商务礼仪培训课件PPT推荐.pptx

1、鼻孔干净。鼻毛不外露。勿当众抠鼻孔。胡子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴巴嘴巴：牙齿整齐洁白，无食物残留物，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。手手:指甲修剪整齐，不留长指甲。不带结婚戒指以外的戒指。整体要求：干净、整洁。5仪表礼仪仪表礼仪西装西装西装西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，勿穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣衬衣衬衣衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格

2、的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。6塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪裤子裤子裤子裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。帽子帽子帽子帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。领带领带领带领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）

3、；除本公司不要带怪异的领带（如：除本公司统一配置领带外统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，带；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣贴住衬衣。7塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪腰带腰带腰带腰带-一定是一定是黑色皮腰带黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。腰带，也不能太旧。皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋-男士的皮鞋应以男士的皮鞋应以深色深色为主，如黑色、棕色或灰色，不为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要

4、太高。要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子袜子袜子袜子-应穿应穿深色质地好深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子不能穿白袜子。8塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪9穿穿西装西装的的禁忌禁忌男士基本要求男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则、着西装八忌：西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋bb微笑微笑 微笑的意义微笑的意义微笑的意义微笑的意义 bb站姿站姿基本要点基本要点基本要点基本要点

5、 （演练）（演练）（演练）（演练）bb坐姿坐姿基本要点基本要点基本要点基本要点 注意点注意点注意点注意点bb形体形体如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态如何保持健康向上的状态仪态礼仪仪态礼仪11态度决定一切态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑（表示接受表示接受）眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方（表示亲切表示亲切）向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼（表示亲密表示亲密）干脆利落的动作干脆利落的动作（表示有决心果断表示有决心果断）从容的态度从容的态度（表示自信表示自信）抬头挺胸抬头挺胸（表示精神表示精神）脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定 （表示

6、心胸宽大表示心胸宽大）身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方 （表示信赖表示信赖）12深坐深坐深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬忌：东歪西靠忌：东歪西靠 两膝分开太两膝分开太两膝分开太两膝分开太远远远远 翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿翘二郎腿 双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动双脚不停地抖动bb坐姿坐姿 基本要点基本要点基本要点基本要点 （演练）（演练）（演练）（演练）仪态礼仪仪态礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 欢迎礼仪 会议礼仪 用餐礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 拜访礼

7、仪 13第二篇第二篇 商务接待礼仪商务接待礼仪 14接待礼仪接待礼仪-接机礼仪接机礼仪电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李 一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。将公司的人介绍给来宾。15接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特

8、别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。16接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法二、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑三、名片的递交（演练）起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方四、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍五、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋（口袋不能鼓）不要将名片放在裤袋里。17 接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪1、注意手位（忌只握手指）2、握手必须用右手3、握手要热情。（眼神、

9、表情）4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。（3秒左右为宜）18接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪社交礼仪何时要握手社交礼仪何时要握手?遇见熟人、遇见熟人、被相互介绍时、被相互介绍时、告辞、祝贺、告辞、祝贺、拜托别人拜托别人握手时，左手拿着东西或插在兜里用左手或用双手与异性握手拉来、推去或上下左右抖个不停手脏、湿、当场搓揩交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）19握手顺序：握手顺序：“三优先三优先”1、长者优先、长者优先 2、女士优先、女士优先 3、职位高者优先、职位高者优先2021主人开车时的座位次序主人开车时的

10、座位次序 主人ADCB22计程车计程车的座位次序的座位次序 司机DCBA23乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走廊DBCA24接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。25接待礼仪接待礼仪-欢迎礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到眼

11、到：眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。（视线的小三角、大三角）口到：口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。26微妙的引见技巧微妙的引见技巧介绍、带领的要点介绍、带领的要点o说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向o站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户o走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，

12、配合对方的步调前进o一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座o告知等候的时间告知等候的时间o提供阅读资料提供阅读资料27一、会前准备 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧接待礼仪接待礼仪-会议礼仪会议礼仪28记住正确的席次记住正确的席次在接待室中在接待室中2 1 3桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入入口口3公公司司内内席席1客客人人席席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公司内用席

13、司内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌桌子子29会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪 门BADC30会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2 2ABCD门门 31谈谈 判判 座座 次次门门4、2、客1、3、5 5、3、主1、2、4客主32宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪餐饮礼仪-用餐礼仪用餐礼仪33用餐坐次用餐坐次1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好

14、主墙主墙 34中中 餐餐 餐餐 饮饮 座座 次次 主主1客1客2主主2主主3客3客4主主4主主5秘书或助理女主人主桌主桌1#桌2#桌3#桌4#桌中餐中餐 桌桌 次次 3536餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦嘴或擦脸。餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。379、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。38接待礼仪接待礼仪-拜访礼仪拜访礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退39拜访客户前的准