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1、伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。1.什么是系统什么是系统系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。它不断地与外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。系统包含以下系统包含以下4层含义层含义系统是世界存在的基本方式和根本属性，无论在自然界或人类社会，系统是普遍存在的。任何一个系统都由两个以上要素构成，即承认系统内部应具有可分析的结构，单个要素不能成为系统。例如：影响一个企业能否运转，有人、财、物、产、供、销六大相关要素。系统包含以下系统包含以下4层含义层含义系统内部诸要素之间、要素与系统整体之间是相互联系、相互作用的，形成了特定的结构，系

2、统诸要素彼此之间联系成一个统一的有机整体。人的身体就是一个大的系统，在这个大系统中，包含若干子系统，如神经系统、消化系统、血液循环系统、呼吸系统等。每个子系统又都有其微系统，如神经系统由无数个神经元组成等。系统作为一个整体对环境表现出特定的功能，系统与环境有互动关系，即环境影响着系统，同时系统也影响着环境。2.系统思考的含义系统思考的含义就是把所处理的事物看作一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部分之间的相互作用，并以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调。因此按照系统思考方法观察、分析、控制、管理、协调某一个事物时，不能只见“树木”不见“森林”，也不

3、能只见“森林”不见“树木”，应该既见树木又见森林。所以为了真正有效地研究解决包含企业管理在内的各类实际问题，应做到既有分析，又有综合；既有分解，又有协调。3.系统思考的障碍系统思考的障碍在日常工作和生活中，由于缺乏系统思考训练，人们往往产生一些思考障碍。这些障碍出现在个人身上，会影响一个人正确分析、处理问题；出现在组织中，则常常给组织带来严重损害，甚至是毁灭性打击。常见的思考障碍有：（1）局限思考）局限思考认识人的知识、见识、经验、思想、经历等等综合起来就是人对事物的认识。局限性如果超出认识的范围，也就是在人的认识之外的事物，就不能被认识。但在范围之内的，也就是认识之内的事物，就能被认识，这就

4、是认识的局限性。只要是人，都会有认识上的局限性。瞎子摸象瞎子摸象长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观念，这种观念如此牢固，以致我们总是埋头干好自己的事，“只管扫净门前雪，不管他人瓦上霜”。多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦干，而只把自己的责任局限于本职范围之内。（2）归罪于外）归罪于外当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，在个人和组织行为中最为明显。学生学不好，怨老师没讲好；老师没讲好，怨学生素质差。自己永远是对的，出了问题都是别人的错。归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。如果只专注在自己的行为上，我们便看不见自身

5、行为的影响到底怎样延伸到自己之外。当有些行为的影响伤害到自己时，我们还会误认为这些问题是由外部引起的，从来不从自己身上或内部找原因。16我们致力于价值创造和知识分享（3）专注于个别事件）专注于个别事件人们在长期的生活和生产实践中，养成了以片段的、专注于个别事件的习惯来处理周围的问题。然而，在现代企业或社会中，生存的主要威胁并不是出自个别或突发的事件，而是来自事件背后所隐含的更复杂、更本质的东西。一个企业由盛到衰，也不是因一、二起突发事件所导致，而是由复杂原因所引起。环境恶化、产品品质下降、顾客群减少、安全意识降低等综合原因所导致。如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之后加以补救，做出亡羊

6、补牢的反应，而仍然无法学会如何从根本上加以改善。18我们致力于价值创造和知识分享（4）对缓慢变化习而不察）对缓慢变化习而不察煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。人的头脑习惯于注意幅度较大的变化，我们要学会看出缓慢、渐进的过程，用一个成语形容，就是要防微杜渐，把问题解决在萌芽状态。20我们致力于价值创造和知识分享（5）经验学习的错觉）经验学习的错觉直接的经验是我们最强有力的学习方

7、法，自幼我们就通过经验来学会吃、爬、走和沟通。对于组织来说，能够从过去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也容易造成一种错觉，即“成功都可以复制”，往往用旧的方法解决新的问题。从经验中学习，要特别注意时空局限，要因时、因地、因事制宜。再好的经验，也必须审时度势，随机应变。任何组织，如果对经验不加区分，不结合实际状况，而是照搬照套，就必然会出现“经验中学习的错觉”。22我们致力于价值创造和知识分享打破惯性的束缚打破惯性的束缚经常听公司员工说一句话，之前也是这样做的，没有出现任何问题，怎么现在这样做反而出问题了呢？一定时期内，经验是有效的，但是从长期去看，仅仅依靠经验，没有任何改变，只会

8、导致停滞不前。（6）管理团体的迷思）管理团体的迷思彼得圣吉认为，管理团体存在“办公室的政治”：通常的把时间花在争权夺利上，或避免任何使自己失去颜面的事发生，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，而去维持一个组织团结、和谐的外貌。为了符合这样的团体形象，可能会设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更是七折八扣下的妥协每一个人勉强能接受的或是某一个人强加于群体的决定。如果有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出稳藏的假设与经验背后的差异，使整个团体失去学习的能力。系统思考系统思考求解实际问题求解实际问题时的三个建议时的三个建议看长期处理近期

9、，看全局掌握局部，看动态把握静态。系统思考要做到以下四点系统思考要做到以下四点一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考；四要学会优中择优；本质：在系统上工作，而不是在系统内工作系统思考的过程系统思考的过程（1）整体地思考问题）整体地思考问题随着生产自动化程度的提高，由许多岗位串联而成的生产线越来越多，每条生产线上的分工也愈来愈细，作为领导者，应懂得整体地思考系统的可靠性是多少这个问题。假设设备都进行了精心的安装和调试，人员也都经过了精心的培训；再假设一条生产线由100个岗位串联而成，每个岗位的可靠率都达到了99%。看起来似乎都是很好了，但系

10、统的可靠性工程理论认为：整条生产线的可靠性应等于各个环节可靠率的连乘。100个99%连乘后是多少？36%，这就是系统的可靠性。这个例子告诉我们：一个企业、一个部门不要只看到自身，而要考虑自身对整个系统来说会有什么样的结果。人们真正懂得这个问题是在二次大战以后。二次大战中发生了两件事：一个是美国，美国在二次大战中被击落的飞机有14000架，飞机自己掉落的21000架，这个数字震惊了美国的政府和人民，专家们分析，这是美国的飞机制造系统出了问题。第二个是希特勒，他在二次大战中下令制造了10枚V1型导弹，在发射时不是这里出问题就是那里出问题，结果没有一枚打到英国本土上。（2）动态地思考问题）动态地思考

11、问题企业是一个系统，对外，它时刻保持着与社会、市场的信息交换（广义的信息输入和输出）；对内，既要组织人、财、物生产，又要实施产品生产，还要进行信息生产。这一动态过程，决定人们必须用动态思想去思考问题。实践中，要有明确的时空观，在判断、分析和处理问题时，要充分考虑时间的继起性、空间的并存性、原因的多样性和问题的发展性。（3）本质地思考问题）本质地思考问题面对纷繁复杂、微弱变化的问题，既不能忽视它，也不能仅停留在现象上，要透过现象看到它本质的东西，并主动做到未雨绸缪。1.真理是人们对事物本质及其发展规律的正确认识。2.把真理性的认识系统化，按其内在逻辑构成一定的体系，就形成科学理论。3.认识的根本

12、任务是由感性认识上升到理性认识，透过现象认识事物的本质和规律。分析与综合分析与综合本质和规律本质和规律合理想象合理想象创造性思维创造性思维第一条件第一条件感性材料感性材料第二条件第二条件加工制作加工制作理性认识理性认识（前提前提）（关键关键）有重要的、有次要的有重要的、有次要的去粗取精去粗取精 有真的、有假的有真的、有假的去伪存真去伪存真是个别的、分离的是个别的、分离的由此及彼由此及彼由表及里由表及里 是现象的、表面的是现象的、表面的实践实践思考思考如何把握事物本质？如何把握事物本质？案例案例-关上你的窗帘关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护

13、好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。为什么飞虫在这里繁殖得特别快，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖36我们致力于价值创造和

14、知识分享由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个“为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到“根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。（4）学会优中选优）学会优中选优系统思考要求我们具备最优化选择的能力。要求我们在研究和解决管理中存在的问题时，要做到统筹兼顾、大力协调、多中择优。要采取时间、空间、程序、主体、客体等方面的峰值佳点，本着多利相衡取其重、多害相衡取其轻的精神，综合优化和系统筛选，达到整体最佳。系统思考的最大好处就在于帮助我们在复杂的情况下，在各种可行的方案中选择最佳方案。如果一个领导不能从整体的大局出发，不能从变化的角度思考问题，就不可能在优中选优。现在的决策是复杂的决策，因为社会已经变得非常复杂，因此个人拍脑袋决策的方式已经过时，一个领导的知识再丰富，也不能保证不出现大的决策失误。因此解决问题的办法是在决策时候，不要武断地确定一种方案，而是对于一个复杂地问题要设计多种方案，并且充分发挥专家和其他人的才智，让大家充分发表一件，最后领导完全弄清楚利弊之后再做决定。40我们致力于价值创造和知识分享