员工培训课件-3.1PPT推荐.pptx

1、戴尔对公司销售人员采取的是“太太式培训”。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，讨论分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人运用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。“太太式培训”的效果非常惊人，用数字可以说明：戴尔销

2、售代表每季度平均销售额是80万美元，没有“太太式培训”的时候，新人第一季度平均销售额为20万美元，经过这样培训，新人在第一季度的平均销售额达到56万美元，远远高于以前销售新人20万美元的销售额。P36 案例“如何才能找到真正的培训需求”？3.1培训需求分析3.1.1 培训需求的确定1）培训需求分析的含义和作用 培训需求反映了企业要求任职者具备的理想状态与现实状态之间的差距，这个差距就是培训需求。培训需求分析，就是判断是否需要培训及培训内容的一种活动过程。3.1培训需求分析培训需求分析培训需求分析的作用具体表现为：（1）确认差距，确立培训目标；（2）前瞻性分析；（3）保证人力资源开发系统的有效性

3、；（4）提供多种解决问题的方法；（5）分析培训的价值成本；（6）获取内部与外部的多方支持；3.1培训需求分析培训需求分析2）培训需求分析的内容）培训需求分析的内容（1）培训需求的层次分析）培训需求的层次分析 培训需求分析可以在三个层面上展开：组织分析、工培训需求分析可以在三个层面上展开：组织分析、工作岗位分析和员工个人分析。作岗位分析和员工个人分析。组织分析是确定培训在整个企业范围内的需求，为培组织分析是确定培训在整个企业范围内的需求，为培训提供可利用的资源和管理的可能以及了解企业对培训训提供可利用的资源和管理的可能以及了解企业对培训活动的支持程度。活动的支持程度。3.1培训需求分析培训需求分

4、析 工作岗位分析主要是确定各工作岗位的员工作岗位分析主要是确定各工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。力。员工个人分析主要确定员工目前的实际工作员工个人分析主要确定员工目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准对员工的要求之间绩效与企业的员工绩效标准对员工的要求之间是否存在差距，确定谁需要和应该接受培训。是否存在差距，确定谁需要和应该接受培训。3.1培训需求分析培训需求分析（2）培训需求的对象分析）培训需求的对象分析 培训通常包括新员工和在职员工的培训，所以培训培训通常包括新员工和在职员工的培训，所以培训需求的对象分析包括新员工培训需求分析

5、和在职员工需求的对象分析包括新员工培训需求分析和在职员工培训需求分析。培训需求分析。3.1培训需求分析培训需求分析新员工培训需求分析。新员工培训需求分析。新员工的培训需求主要产生于新员工对企新员工的培训需求主要产生于新员工对企业文化、企业制度等不了解而不能融入企业，业文化、企业制度等不了解而不能融入企业，或是对企业工作岗位等的不熟悉而不能很好或是对企业工作岗位等的不熟悉而不能很好地胜任新工作。地胜任新工作。在职员工培训需求分析。在职员工的培训需求在职员工培训需求分析。在职员工的培训需求主要是由于新技术在生产过程中的应用等，使得在主要是由于新技术在生产过程中的应用等，使得在职员工的技能不能满足工

6、作需要等而产生的，通常职员工的技能不能满足工作需要等而产生的，通常采用绩效分析法决定在职员工的培训需求。采用绩效分析法决定在职员工的培训需求。3.1培训需求分析培训需求分析绩效分析法在职员工培训需求分析核心在于区分不能做和不愿意做不能做和不愿意做的问题。不能做：工作障碍、标准不清、人员选拔问题等不愿意做：工作态度或公司激励制度；（3）培训需求的阶段分析）培训需求的阶段分析 根据培训针对的是目前存在的问题还是为满足将来的根据培训针对的是目前存在的问题还是为满足将来的需要，可以将培训需求分为目前培训需求分析和未来培训需要，可以将培训需求分为目前培训需求分析和未来培训需求分析。需求分析。目前培训需求

7、分析是针对企业目前存在的问题和不足目前培训需求分析是针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要而提出的培训要求；求；未来未来培训需求分析主要是为满足企业未来发展过程中培训需求分析主要是为满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训要的需要而提出的培训要求；3.1培训需求分析培训需求分析P39 案例 A公司的培训需求分析思考：1、A公司为何做了如此多的培训，却没有得到预期结果？2、该咨询公司从哪三个方面对A公司的培训需求进行了分析？3、通过组织分析，A公司的培训需求有哪些？组织分析绩效分析任务分析培训需求的可能性培训需求的现实性培训需求的“压力点”新员工进入；职位变动；顾客要求；引入新技术；生产新产

8、品；企业或个人绩效不佳；企业未来的发展需求分析的结果：是否需要培训？在哪些方面需要培训；企业培训的内容有哪些？哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？组织分析:1、对企业的未来的发展方向分析，以确定企业今后的培训重点和方向；企业战略 2、对企业的整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定企业目前的培训重点：企业绩效组织分析:2、对企业的整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定企业目前的培训重点：企业绩效例如：产品合格率低，就要分析原因：操作不规范？质量意识不强？士气低落？任务分析：任务分析的对象是企业内的各个职位，通过任务分析要确定各个职位的工作任务，各项任务要达到的标准，以及

9、成功完成这些任务所必须的知识、技能和态度。任务分析的四个步骤：首先，列出一个职位所要履行的工作任务的初步清单；其次，对所列的任务清单进行确认，这需要回答几个问题：任务的执行频率？完成各项任务花费的时间？完成这些的任务的重要性和意义是什么？学会这些任务的难度有多大？再次，对各项任务需要达到的标准做出界定，例如，每小时生产20个。最后，确定完成各项任务的KSA。酒店接待员酒店接待员工作的任务清单工作的任务清单工作 任务 处理客人到达时的问题1.开、关车门；2.帮助旅客上下车；3.问候客人；4.开、关酒店门；5.把行李运到前厅；6.随客人到前台；7.标明行李运到的房间号；8.储存较贵重的物品或行李；

10、姓名：日期：职位：请从三个方面给每一项任务打分：在评分是参照下列尺度。重要性：4=任务对有效绩效至关重要3=任务比较重要但并非至关重要2=任务比较重要1=不重要频率：4=每天执行一次任务3=每周执行一次任务2=几个月执行一次任务1=一二年执行一次任务0=没有执行过这项任务难度：3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验或培训经历2=有效执行这项任务需要以前有过短期的工作经验或培训经历1=有效执行这项任务不需要以前有过工作经验或培训经历1.开、关车门；频率：难度：1.开、关车门；热情4.开、关酒店门；敏捷5.把行李运到前厅；时间6.随客人到前台；准确率100%8.储存较贵重的物品或行李；及时

11、率100%最后，确定完成各项任务的KSA；以“储存较贵重的物品或行李”此项任务为例。K登记的程序知识旅馆及其环境分布与功能知识S理解能力、读写能力表达能力A热情认真思考什么是绩效？绩效是指：一定时间内员工的工作结果、工作行为、工作态度的总和；思考什么是绩效分析？并不是所有的绩效差距都是培训需求！个人绩效个人特征产出投入结果反馈个人特征：KSA；投入：工作中的支持和资源；产出：工作的绩效标准；结果：为了促使员工很好的完成工作而向他们提供的激励；反馈：员工在工作过程中得到的信息；思考：那一项因素导致的绩效差距是我们要分析的培训需求？运用绩效分析法确定培训需求和培训对象，主要经过以下几个步骤：1 通

12、过绩效考评明确绩效现状；2 根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或理想绩效；3 确认理想绩效与实际绩效的差距；4 分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性；5 根据绩效差距原因分析确认培训需求与培训对象；3.1.2培训需求分析的方法培训需求分析的方法 培训需求分析的方法有很多种，包括行培训需求分析的方法有很多种，包括行为观察法、绩效评估法、调查问卷法、访谈为观察法、绩效评估法、调查问卷法、访谈法、咨询法、集体研讨法、测验法、评价中法、咨询法、集体研讨法、测验法、评价中心法、书面资料研究法等。心法、书面资料研究法等。调查问卷法调查问卷法优点：优点：可以在短期内向大量的人员进行调查、成本低、使被访者

13、回答问题时更加自然、易于对数据资料进行归纳总结；缺点：问卷编制周期较长、限制受访者表达意见的自由，不够具体、回收率可能会很低，有些答案不符合要求；行为观察法行为观察法优点：有利于得到有关工作环境的资料将评估活动对工作的干扰降至最低；比较适合于生产作业和服务性人员，不适于技术和管理类员工；观察员需要具备熟练的观察技巧；只能在观察到的环境中收集资料；被观察者的行为方式有可能因被观察而受到影响；主观性强；访谈法访谈法优点：有利于观察当事人的感受、问题的症结和解决方式。费时、不易量化分析、需要熟练的访谈技巧。请设计一份访谈提纲，并寻找一位同学进行访谈。1 访谈目的：该同学目前在专业学习方面，需要何种人力资源管理专业技能、知识或态度培训。2 访谈主要内容包括：被访问人 班级 学号个人目前在大学学习方面最大的困难有哪些？个人在人力资源管理专业方面的差距在哪？自身对于未来就业还有哪些不足需要提高？希望学校与老师对你进行哪些帮助？需要哪些方面的培训学习？3 访谈后，总结该同学KSA三个方面是否需要培训，需要何种培训？P 41 案例分析：怎样进行有效的培训需求分析？1.D公司在培训需求分析过程中采取了哪些方法？分别是如何实施的？3.2培训计划的制订培训计划的制订3.2.1培训计划的内容培训计划的内容 培训计划在整个培训体系中