第5章管理学基础PPT格式课件下载.ppt

1、l如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效说服别人的要领有哪些？l*课前要进行预分析；课上进行课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，分钟讨论，并实行二分评估。并实行二分评估。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础老师点拨老师点拨l解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则指导实践；2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演讲的要领；3.能结合实际，灵活运用说服与交涉的策略。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础一、沟通及其有效性一、沟通及其有效性l沟通沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性

2、、信息传递性和双向交流性等特点。l沟通作用沟通作用主要表现为：有效实施指挥与激励；保证整个管理系统的协调运行；协调各种人际关系，增强群体凝聚力等。l沟通分类沟通分类按信息流向划分，可以将沟通分为：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通（即在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通）。l沟通形式沟通形式：演讲与表达、人际交往、说服与交涉等。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l某公司经理高度重视与员工沟通，有效调动员工的积极性，使企业充满活力。他采用多种手段直接与员工沟通，避免中间环节。他将自己的电子信箱告诉员工，要求员工大胆反映实际问题。他本人坚持每天上班先认真阅读来信，并进行处理。公司又建立

3、了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开。参加会议的是员工代表、特邀代表和自愿参加的员工。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。在调资晋级和分房两项工作刚开始时，他亲自就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证工作顺利进行。管理实践管理实践小案例管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础沟通障碍沟通障碍噪声噪声信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。利益关系。情感与心理因素。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。语言与表达。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础有效沟通的原则有效沟通的原则

4、明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性。具备科学的思维。管制信息流。选择恰当的沟通渠道与方式方法。讲究语言艺术。及时地运用反馈。社会与心理因素的运用。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小群：我对其中一条沟通原则感触较深，想举一件事例加以说明。举例说明举例说明举例说明举例说明管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础二、信息传播与管理演讲二、信息传播与管理演讲 信息传播。沟通在本质上是信息传播的过程。l传播主体。l传播对象 l主体与对象之间的传播渠道与媒介，如传播的方式、手段、途径等，都将影响传播的效果。l环境因素。空间距离。时机。行政距离。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础1

5、00%100%董事会董事会56%56%总经理总经理40%40%工厂管理者工厂管理者30%30%监督者监督者20%20%工人工人图图6-1 6-1 下行沟通中的信息缺失下行沟通中的信息缺失63%63%副总裁副总裁管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础管理演讲的作用与要领管理演讲的作用与要领l管理演讲的作用管理演讲的作用 演讲是实施管理的重要手段。演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。演讲才能是促进事业成功的保证。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l成功演讲的要领成功演讲的要领演讲要适应听众的需求。有较大的信息量。清晰的思路与结构。富有趣味，生动感人。以“质”取胜。管理学管理学

6、管理学管理学基础基础基础基础l演讲的准备演讲的准备搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。编写大纲或讲稿。演讲的心理准备。演讲练习。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l演讲内容设计演讲内容设计服务于演讲目标。信息真实可信。入乡随俗，适应听众需要。基本结构设计。演讲稿的传统型结构，分为三大部分：开场白、主体部分、总结（结尾）。头与结尾的特殊作用。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l每个公司出一个题目，其他公司成员经简单构思，提出简略的演讲思路（主要讲哪些内容）。现场演练现场演练管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l演讲方法运用演讲方法运用演讲者形象塑造。演讲语言艺术。声音与体态。鼓励

7、现场互动。精心营造现场氛围。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础三、工作协调三、工作协调 管理情景管理情景 一次成功调整带来的紧张关系一次成功调整带来的紧张关系l总公司要对一个重要的生产单位的生产线进行改造。由于时间紧，任务重，总公司决定抽调高仁峰经理负责直接抓这个项目。杨经理到任后，分管这项工程项目的公司副总经理张志明向他作了详细的交待，其内容包括该项目的背景、改造方案、工作进程、近期任务等情况。交代完事之后，张副总便马上飞往国外去参加一个为期两周的国际项目谈判。l由于时间很紧，所以杨经理全力以赴地投入到该项工作中。可是在深入调查和实施的过程中，杨经理竟发现了一个重要的问题：按照张副总制

8、定的现行方案，有一个造价很高的设备完全可以不更换因为只要增加一些人工操作就可以保证该设备功能的实现和整条生产线的生产效率达到预定水平，而且它可以使公司节省投资近2000万元。情景与分析情景与分析管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l杨经理经过仔细调查和反复论证后，觉得对原有方案的这一调整是合理可行的。于是，他赶紧给l张副总打电话，可是，或许是由于谈判正处于紧张而关键的阶段，他打了许多次电话都没有与张副总联系上。这可把杨经理给急坏了！由于工期不等人，于是杨经理不得不向公司总经理直接汇报。他认为一向仁慈宽厚的张副总是不会挑理的。总经理听了高仁峰经理的汇报后非常高兴，同时对原方案中存在的问题感到

9、一丝不悦。他充分肯定了杨经理的聪明才智和决断精神，并半开玩笑地对总公司领导成员们说：“如此精明的张副总，竟败在一个毛小子的手中！”于是，该项建议很快得到总公司的批准。改造工程按照调整后的方案进行，进展得非常顺利。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l一周后，张副总回到国内，得知这一情况后大为恼火。有一次还在杨经理面前明显地表现出不满，甚至是愤怒。为此，杨经理觉得很是不解和委屈。他觉得他完全是为公司的利益着想才这么做，再者，总经理的那番话又是以开玩笑的方式说的，张副总为何对他如此不满和愤怒？他不知道如何解决与张副总的这个矛盾。l但是，麻烦并没有到此结束。由于调整后的方案会使工人们的劳动强度比

10、原设计方案大，工人们盼望新设备大幅度减轻劳动强度的希望落空，他们表现出非常不满，而且都把矛头指向杨经理。而杨经理必须在试生产期间领导这个生产线的运行，消除改造中工人们出现的明显的对立情绪。杨经理为此感到非常烦恼，他应当如何去应对这些问题呢？管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l分析与决策你认为高仁峰经理在处理项目方案变更的过程中，是否有不当之处？应该怎样协调上下级关系？你能为杨经理提出改善关系的建议吗？l老师点拨解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与方式；2.能注意分析上下级关系，并能有效运用协调关系的方法与艺术。管理学管理学管理学管理学基础基础

11、基础基础工作协调的类型与原则工作协调的类型与原则l工作协调的类型。工作协调主要包括纵向协调与横向协调两种基本类型。l工作纵向协调的原则维护统一指挥原则。相互尊重职权。加强信息沟通。建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础制度方式对经常性业务与工作制定标准、程序与规范，实现管理工作标准化。对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调。建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通。涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础组织方式组织方式对于需

12、要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组。对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小组。对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管。对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础人际关系方式人际关系方式培养健康融合的组织文化。对于需要密切配合的部门，应使其合署办公。建立基层管理运营组织。直接沟通方式。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础四、上下级关系协调四、上下级关系协调 上级关系协调l协调上级关系的重要性。l协调上级关系的方法与艺术。最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强

13、的工作能力。摆正位置，尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。l与上级冲突的处理。以事实为根据，分清是非与责任。下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因。主动与上级沟通，修好关系。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础下级关系协调l协调下级关系的方法与艺术协调下级关系的方法与艺术。坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。充分信任，放手使用。多沟通，多联络。搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。“严”“爱”结合，宽猛相济。l与下级冲突的处理。与下级冲突的处理。最重要的是应以宽容之心对待下级。有一条铁的定律：“任何一位下级都不愿意得罪自己的上级”。以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要自责自身存在的不当。要和好如初，照样信任。管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l设定某一冲突，由不同公司的成员扮演上级与下级，运用协调上下级关系的方法与艺术，进行现场演练。现场演练现场演练管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础情景决策情景决策与杨经理一同决策：一次困难的演讲与杨经理一同决策：一次困难的演讲目标与情景目标与情景1.1.训练当众演讲的能力；训练当众演讲的能力；2.2.训练说服别人的能力。训练说服别人的能力。调研与学习调研与学习1.1.利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业