具有较强的影响力旅行社在出境游市场具有较强的影响力l3旅行社业的市场集中度不断下降旅行社业的市场集中度不断下降l4中国旅行社业的专业化程度不断提高中国旅行社业的专业化程度不断提高第二节第二节发达国家旅行社产业现状与发展趋势发达国家旅行社产业现状与发展趋势l一一发达国家旅行社业的行业演进发达国家旅行社业的行业演进1官方或私人安排、特定人群享受的旅行服务；官方或私人安排、特定人群享受的旅行服务；2以获取商业

7、利益为目的，更广泛人群可以享受以获取商业利益为目的，更广泛人群可以享受的旅行服务；的旅行服务；3大众旅游时期的现代旅行代理业；大众旅游时期的现代旅行代理业；4分工影响下的业态创新。分工影响下的业态创新。二二发达国家旅行社的投资战略发达国家旅行社的投资战略1跨国兼并活动愈演愈烈跨国兼并活动愈演愈烈2建立纵向一体化集团建立纵向一体化集团3旅行社产业寡头垄断的出现旅行社产业寡头垄断的出现JTB基本情况介绍基本情况介绍行业地位行业地位JTB是是当当前前世世界界上上最最大大的的旅旅行行社社（美美国国运运通通公公司司的的旅旅游游业业务务是是以以旅旅游游相相关关服服务务为主即为主即TRS，而非纯粹的旅行社业

8、务）而非纯粹的旅行社业务）2000年年度度，JTB以以116亿亿美美元元的的营营业业收收入入和和33.89亿亿美美元元的的总总资资产产名名列列世世界界500强第强第426名。名。案例：J JTB Corp.TB Corp.介绍介绍2.经营规模：经营规模：国内分支店：支店（直属门市）国内分支店：支店（直属门市）287个，个，TravelLand（投资子公司门市）投资子公司门市）468个，提携（加盟代理）个，提携（加盟代理）店店2331个。个。海外分支：71个，仅本社派出职员就达个，仅本社派出职员就达3000名。JTB集团公司：子公司集团公司：子公司153个，财团一个，教育机关个，财团一个，教育机

9、关一个，全公司员工一个，全公司员工25，938名。2003年度经营业绩：年度经营业绩：销售总额销售总额1兆兆2606亿亿9300万日元（约合万日元（约合121亿美亿美元）元）营业收益营业收益1794亿亿4600万日元（约合万日元（约合17亿美元）亿美元）JTB Corp.JTB Corp.株式会社株式会社株式会社株式会社JTBJTB 国际网络国际网络国际网络国际网络 JTB Corp.JTB Corp.海外网络海外网络海外网络海外网络北美洲地区北美洲地区.21夏威夷地区夏威夷地区4欧洲地区欧洲地区23亚洲地区亚洲地区12大洋洲地区大洋洲地区9密克罗尼西亚密克罗尼西亚地区地区.2总计总计总计总计

10、7171三三发达国家旅行社的经营战略发达国家旅行社的经营战略l1产品战略产品战略A发展核心产品：例如发展核心产品：例如,丹麦的科尔罗旅行丹麦的科尔罗旅行社坚持发展学生旅游产品。社坚持发展学生旅游产品。B产品多样化：不仅经营商务旅行、休闲旅产品多样化：不仅经营商务旅行、休闲旅行等传统的旅行社产品，还经营如旅游住行等传统的旅行社产品，还经营如旅游住宿、旅游交通等产品。宿、旅游交通等产品。l2品牌战略品牌战略A单一品牌战略：单一品牌战略：2系列品牌战略系列品牌战略l3分销战略：发达国家的旅行社越来越多分销战略：发达国家的旅行社越来越多地放弃间接分销渠道，而是采取地放弃间接分销渠道，而是采取直接分销直

11、接分销渠道渠道；l4人力资源战略：专职雇员和管理层不同人力资源战略：专职雇员和管理层不同的薪金模式；的薪金模式；l5电子商务战略电子商务战略四四发达国家旅行社业的发展趋势发达国家旅行社业的发展趋势l1跨国经营将成为旅行社行业发展的重要跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势；趋势；l2旅行社行业将朝着集中化方向发展；旅行社行业将朝着集中化方向发展；l3信息技术和互联网将给旅行社的经营方信息技术和互联网将给旅行社的经营方式带来一场革命；式带来一场革命；第三节第三节中外旅行社业比较研究中外旅行社业比较研究l一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较l1、收入和利润：

12、、收入和利润：l2、数量和规模（美国社已基本停止规模扩张，进、数量和规模（美国社已基本停止规模扩张，进入内涵发展的轨道）入内涵发展的轨道）l3、收入来源美国：航空代理业收入、收入来源美国：航空代理业收入-游游船收入。船收入。美国两个著名旅行社发展经验总结案例：美国两个著名旅行社发展经验总结一一美国运通旅行社及其发展经验美国运通旅行社及其发展经验1信用卡和旅游服务的巧妙结合信用卡和旅游服务的巧妙结合2兼并扩张规模兼并扩张规模3集中商务旅行业务集中商务旅行业务l4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给旅行社业带来一别是计算及预订系

13、统的扩张给旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度。定的冲击，但美国社表现出了积极的态度。l5,人员教育培训：人员教育培训：美国的方式有：在当地举办讨论讲习会，供美国的方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办讨论会应商代表的个人访问讲解，在外的举办讨论会和员工在家自学等。中国的员工培训以资格考和员工在家自学等。中国的员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。试为主，在职培训相对较弱。二、当前中国旅行社业的主要问题二、当前中国旅行社业的主要问题l1产权制度和企业机制落后产权制度和企业机制落后现代企业制度建设，传现代企业制度建设，传统制度造成产权关系和责权利划分

14、不一，管理不科学。统制度造成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。l2网络化集团化程度低网络化集团化程度低真正意义上的集团化少，联真正意义上的集团化少，联系不密切。系不密切。l3竞争手段单一竞争手段单一l4超范围经营超范围经营l5旅行社产品趋同旅行社产品趋同l6企业内部约束机制不力企业内部约束机制不力第十一章第十一章我国旅行社业发展的影响因素我国旅行社业发展的影响因素及其趋势及其趋势l第一节：影响旅行社未来发展的主要因素第一节：影响旅行社未来发展的主要因素l一、旅游需求的变化一、旅游需求的变化l1、旅游需求多样化：国际游客重游率的提升，越来越、旅游需求多样化：国际游客重游率的提升，越来越多的人选择在一地较长时间停留；多的人选择在一地较长时间停留；l国内有的专项旅游项目产品需求；需求多样化。国内有的专项旅游项目产品需求；l2、旅游方式小型化、旅游方式小型化l3、旅游时间长年化。、旅游时间长年化。二、旅