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1、用人篇绩效考核与管理第四单元：留人篇员工激励与关爱目录3一、面试目标清楚需要什么样的人二、面试维度知道问哪方面的问题三、面试方法懂得使用合适的技巧第一单元4首先，得知道什么样的人才适合我们的组织简单的工作分析-他上班后要做什么提炼关键事件工作中最困难的是什么确定胜任素质要克服最困难的事需要什么素质5面试维度：性格、态度、知识与工作职位要求知识知识态度性格工作工作/职位职位要求要求6说出的话（内容）说出的话（内容）7%7%-STAR-STAR行为面试行为面试 声音 38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的可信度视觉 55%55%眼神身体语言手势面部表情看看人人不不走走眼眼的的关关键键7

2、第一单元：留人篇员工激励与关爱目录8 8一、培训的目的为什么要培训？培训的好处是什么？解决“愿”的问题二、培训的方法培训什么？用什么形式展开培训？解决“懂”的问题三、培训的技巧怎么提升培训的质量与效果？解决“会”的问题第二单元9培训是否可以给组织带来竞争优势？员工的能力：会不会用会不会用员工的思维模式：愿不愿意用愿不愿意用管理者的管理方式：允不允许用允不允许用10一个中心一个中心两个基本点两个基本点一个中心 -培训对谁好处最大？员工！第一个基本点：-培训需求分析第二个基本点：-培训效果的追踪11培训什么内容？培训什么内容？员工缺乏技能时设计/实施培训设计/实施在岗帮助给实践机会/自学修改招聘，

3、提升或 调动的标准修改工作职责员工缺乏意愿时明确工作标准改进行为表现反馈提供更适当的工具 及方法改进表现和激励之间的链接12接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训学必须致用学必须致用13第一单元：留人篇员工激励与关爱目录14一、绩效考核的目的“鼓劲”还是“熄火”？二、绩效考核的重心“过程”还是“结果”？三、绩效考核的方法如何正确地展开绩效考核第三单元15黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多您考核是为了给员工鼓

4、劲？还是熄火？两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同16黑熊想黑熊想:1.蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”2.它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致3.在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量4.同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂5.它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量17棕熊想棕熊想:1.蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉-花粉越多，酿的蜂蜜也越多2.它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。3.它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采

5、回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布4.它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励18绩绩效效大大不不同同看重过程看重过程采用最贵的考核系统采用最贵的考核系统即时反馈不足即时反馈不足鼓励的是内部竞争鼓励的是内部竞争奖励面过窄，并且过奖励面过窄，并且过于单一于单一看重结果看重结果采用最合适的考核系统采用最合适的考核系统每天都有业绩看板每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作鼓励的是团队合作同时奖励优秀员工，和同时奖励优秀员工，和团队的总业绩团队的总业绩19 人的行为取决于人的行为取决于:行为发

6、生时行为发生时出现在他们身上的情况出现在他们身上的情况 做做+好好+=+=继续做继续做+（正面鼓励，被鼓励）（正面鼓励，被鼓励）做做+坏坏-=-=只好不做只好不做-（逃避不想要的结果）（逃避不想要的结果）不做不做-好好+=+=不做了不做了-（坐享其成）（坐享其成）不做不做-坏坏-=-=只好做只好做+（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）做做+无反应无反应0=0=可做可不做（消解）可做可不做（消解）不做不做-无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做 （消解）（消解）20S Specificpecific特定的特定的MMeasurableeasurable可衡量的可衡量的A Agreedgreed双

7、方同意的双方同意的R Realisticealistic现实的现实的T Time-bondime-bond有时间限制的有时间限制的绩效目标设定的要求：SMART（高明）21如何给部门设立目标确定目标完成的日期 第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 第六步列出实现目标需要的技能和授权 第五步为可能遇到的问题和阻碍,找出相应解决方法 第四步检验目标是否与上司的目标一致 第三步制订符合SMART原则的目标 第二步正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步沟通沟通服从服从执行执行22第一单元：留人篇员工激励与关爱目录23一、员工荣誉与激励激励什么？如何激励？给谁激励？二、员工关爱关爱哪些员

8、工？怎么关爱员工？第四单元24Maslow 马斯洛马斯洛 需求层次理论需求层次理论 1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求保保保保健健健健因因因因素素素素激激激激励励励励因因因因素素素素薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权Frederick Herzberg赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论 1959 25危机激励物质激励精神激励培训激励目标激励参与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励今今天天工工作作不不努努力力明明天天努努力力

9、找找工工作作26经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴延期支付延期支付延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险保险保险/福利福利福利福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成果型成果型成果型成果型成就感胜任感发展机会影响力过程型过程型过程型过程型有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与为什么我要为什么我要为什么我要为什么我要在这儿工作？在这儿工作？为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿为什么我要在这儿努力工作努力

10、工作努力工作努力工作？27EBA:Emotional Bank Account感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人得人心者得天下得人心者得天下-感情留人感情留人28盖洛普公司敬业度Q121 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗候鸟温情#1第一印象FirstImpressions热情招呼迎会员GreetGuestsWarmly称呼会员的姓UsetheGuestsName保持目光接触MakeEyeContact额外要点AdditionalPoints29还有问题吗？AnyQuestions?