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1、以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接的；F对职位信息进行收集、整理、分析与综合的一系列程序、技术与方法；对职位信息进行收集、整理、分析与综合的一系列程序、技术与方法；F其成果以职位说明书、职位分析报告等为主其成果以职位说明书、职位分析报告等为主工作分析，又称为职位分析、岗位分析或者职务分析。工作分析，又称为职位分析、岗位分析或者职务分析。不同的学者对这一概念有着不同的定义。定义：在建立了组织机构的基础上，应用系统的方法，对各职位的基本信息、职位目的、职责、权限、工作关系和任职资格等进行明确界定的过程。变革之道，成功之道变革之道，成功之道工作分析的工作分析的5W1HWhatWhat基本信息

2、基本信息WhyWhy职位目的职位目的WhereWhere位置、领域位置、领域WhenWhen时间时间WhoWho谁、任职资格谁、任职资格HowHow职位职责职位职责人力资源总监招聘经理招聘经理招聘专员人力资源运作经理人力资源运作经理绩效经理绩效经理培训与企业文化经培训与企业文化经理理一、基本资料一、基本资料职位名称招聘经理职位编号HR0301职位人数1所属部门人力资源中心职等11直属主管人力资源总监直接督导职位/人数1/5间接督导职位/人数0可轮调职位人力资源运作经理、培训与企业文化经理、绩效经理可晋升职位人力资源总监二、职位在组织中的位置二、职位在组织中的位置三、职位目的三、职位目的在人力资

3、源战略的指引下，建立和完善招聘体系、流程及制度，编制有效的人力需求计划，拓展渠道、加强甄选，为公司提供合适的、符合价值观的员工，确保公司人力资源需求的最大化满足，支持人力资源战略目标的达成说明管理范围说明发展通路说明职位设置的目的及定位说明职位在组织中的位置某企业职位说明书示例某企业职位说明书示例四、职责四、职责序号关键成果领域职责权重1招聘体系在完善公司招聘系统的基础上规范招聘流程，建立招聘制度，确保招聘工作的正常运作。20%2人才甄选通过分层、分类的人才评估筛选机制，建立人才甄选子系统，结合公司价值观、岗位要求、能力素质模型，确保为公司猎取优秀、适合的人才。20%3招聘规划与预算根据人力战

4、略规划，获取有效的人力需求信息，编制合理的招聘计划及预算，以支持招聘目标达成。5%4招聘渠道开发加大招聘渠道的广度和深度，与院校、劳动机构、扶贫机构、猎头公司等建立稳固的合作关系，确保有效的人才供应机制。5%5招聘培训根据完善的招聘流程、制度，加强对用人部门及区域招聘专业知识的培训，分析并协助解决招聘方面的问题，提升公司各级主管及招聘专员的招聘技巧，确保招聘工作的顺利进行。10%6招聘实施根据招聘制度与流程，按计划组织实施招聘工作，确保在预算内及时完成招聘任务。20%7招聘评估建立招聘评估体系，通过科学的分析方法评估招聘成本，以及评估招聘效果，并在此基础上不断改善招聘流程，确保招聘效果最大化。

5、10%8储备机制加强人才储备意识，建立分层、分类的预警机制，对公司部分有长期需求或有预见的职位所需的人才进行合理规划、储备，满足公司发展需要。5%9团队管理通过制定部门流程和职责分工，组织制定下属目标计划，审阅分析定期报表报告，确保下属绩效的公平及目标计划的达成。5%项目任职资格年龄区段28-35岁性别要求性别不限学历大专以上学历专业管理类专业工作经验3年以上招聘经理工作经验专业资格证书助理人力资源管理师专业知识技能要求熟练掌握企业的招聘流程、面试技巧及各种招聘渠道外语技能要求CET-4，能进行简单的英语交流，能读写简单的英语文章计算机技能要求能使用办公室工作软件（office/OA/ERP）

6、等综合能力要求计划、执行、人际交往能力强其他要求五、任职资格五、任职资格明确职位的关键成果领域,将工作导向职位重点以规范化的描述职责,明确职位工作如何做明确每条职责的权重,与绩效考核相结合,引导员工关注职位工作重点明确职位的任职资格,有效地指导招聘/培训等人力资源管理工作变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责职责如何优化如何优化变革之道，成功之道变革之道，成功之道第第1步、职能、工作要项现状及问题分析步、职能、工作要项现状及问题分析公司工作要项现状公司工作要项现状及问题分析表及问题分析表（示例）（示例）是否有漏项是否有漏项是否有重叠是否有重叠是否有交叉是否有交叉是否有错位是否有错位变革之道，

7、成功之道变革之道，成功之道几个重要的概念几个重要的概念职位职位工作岗位工作岗位职能职能职位职位/部门的功能部门的功能关键成果领域关键成果领域职位职位/部门的工作要项，即主要工作部门的工作要项，即主要工作职责职责职位职位/部门的责任，以部门的责任，以“工作工作+目标目标”表示表示职能职能关键成果领域关键成果领域职责职责招聘管招聘管理理招聘体系招聘体系在完善公司招聘系统的基础上规范招聘流程，建立招聘制度，确保招聘工作在完善公司招聘系统的基础上规范招聘流程，建立招聘制度，确保招聘工作的正常运作。的正常运作。人才甄选人才甄选通过分层、分类的人才评估筛选机制，建立人才甄选子系统，结合公司价值通过分层、分

8、类的人才评估筛选机制，建立人才甄选子系统，结合公司价值观、岗位要求、能力素质模型，确保为公司猎取优秀、适合的人才。观、岗位要求、能力素质模型，确保为公司猎取优秀、适合的人才。变革之道，成功之道变革之道，成功之道几个重要概念的关系几个重要概念的关系职能职位的功能（做什么）分工一项工作如何分解为细项来完成协作相关岗位如何协作完成一项工作关键成果领域职位的重要工作（对公司的贡献）职责职位责任（怎样做+目标）目标指标+目标值产出+要求职责分解表战略+年度要求变革之道，成功之道变革之道，成功之道职能、关键成果领域及职责的分解思路职能、关键成果领域及职责的分解思路部门职能部门性质部门是干什么的部门关键成果

9、领域部门成果贡献部门从事哪些工作 要项为部门职能及 部门目的的实现作 贡献部门经理职责部门经理职位责任责任=“如何干+目标 要求”部门经理通过职责 落实达成部门职能岗位职能岗位是干什么的，要完成部门分解的 什么任务岗位是如何分工协 作的岗位职责部门岗位责任责任=“如何干+目标 要求”部门岗位通过职责 落实达成职位目的（部门要干什么）（部门要干什么）（在哪几方面干）（在哪几方面干）（部门经理如何干）（部门经理如何干）（岗位如何分工协作）（岗位如何分工协作）（岗位如何干）（岗位如何干）岗位关键成果领域岗位成果贡献岗位从事哪些工作 要项为岗位职能及 岗位目的的实现作 贡献公公司司基基本本职职能能（在

10、哪几方面干）（在哪几方面干）职职位位说说明明书书变革之道，成功之道变革之道，成功之道职位说明书撰写流程职位说明书撰写流程1、建立工作（职责）分解系统图2、标示其中重点工作3、将重点工作明确为关键成果领域4、依关键成果领域撰写职责5、完成职位说明书其他内容职位说明书模板职位说明书填写指引职位说明书指引附件职位说明书示例变革之道，成功之道变革之道，成功之道第第2步、进行职能分解步、进行职能分解中心职能单位单位单位单位中心中心营销中心各部门营销中心各部门销售部销售部营销中心营销中心销售部销售部市场部市场部销售部经销售部经理理销售员销售员客服专员客服专员核心职能核心职能核心职能核心职能定位定位定位定位

11、营销管理营销管理销售管理销售管理市场管理市场管理大客户拓大客户拓展及销售展及销售全面管理全面管理客户拓展客户拓展与销售与销售销售服务销售服务部门一职能部门二职能部门经理职能岗位一职能岗位二职能一级一级一级一级二级二级二级二级三级三级三级三级下面以营销中心为示例：变革之道，成功之道变革之道，成功之道第第3步、提炼关键成果领域步、提炼关键成果领域职能定位职能定位主要职能主要职能关键成果领域关键成果领域营销管理营销管理营销规划营销规划营销战略制定营销战略制定营销年度计划制定营销年度计划制定市场管理市场管理销售信息收集及分析销售信息收集及分析市场调研及产品定位市场调研及产品定位市场策划及推广市场策划及

12、推广公司销售预测公司销售预测销售管理销售管理客户开发客户开发客户评估客户评估销售实施销售实施销售催款销售催款售后服务售后服务客户维护客户维护中心职能定位职能一职能二关键成果领域1关键成果领域2关键成果领域3变革之道，成功之道变革之道，成功之道演练：部门关键成果领域提炼演练演练：部门关键成果领域提炼演练以小组为单位，以小组中某部门进行关键成果领域提炼演练（10分钟）：1、以下面模板为格式2、提炼关键成果领域职能定位职能定位关键成果领域关键成果领域人力资源管理人力资源管理人力资源规划人力资源规划变革之道，成功之道变革之道，成功之道关键成果领域分解的四个确保关键成果领域分解的四个确保可从流程及以下常

13、用动词思考如何分解：可从流程及以下常用动词思考如何分解：拟制、审核、审批、计划、组织、实施拟制、审核、审批、计划、组织、实施/执行、配合执行、配合/协助协助/协调、检查、分析、改协调、检查、分析、改善等善等确保没有漏项、重叠、交叉、错位确保没有漏项、重叠、交叉、错位将部门关键成果领域分解到岗位将部门关键成果领域分解到岗位关键成关键成果领域果领域营销中心营销中心销售部销售部销售部经理销售部经理销售员销售员客服专员客服专员营销规划营销规划营销战略制定营销战略制定营销战略提议营销战略提议2 2、营销战略提议、营销战略提议1 1、销售相关数据、销售相关数据提供提供营销年度计划制定营销年度计划制定销售年

14、度计划制定销售年度计划制定3 3、销售年度计划、销售年度计划制定制定2 2、本区域销售计、本区域销售计划上报划上报1 1、销售相关数据、销售相关数据提供提供市场管理市场管理销售信息收集及分析销售信息收集及分析销售信息收集及上销售信息收集及上报报2 2、审阅相关销售、审阅相关销售信息信息1 1、销售信息收集、销售信息收集及上报及上报市场调研及产品定位市场调研及产品定位1 1、产品定位提议、产品定位提议市场策划及推广市场策划及推广市场推广参与市场推广参与1 1、市场策划方案、市场策划方案审议审议2 2、市场推广配合、市场推广配合公司销售预测公司销售预测销售预测上报销售预测上报3 3、销售预测审核、

15、销售预测审核上报上报1 1、销售预测上报、销售预测上报 2 2、销售预测整理、销售预测整理销售管理销售管理客户开发客户开发客户开发客户开发1 1、大客户开发、大客户开发1 1、客户开发、客户开发客户评估客户评估客户评估组织客户评估组织1 1、客户评估组织、客户评估组织销售实施销售实施销售实施销售实施1 1、销售实施、销售实施1 1、销售服务、销售服务销售催款销售催款销售催款销售催款3 3、呆滞款催收组、呆滞款催收组织织2 2、销售催款、销售催款1 1、应收款警示、应收款警示售后服务售后服务售后服务组织售后服务组织2 2、重大投诉处理、重大投诉处理1 1、售后服务、售后服务客户维护客户维护客户维护客户维护1 1、大客户维护、大客户维护1 1、客户维护、客户维护2 2、客户变化分析、客户变化分析职能定位职能定位营销管理营销管理销售管理销售管理大客户拓展及销大客户拓展及销售全面管理售全面管理客户拓展与销售客户拓展与销售销售服务销售服务职能职能关键成果关键成果领域领域人力资源经理人力资源经理薪酬绩效专员薪酬绩效专员招聘培训专员招聘培训专员人事专员人事专员职能定位职能定位人力资源规划及人力资源规划及全面管理全面管理薪酬与绩效管理薪酬与绩效管理培训与招聘管理培训与招聘管理日常人事事务管日常人事事务管理理人力资人力资源管理源管理人力规划人力规划2