《人力资源管理团队建设及沟通技巧》课件PPT文件格式下载.ppt

1、团队合作才能同吃肉10以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。请累计总分。1习惯于行动之前制定计划？2经常处于效率上的考虑而更改计划？3能经常收集他人的各种反映？4实现目标是解决问题的继续？5临睡前思考筹划明天要做的事情？6事务上的联系、指令常常是一丝不苟？7有经常记录自己行动的习惯？8能严格制约自己的行动？9无论何时何地，都能有目的地行动？10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？11能每天检查自己当天的行动效率？12经常严格查对预定目标和实际成绩？13对工作的成果非常敏感？14今天预先安排的工作决不拖延到明天？15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？二、测测你的管理能力？1

2、10-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。管理能力测试结果分析12双因素理论，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们

3、的不满，但不会带来满意感。保健因素：工作环境人际关系薪资福利管理方式公司政策激励因素：受肯定成就感不断成长责任感提升机会赫茨伯格双因素论13志愿者：指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。一般我们所称之的志愿者具有“自愿性”、“无偿性”、“公益性”、“组织性”四大特点员工、志愿者管理志愿者与员工相比，具有以下几个特性：（1）工作动机不同（2）待遇不同（3）对组织的认同程度（4）职业生涯阶梯不同14志愿活动的动机精神追求社会使命知识学习价值实现人生体验心理完善15拿破仑非常善于运用感情激励官兵士气。在征服意大利的一次战斗中，拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名哨

4、兵斜倚着树根睡着了。他没有喊醒哨兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵从沉睡中惊醒，认出了正在替他放哨的司令官，十分惶恐和绝望，跪倒在他面前。拿破仑却和蔼地说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的。但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次可要小心。”拿破仑的感情激励拿破仑16你愿意和什么样的同事相处？一、小组讨论：二、小组汇总：最珍贵的5-10个特征三、思考：得到大家认同的是什么？四、独立思考：1.我是这样的人吗？2.我符合大家描述特征吗？17制定行动计划表来提升自己的情商，我的行动计划是？18l第一个案例：一个身材矮小的女孩，喜欢

5、上了乒乓球，所有的人都认为她自身的条件不好。但是她的父亲坚持对她说：“你很优秀，真的。”这个女孩就是？你送给员工哪句话最有价值？当我们感叹员工不听话不认真工作的时候，是否反思当我们感叹员工不听话不认真工作的时候，是否反思过：一直以来，我们送给员工哪句话最有价值呢？过：l第二个案例：亲友不安地问一位母亲：“您的孩子为什么总是一个人发呆？是不是神经有毛病啊？还不趁早带他去医院检查？”母亲坚定地说：“我的孩子没有任何毛病，你们不了解，他不是发呆，而是在沉思。他将来一定是位了不起的大学教授。”这个男孩就是？19什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一

6、致和感情的通畅。20体态：55%眼神身姿手势面部表情类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出或写出的话语）7%分析分析沟通形式的表现力21沟通不畅的尴尬22沟通技巧测试评分标准1=从不2=很少3=有时4=通常5=总是（1）与人交谈时，我发言时间少于一半。（2）交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。（3）与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。（4）我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。（5）与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。（6）我有耐心，对方发言时不打断人家。（7）我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。（8）我不挑起争论

7、，也不卷入争论。（9）即使我要纠正对方，我也不会批评他。（10）对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。（11）我不会突然提出令对方难答的问题。（12）与人交谈时，头30秒我就把我的用意说清楚。（13）对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。（14）我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。（15）我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。12345123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345123451234523测试结果得分

8、60-75你与人交谈的技巧甚好45-59你的交谈技巧不错35-44你与人交谈时表现一般35以下你的交谈技巧较差你得了多少分？如何改进？24多想有这样的法宝！25同频同率先跟后带失传的沟通秘笈26 如何同频同率1.外在形象特点赞美2.语音、语调、语速3.肢体语言4.共同爱好5.共同经历通过一切可能的信息，让对方感觉到我们很相像，我们是同一类人。作为社会中的人，我们倾向于将自己归入某个群体，以此来获得归属感27 尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。承认差异，尊重差异如何先跟后带1.同理心

9、：我明白，我理解2.共情：听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！3.先肯定，再表达，再肯定281、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问得很好7、我知道你这样做是为我好肯定认同技巧沟通者誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。29班长：小陈，今天我要和你谈谈迟到的事。我平时也不止一次提醒你。小陈：我知道，我有时是不大准时，我会尽量改的。班长：什么叫“有时不大准时”？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能准时参加晨会。昨天我就没有迟到，而且今天的晨会我也准时参加了。你如果你是领导，怎么运用“三明治”原则与小陈谈话？讲究批评“三明治”原则先表扬、建设性批评、再表扬情景模拟301倾听6共识沟通六式2共情3同频5反馈4释义高效沟通六式31现场解疑答惑32沟通从心开始本色做人，角色做事谢谢大家！