制造与服务技术优质PPT.ppt

1、制制制制造造造造业业业业企企企企业业业业的的的的技技技技术术术术包包包包含含含含了了了了原原原原材材材材料料料料的的的的投投投投入入入入，对对对对之之之之施施施施以以以以改改改改变变变变并并并并添添添添加加加加价价价价值值值值的的的的转转转转化化化化过过过过程程程程，以以以以及及及及将将将将出出出出售售售售给给给给环环环环境境境境中中中中的的的的顾顾顾顾客客客客的的的的最最最最终终终终产品和服务产出这三部分内容。产品和服务产出这三部分内容。11/5/ 回回回回顾顾顾顾第第第第1 1 1 1章章章章，任任任任何何何何组组组组织织织织都都都都有有有有一一一一个个个个反反反反映映映映组组组组织织织织

2、主主主主要要要要目目目目标标标标的的的的技技技技术术术术核核核核心心心心。技技技技术术术术核核核核心心心心就就就就包包包包括括括括了了了了代代代代表表表表组组组组织织织织所所所所采采采采用用用用技技技技术术术术的的的的转转转转换换换换过过过过程程程程。在在在在当当当当今今今今变变变变化化化化着着着着的的的的环环环环境境境境中中中中，组组组组织织织织都都都都设设设设法法法法使使使使自自自自己己己己变变变变得得得得具具具具有有有有更更更更大大大大灵灵灵灵活活活活性性性性。对对对对新新新新技技技技术术术术的的的的采采采采用用用用会会会会影影影影响响响响到到到到组组组组织织织织结结结结构构构构，同同同

3、同时时时时，有有有有关关关关组组组组织织织织结结结结构构构构的的的的决决决决策策策策也也也也影影影影响响响响或或或或限限限限定定定定着着着着可可可可用用用用的的的的技技技技术术术术。这这这这样样样样，两两两两者者者者的的的的相相相相互互互互作作作作用用用用就就就就使使使使许许许许多多多多组组组组织织织织表表表表现现现现出出出出核核核核心心心心技技技技术术术术与与与与组组组组织织织织结结结结构构构构之之之之间间间间的的的的特特特特有有有有关关关关系。系。组组组组织织织织是是是是由由由由许许许许多多多多部部部部门门门门构构构构成成成成的的的的。不不不不同同同同的的的的部部部部门门门门可可可可能能能

4、能使使使使用用用用不不不不同同同同的的的的技术，以生产其特定的产出并实现本部门的目标。技术，以生产其特定的产出并实现本部门的目标。11/5/一、组织级制造技术一、组织级制造技术一、组织级制造技术一、组织级制造技术 制制制制造造造造技技技技术术术术可可可可以以以以指指指指传传传传统统统统的的的的制制制制造造造造过过过过程程程程，也也也也指指指指新新新新的的的的以以以以计计计计算算算算机机机机为基础的制造系统。为基础的制造系统。（一）制造业企业（一）制造业企业（一）制造业企业（一）制造业企业 1 1 1 1、伍德沃德的研究、伍德沃德的研究、伍德沃德的研究、伍德沃德的研究 对对对对制制制制造造造造技

5、技技技术术术术最最最最早早早早且且且且最最最最有有有有影影影影响响响响的的的的研研研研究究究究是是是是由由由由英英英英国国国国的的的的工工工工业业业业社社社社会会会会学家学家学家学家琼琼琼琼.伍德沃德伍德沃德伍德沃德伍德沃德（Joan（Joan（Joan（Joan woodwardwoodwardwoodwardwoodward）进行的。进行的。这这这这一一一一研研研研究究究究始始始始于于于于她她她她在在在在南南南南艾艾艾艾塞塞塞塞克克克克斯斯斯斯郡郡郡郡开开开开展展展展的的的的管管管管理理理理原原原原理理理理的的的的实实实实地地地地研研研研究究究究。当当当当时时时时（20（20（20（20

6、世世世世纪纪纪纪50 50 50 50 年年年年代代代代）占占占占主主主主导导导导地地地地位位位位的的的的管管管管理理理理思思思思想想想想都都都都认认认认为为为为存存存存在在在在普普普普遍遍遍遍适适适适用用用用的的的的管管管管理理理理原原原原则则则则。这这这这些些些些原原原原则则则则是是是是所所所所有有有有有有有有效效效效的的的的组组组组织织织织都都都都要要要要采采采采用用用用的的的的“惟惟惟惟一一一一最最最最佳佳佳佳”的的的的处处处处方方方方。伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德亲亲亲亲自自自自对对对对100100100100家家家家制制制制造造造造业业业业企企企企业进行了调查，以了解它们是如何

7、组织的。业进行了调查，以了解它们是如何组织的。11/5/ 伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德采采采采用用用用了了了了一一一一个个个个量量量量表表表表，并并并并根根根根据据据据制制制制造造造造过过过过程程程程技技技技术术术术的的的的复复复复杂杂杂杂性性性性程程程程度度度度对对对对所所所所调调调调查查查查的的的的企企企企业业业业进进进进行行行行了了了了分分分分类类类类。所所所所谓谓谓谓技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性 （technical（technical（technical（technical complexity）complexity）complexity）complexity），是是

8、是是指指指指制制制制造造造造过过过过程程程程机机机机械械械械化化化化的的的的程程程程度度度度。技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性高高高高，意意意意味味味味着着着着大大大大多多多多数数数数工工工工作作作作是是是是由由由由机机机机器器器器来来来来完完完完成成成成的的的的；技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性低低低低，意意意意味味味味着着着着工工工工人人人人在在在在生生生生产产产产过过过过程程程程中中中中起起起起更更更更大大大大的的的的作作作作用用用用。伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德的的的的技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性量量量量表表表表最最最最初初初初分分分分为为为为十十十十级

9、级级级，如如如如图图图图4-74-74-74-7所所所所示示示示。对这十个等级归类后，合并为三组基本的技术类型。11/5/图图图图4-74-7伍德沃德伍德沃德伍德沃德伍德沃德依据制造系统类型对英国依据制造系统类型对英国依据制造系统类型对英国依据制造系统类型对英国100100家制造业企业分类家制造业企业分类家制造业企业分类家制造业企业分类11/5/ 通通通通过过过过这这这这种种种种技技技技术术术术分分分分类类类类，伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德得得得得到到到到了了了了有有有有意意意意义义义义的的的的数数数数据据据据。表表表表 4-54-54-54-5列列列列举举举举了了了了她她她她的的的的一一

10、一一些些些些重重重重要要要要发发发发现现现现。例例例例如如如如，从从从从单单单单件件件件生生生生产产产产到到到到连连连连续续续续生生生生产产产产，随随随随着着着着技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性的的的的提提提提高高高高，管管管管理理理理层层层层次次次次的的的的数数数数目目目目和和和和管管管管理理理理人人人人员员员员占占占占全全全全体体体体员员员员工工工工的的的的比比比比例例例例都都都都显显显显著著著著增增增增加加加加。这这这这表表表表明明明明，技技技技术术术术越越越越复复复复杂杂杂杂，越越越越需需需需要要要要加加加加强强强强管管管管理理理理。随随随随着着着着技技技技术术术术复复复复杂杂

11、杂杂性性性性的的的的提提提提高高高高，直直直直接接接接工工工工人人人人与与与与间间间间接接接接工工工工人人人人的的的的比比比比例例例例降降降降低低低低了了了了。因因因因为为为为技技技技术术术术复复复复杂杂杂杂性性性性越越越越高高高高，就就就就需需需需要要要要更更更更多多多多的的的的间间间间接接接接工工工工人人人人来来来来维维维维修修修修和和和和保保保保养养养养复复复复杂杂杂杂的的的的机机机机器器器器设设设设备备备备。其其其其他他他他方方方方面面面面的的的的特特特特征征征征，如如如如管管管管理理理理幅幅幅幅度度度度、规规规规范范范范化化化化的的的的程程程程序序序序以以以以及及及及集集集集权权权权

12、程程程程度度度度等等等等，在在在在大大大大批批批批量量量量生生生生产产产产情情情情形形形形下下下下最最最最高高高高，其其其其他他他他生生生生产产产产技技技技术术术术下下下下相相相相对对对对较较较较高高高高，这这这这是是是是因因因因为为为为工工工工作作作作标标标标准准准准化化化化的的的的缘缘缘缘故故故故。单单单单件件件件生生生生产产产产和和和和连连连连续续续续生生生生产产产产的的的的技技技技术术术术需需需需要要要要熟熟熟熟练练练练程程程程度度度度高高高高的的的的工工工工人人人人去去去去操操操操纵纵纵纵机机机机器器器器，而而而而且且且且要要要要以以以以口口口口头头头头沟沟沟沟通通通通方方方方式式式

13、式适适适适应应应应可可可可能能能能出出出出现现现现的的的的情情情情况况况况变变变变化化化化。大大大大批批批批量量量量生生生生产产产产则则则则是是是是标标标标准准准准化化化化的的的的、常常常常规规规规化化化化的的的的，很很很很少少少少有有有有意意意意外外外外情情情情况况况况出出出出现现现现，所所所所以以以以几几几几乎乎乎乎不不不不需需需需要要要要口口口口头头头头沟沟沟沟通通通通，员员员员工的熟练程度也较低。工的熟练程度也较低。11/5/2 2 2 2、战略、技术和绩效、战略、技术和绩效、战略、技术和绩效、战略、技术和绩效 伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德研研研研究究究究的的的的另另另另一一一一部

14、部部部分分分分内内内内容容容容是是是是运运运运用用用用诸诸诸诸如如如如盈盈盈盈利利利利性性性性、市市市市场场场场份份份份额额额额、股股股股票票票票价价价价格格格格以以以以及及及及企企企企业业业业声声声声誉誉誉誉这这这这些些些些指指指指标标标标来来来来衡衡衡衡量量量量企企企企业业业业的的的的成成成成败败败败。就就就就像像像像第第第第2 2 2 2章章章章指指指指出出出出的的的的，效效效效果果果果的的的的衡衡衡衡量量量量是是是是复复复复杂杂杂杂而而而而又又又又不不不不易易易易得得得得到到到到精精精精确确确确结结结结果果果果的的的的，但但但但是是是是，伍伍伍伍德德德德沃沃沃沃德德德德依依依依据据据据企企企企业业业业在在在在上上上上述述述述战战战战略略略略目目目目标标标标方方方方面面面面取取取取得得得得的的的