第十章项目风险管理PPT文件格式下载.ppt

1、遭受损失（loss）的可能性。的可能性。n风险管理：一种问题分析的手段，它采用风险概率风险管理：一种问题分析的手段，它采用风险概率去估计某情况下的风险，达到对所涉及风险更为精去估计某情况下的风险，达到对所涉及风险更为精确的了解。风险管理包括风险识别、分析、优先级确的了解。风险管理包括风险识别、分析、优先级排序和控制。排序和控制。n其它定义类型其它定义类型n令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性n对项目产生负面影响的不确定事件的累计效果对项目产生负面影响的不确定事件的累计效果n暴露于糟糕后果之下的可能性暴露于糟糕后果之下的可能性5项目管理-风险管理风险类

2、型风险类型n已知风险已知风险n已被识别和分析，可以做出相应的风险已被识别和分析，可以做出相应的风险响应计划响应计划n未知风险未知风险n无法预知的风险，如果发生，项目经理无法预知的风险，如果发生，项目经理可以根据类似项目来制定应急方案可以根据类似项目来制定应急方案6项目管理-风险管理风险概念风险概念我知道我知道什么我知道我知道什么我不知道我不知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么我知道我不知道什么7项目管理-风险管理风险管理层次风险管理层次n危机管理危机管理n救火型，当问题严重时才会应对救火型，当问题严重时才会应对n事后补救事后补救n当风险发生后能够快速做出反应当风险发生后能够快速做出反

3、应n风险缓解风险缓解n通过预先计划的方式描述当风险发生通过预先计划的方式描述当风险发生时的解决方法，但并未试图排除风险时的解决方法，但并未试图排除风险n风险预防风险预防n把实施风险计划作为项目的一部分，把实施风险计划作为项目的一部分，识别风险并防患于未然识别风险并防患于未然n风险去除风险去除n确认与排除可能造成风险的因素确认与排除可能造成风险的因素8项目管理-风险管理风险概念风险概念n风险效用风险效用n风险效用：是从潜在回报中得到满足或快风险效用：是从潜在回报中得到满足或快乐的程度，又称为风险承受度。乐的程度，又称为风险承受度。n风险厌恶型风险厌恶型n中性型中性型n风险喜好型风险喜好型9项目管

4、理-风险管理风险概念风险概念风险厌恶型风险厌恶型中性型中性型风险喜好型风险喜好型效用效用效用效用效用效用风险风险风险风险风险风险10项目管理-风险管理风险管理组成风险管理组成风险识别风险评估风险监控风险响应11项目管理-风险管理二、风险管理计划二、风险管理计划输入输入1.项目章程项目章程2.组织风险管组织风险管理策略理策略3.定义的角色定义的角色与职责与职责4.相关利益人相关利益人的风险承受的风险承受能力能力5.组织风险管组织风险管理计划模版理计划模版6.工作分解结工作分解结构（构（WBS）工具与技术工具与技术1.会议会议输出输出1.风险管理计划风险管理计划12项目管理-风险管理n风险管理计划

5、内容风险管理计划内容n风险管理方法风险管理方法n项目所使用的风险管理方法项目所使用的风险管理方法n使用的数据来源使用的数据来源n风险管理的角色和职责风险管理的角色和职责n风险管理活动的负责人及相关人员风险管理活动的负责人及相关人员n风险管理预算风险管理预算n风险管理的预算（例如资源）风险管理的预算（例如资源）13项目管理-风险管理n风险管理计划的内容（续）风险管理计划的内容（续）n风险管理的频度风险管理的频度n根据项目生命周期来描述在不同的时根据项目生命周期来描述在不同的时间段执行的风险管理活动间段执行的风险管理活动n风险数值描述风险数值描述n预先定义定量风险分析中不同数值的预先定义定量风险分

6、析中不同数值的标准与含义标准与含义n风险阀值风险阀值n当达到风险阀值时所采取的活动。对当达到风险阀值时所采取的活动。对于不同的利益相关人（项目经理、客于不同的利益相关人（项目经理、客户、高层经理等）会定义不同的阀值户、高层经理等）会定义不同的阀值14项目管理-风险管理n风险管理计划的内容风险管理计划的内容（续续）n风险响应计划的内容与格式风险响应计划的内容与格式n确定风险响应计划的格式，它是风险管确定风险响应计划的格式，它是风险管理最主要的动态文档理最主要的动态文档n风险跟踪风险跟踪n记录项目中发生风险供将来的项目参考记录项目中发生风险供将来的项目参考15项目管理-风险管理三、风险识别三、风险

7、识别输入输入1.风险管理计风险管理计划划2.项目计划输项目计划输出出3.风险分类风险分类4.历史信息历史信息工具与技术工具与技术1.文档评审文档评审2.信息收集方信息收集方法法3.检查表检查表4.假设分析假设分析5.图形分析技图形分析技术术输出输出1.风险风险2.触发器触发器3.对其他过程的对其他过程的输出输出16项目管理-风险管理风险分类风险分类n1、技术或质量风险、技术或质量风险n2、项目管理风险、项目管理风险n3、组织风险、组织风险n4、外部风险、外部风险n5、市场风险、市场风险n6、财务风险、财务风险17项目管理-风险管理n风险分类风险分类n1、技术或质量风险技术或质量风险n使用未经验

8、证的或复杂的技术使用未经验证的或复杂的技术n项目进行过程中变更技术路线项目进行过程中变更技术路线n硬件、软件和网络功能划分不合理硬件、软件和网络功能划分不合理n在有用的产品生产出来之前，该技术过时在有用的产品生产出来之前，该技术过时n不现实的质量目标不现实的质量目标n2、项目管理风险、项目管理风险n不合理的进度不合理的进度n资源冲突资源冲突n缺乏项目管理经验缺乏项目管理经验18项目管理-风险管理n风险分类（续）风险分类（续）n3、组织风险、组织风险n对项目的重视程度不够对项目的重视程度不够n资金缺乏资金缺乏n4、外部风险、外部风险n业主变更业主变更n法律纠纷法律纠纷19项目管理-风险管理n风险

9、分类（续）风险分类（续）n5、市场风险、市场风险n产品或服务能推销出去吗？产品或服务能推销出去吗？n用户会接受并采用这一产品或服务吗？用户会接受并采用这一产品或服务吗？n会不会被竞争对手赶在前面？会不会被竞争对手赶在前面？n6 6、财务风险、财务风险n组织有能力承担这一项目吗？组织有能力承担这一项目吗？n项目干系人在财务预算时的信心如何？项目干系人在财务预算时的信心如何？n项目会满足项目会满足NPV、ROI和回报估计吗？和回报估计吗？n如果不能满足，公司还有能力继续进行该如果不能满足，公司还有能力继续进行该项目吗项目吗n公司的现金流是否能够支撑该项目？公司的现金流是否能够支撑该项目？20项目管

10、理-风险管理风险检查表风险检查表n可以根据组织中的历史信息对风险可以根据组织中的历史信息对风险进行分类进行分类n例如项目在开始时所做的项目成功例如项目在开始时所做的项目成功/失败分析，由项目经理根据项目的实失败分析，由项目经理根据项目的实际情况填写各种风险发生的可能性以际情况填写各种风险发生的可能性以及对项目的影响程度及对项目的影响程度21项目管理-风险管理n风险历史信息风险历史信息风险名称风险名称过去的项目过去的项目化解措施化解措施总结评价总结评价缺陷遗漏率高缺陷遗漏率高EB2，EB3增加评审人员增加评审人员目目前前测测试试效效率率的的范范 围围 为为 97%-99.9%项目估计偏差过项目估

11、计偏差过高高EW1，EW3采用功能点采用功能点（FPA）估计方法估计方法目前估计偏目前估计偏差的范围为差的范围为12%-44%风险识别专家判断风险识别专家判断n依赖专家们的直觉和以往的经验依赖专家们的直觉和以往的经验22项目管理-风险管理IT项目常见风险项目常见风险n人力资源风险人力资源风险n人员的时间和精力不能满足人员的时间和精力不能满足n人员拒绝参加到项目组人员拒绝参加到项目组n项目组人员不稳定项目组人员不稳定n没有合适的培训讲师没有合适的培训讲师n硬件资源和环境风险硬件资源和环境风险n缺少必要的软件缺少必要的软件n硬件设备不具备硬件设备不具备n办公环境落后办公环境落后n测试所需的软硬件资

12、源不满足测试所需的软硬件资源不满足n测试环境的准备不充分测试环境的准备不充分23项目管理-风险管理IT项目常见风险（续）项目常见风险（续）n客户需求风险客户需求风险n客户需求不明确客户需求不明确n客户需求发生变更客户需求发生变更n客户需求发生重大变化客户需求发生重大变化n技术风险技术风险n项目经理、项目人员的能力不足项目经理、项目人员的能力不足n项目组未正确理解客户需求项目组未正确理解客户需求n项目组设计的方案不能完全满足客户需求项目组设计的方案不能完全满足客户需求n没有合适的需求分析方法和建模工具没有合适的需求分析方法和建模工具n测试范围不合理，无法明确定义测试项测试范围不合理，无法明确定义

13、测试项n测试用例的选择缺乏代表性、不完备测试用例的选择缺乏代表性、不完备24项目管理-风险管理IT项目常见风险（续）项目常见风险（续）n质量风险质量风险n需求报告发生质量问题需求报告发生质量问题n概要设计发生质量问题概要设计发生质量问题n详细设计发生质量问题详细设计发生质量问题n用户操作手册发生质量问题用户操作手册发生质量问题n代码质量不符合项目编码规范的要求代码质量不符合项目编码规范的要求n单元测试问题报告数量过多单元测试问题报告数量过多n各单元模块集成后，整个系统出现重大问题各单元模块集成后，整个系统出现重大问题n系统的某些性能指标不能达到客户需求明确系统的某些性能指标不能达到客户需求明确

14、定义的验收指标定义的验收指标25项目管理-风险管理IT项目常见风险（续）项目常见风险（续）n质量风险（续）质量风险（续）n软件产品出现功能性错误软件产品出现功能性错误n软件产品出现性能问题软件产品出现性能问题n软件产品未通过公司内部评审软件产品未通过公司内部评审n软件复制过程中产生质量问题软件复制过程中产生质量问题n不能完成软件产品安装不能完成软件产品安装n对已安装的软件产品的测试产生新的问题对已安装的软件产品的测试产生新的问题n试运行阶段发现软件产品存在错误试运行阶段发现软件产品存在错误26项目管理-风险管理IT项目常见风险（续）项目常见风险（续）n客户关系风险客户关系风险n无法与用户对交付

15、形式、交付时间和交付内无法与用户对交付形式、交付时间和交付内容达成共识容达成共识n用户对软件产品不认可，不在交付清单和试用户对软件产品不认可，不在交付清单和试运行报告上签字运行报告上签字n客户承诺客户承诺n合同风险合同风险n收款风险收款风险27项目管理-风险管理四、定性风险分析四、定性风险分析输入输入1.风险管理计风险管理计划划2.已识别的风已识别的风险险3.项目状态项目状态4.项目类型项目类型5.数据精度数据精度6.概率与影响概率与影响的程度的程度7.假设假设工具与技术工具与技术1.风险的概率、风险的概率、影响分析影响分析2.概率概率/影响风影响风险分析矩阵险分析矩阵3.项目假设的项目假设的测试测试4.数据精度排数据精度排序序输出输出1.项目的风险排项目的风险排序序2.风险优先级列风险优先级列表表3