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1、开卷考考试试题题型型：填空题、是非分析题、案例分析题、论述题、学习体会 四、课堂要求：端正角色，处理好工作、学习与生活关系，按时到课。积极参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。联系地址：五、推荐教材 邢以群著，管理学，浙江大学出版社。许庆瑞主编，管理学，高等教育出版社。孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人民出版社。IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，企业管理出版社。第一讲第一讲 管理的真谛管理的真谛内容提要内容提要 现实企业中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往

2、知其然而不知其所以然。本讲针对现实管理中经常容易发生的错误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家明暸管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。一、树立正确观念的重要性一、树立正确观念的重要性 指导指导指导指导 决定决定决定决定观念观念观念观念 行为行为行为行为 效果效果效果效果 校正校正校正校正错误的观念导致错错误的观念导致错误的行为，并进而误的行为，并进而产生不良的后果；产生不良的后果；要取得良好的管理要取得良好的管理效果，首先必须树效果，首先必须树立正确的观念。立正确的观念。重行为，轻观念，重行为，轻观念，导致的结果常常是导致的结果常常是一错再错。一错再错。二、管理是什么 在现代社会中，管

3、理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。思考题思考题 管理是什么？管理是什么？对于什么是管理，不同的人由于其所处的环对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。的这种认识来开展或对待管理工作的。因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管

4、理和管理者职责的正确先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作何开展或对待管理工作。问题分析问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。理论依据 任何一个组织都是一个社会存任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织

5、开展工与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方作的前提），需要加强与各方面的沟通；面的沟通；在一个组织中，只有高层管理在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层与外部的重要沟通工作由高层管理者承担；管理者承担；吃喝玩乐是一种较好的沟通手吃喝玩乐是一种较好的沟通手段段。结论为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。1、管理工作

6、的表现形式 吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬 开会讨论开会讨论开会讨论开会讨论 分配任务分配任务分配任务分配任务 指导工作指导工作指导工作指导工作 找人谈话找人谈话找人谈话找人谈话 签字把关签字把关签字把关签字把关 考核奖惩考核奖惩考核奖惩考核奖惩。协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系 协调工作中的问题协调工作中的问题协调工作中的问题协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间

7、的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的协调资源、活动与目标之间的协调资源、活动与目标之间的协调资源、活动与目标之间的关系等关系等关系等关系等2、管理工作的内容管理工作的基本内容或核心是相管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调同的，即协调协调协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。三、三、为什么需要管理为什么需要管理 人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调

8、资源（管理对象）人人 财财 物物 时间时间 地点地点 信息信息 技术技术 产品产品 客户客户协调的方式协调的方式 生产生产生产生产：通过：通过劳动劳动劳动劳动向自向自向自向自然界要资源，从而在然界要资源，从而在然界要资源，从而在然界要资源，从而在一定程度上满足自身一定程度上满足自身一定程度上满足自身一定程度上满足自身欲望；欲望；战争战争战争战争：通过掠夺掠夺掠夺掠夺他人他人他人他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望 道德道德道德道德：通过教育教育教育教育约束约束约束约束每一个人

9、的欲望，使每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；管理管理管理管理：通过科学科学科学科学的方的方的方的方法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，力求以有限的资源实力求以有限的资源实力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。管理的重要性管理的必要性一般总是存在的。但必要不等于重要。思考题：目前对于中国而言，第一生产力是什么？教育是中国当今第一生产力。管理在二十一世纪在中国将成为第一生产力四、衡量管理好坏的标准有效的管理效率

10、：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么五、如何做好对的事管理手段管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段。管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能管理四大职能 计划工作计划工作计划工作计划工作：确立目标、制：确立目标、制订行动方案，着眼于有限订行动方案，着眼于有限订行动方案，着眼于有限订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；资源的合理配置；组织工作组织工作组织工作组织工作：组织设计、人：组织设计、人员配备、权力配置，着重员配备、权力配置

11、，着重员配备、权力配置，着重员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协于合理的分工与明确的协于合理的分工与明确的协于合理的分工与明确的协作关系的建立；作关系的建立；领导工作领导工作领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的调激励，致力于积极性的调激励，致力于积极性的调激励，致力于积极性的调动和方向的把握；动和方向的把握；控制工作控制工作控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。常用管理方法 工作计划工作计划 规章制度规章制度 作业流程作业流程 工作标准工作标准 工作表单工作表单 管理图表管理图表 管理手册管理手册 开会开会 命令命令 训斥训斥

12、奖惩奖惩 教育教育。六、管理的实质管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理效果取决于管理者水平问题分析问题分析：当下属违反组织规章制度时，应如何对待？规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的，或违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；。规章制度：假如没有特殊情况，规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理就照此办理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理特殊范围特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则酌情原则：目标有利原则。前提前提：情况紧急或条件确认责任责任：后果自负管理的定义 通过综合运用人通过综合运用人力资源和其他资力资源和其他资源，以有效地实源，以有效地实现目标的过程。现目标的过程。要素要素要素要素 运用各项资源运用各项资源运用各项资源运用各项资源 以适当的方法以适当的方法以适当的方法以适当的方法 通过各项工作通过各项工作通过各项工作通过各项工作 有效达成目标有效达成目标有效达成目标有效达成目标