美容院人事管理.doc

1、 美容院人事管理一、员工管理规则：1、轮班方式 店内服务人员皆采用轮班方式，早班工作时间为9：30-18：30，晚班工作时间为12：00-21：00。但有特殊情形者，经店主管同意后，可不受此限制。 每月25日前店主管应将下月休假表与轮班表排出，以便于掌握每日现场的工作人员，休假表（参考表一），轮班表参考表二）。 店内服务人员若在当班时间有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店主管，以免影响工作之进行。2、 加班： 若于非轮班时间，因店内人员不足或其他特殊需要而上班者，适用之。 其他加班相关规定，参考员工加班管理办法。3、 公休： 每月的-号为公休日。 春节公休 日。 五一，十一等试情况另定。4

2、、 请假程序： 平时请假，需填写假单，依程序办理，且不得在国定假日或元旦及春节前一星期请假。 每次休假最高以二天为限，且限一名。5、 安全与保密： 员工应遵守本店有关安全方面的指示，以维持工作场所的安全。 员工如遇火灾或其他非常灾害或可遇见的危险，应马上处理并报告其主管，以动员全体员工协助，使损害减到最小程度。 凡染有下列疾病，依据卫生管理局规定不得就业，应办理请假手续。 法定传染病 精神病 其他卫生局认为不适就业的疾病二、 人员借调人员借调应由申请人填写“人员调动申请书”，依规定呈报批准。三、 人员招募1、 刊登报纸广告招募 刊登人事广告于求职栏目的报纸人事版上，广告的第一组字，最好用标题或

3、大写方式表现如“专业美容师”，会比较吸引求职者。 人事广告上附上美容院和连锁总部的名称，以此来提高知名度。亦可吸引或阻止层次不同的人员。 在人事广告中，也必须把电话号码刊登进去，且说明约定时间再来面试，如此比较不会在工作中或忙碌中受到干扰中断。 将工作职务说明清楚 刊登明确资历与学历要求。 在刊登广告中，为本公司作些简短且正面性的描述。或说明可提供什么样吸引人的条件给员工。2、面试 当有求职者前来应聘，应先要求对方填写一份工作申请表（参考表三），主管可透过此份资料有一些初步的概念，再依据面试评估表（参考表四）作面试。以便选择适合的员工。 美容院所提的问题，及提问题的方式，都可帮助诱导出申请人的

4、反应与态度。基本上必须以友善的方式进行。 美容院面试所提的问题，可参考（表五），以便店家去审视面试者的态度和信念。四、 员工士气调查1、 正常情况下，我们很难从正式场合得到员工的心声，故透过士气调查的方式，可得到一些这方面的资许，以下是调查的程序。首先将调查表（参考表六）分发给员工，请其把答案记下来，每题有五个答案，只须选择一个，并打O即可，同时不需记名，所以员工可放心地将意见表达出来。填写完后，立即将调查表收走。2、 每年应定期调查一次，而当有下列问题时，也应尽快实施。 员工相继提出辞职时。 对人事和薪资有许多不满时 工作气氛不稳定时 服务效率无法提升时 出勤率不佳时五、 顾客评估工作人员的

5、表现除了根据考核办法来评估员工的表现外，顾客打分数也是很好的方式，程序如下：制作一份问卷调查表，（参考表七），且附上写好地址和贴好邮票的回邮信封，使顾客没有负担。年 月员工休假表姓名日期年 月 班员工轮班表工作申请表面试评估表应聘人员姓名 日期评估项目非常好很好好差很 差1、对专业知识的了解2、分析能力3、对于本职业感兴趣的程度4、实际的经验5、判断能力6、表达能力7、自发的精神8、态度9、外表10、个性11、领导能力12、未来发展潜力13、有何特殊之处14、其他意见15、薪水建议16、总分面试问题：1、 在美容沙龙店或门市工作，你最喜欢的是什么？2、 描述一些你工作上最有成就感的事？3、 描述一些你工作上最不好的经验？及你如何处理？4、 你觉得一个理想的工作环境应是什么摸样？5、 你的优点为何？6、 你的缺点为何？7、 若你将担任此职务，会如何把工作做好？8、 如果你的职级低于一位美容师，而她与你是同一所学校毕业，且收入是你的二倍，那么你将如何自处？9、 你为何离开你现有的工作？10 你觉得应如何跟同事相处？11、你未来五年的计划为何？12、你觉得管理员工的工作应如何做好？13、你觉得如何做好营业管理的工作？员工士气调查表