电子商务管理的运营机制PPT格式课件下载.ppt

1、人目标和价值判断体系。比如，对电子商务组织而言，人们的工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要求，所以在管理过程中赋予他们较多的权利和责任可以起到较好的激励效果。对于具体的某一个激励客体，甚至不同时间、场合下的同一个激励客体，都要有针对性地采取不同的激励措施。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制 （2）（2）激激励励客客体体有有一一种种想想从从事事某某种种活活动动的的内内在在愿愿望望和和动动机机，而而产产生生这这种种动动机机的的原原因因是是需需要。要。从这个特点看，激励客体的努力程度与其内在动机的强弱程度相关，而动机的强度与需要的迫切性相关。为了获得个体较高的努力结

2、果，电子商务管理者要善于发现、挖掘、激发、激励客体内在的需要，并采取有效的措施使这种需要转化为对组织有利的行为动机，最后产生出有利于组织目标的行为。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制 （3）（3）客客体体被被激激励励的的动动机机的的强强弱弱，即即积积极极性性的高低是人的一种内在变量。的高低是人的一种内在变量。从这个特点看，由于个体的积极性高低处于不断变化之中，某一种激励方法的激励效果只能维持一段时间，所以电子商务管理者要不断地采取新的激励方式，以使管理客体的积极性一直保持在较高的水平之上。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制 （4）

3、（4）客客体体的的积积极极性性的的高高低低无无法法直直接接表表现现出出来来，只只能能从从观观察察由由这这种种积积极极性性所所推推动动而而表表现现出来的行为和绩效上判断。出来的行为和绩效上判断。从这个特点看，由于积极性的高低是个体内在变量，它是由管理客体的主观意志所决定的，为了使管理客体保持较高的努力程度有两种办法：一种是要对管理客体实行严格的监督，另一种是将管理客体的报酬与产出挂钩。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制 1.2 1.2 激励过程激励过程 管理学家从不同的角度提出了多种激励过程的模式，这些激励过程可以归纳出激励机制构成的几个基本环节。（1）个人是否努

4、力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。（2）个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制 （3）个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。（4）个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。（5）个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）1 1激激励励机机制制综合激励模型的的因素综合

5、激励模型的的因素n（1）能力和素质。一个人的能力对完成任务起着巨大的作用，因此，作为管理者必须要慧眼识才，把人才放在最能发挥其长处的岗位上，如果放错了岗位，不仅浪费了人才，还直接导致不良的工作效果。n（2）工作条件。选好人才后，还必须要为其发挥才干创造必要的条件，配备必要的资源。n（3）角色感知。为了让职工做出优异的绩效，作为管理者必须要帮助职工充分了解该角色、该岗位或者该项任务对他的具体要求，也就是说，让职工充分地把握好岗位的目的和要求。2 2 权力权威机制权力权威机制 权力和权威是两个相近但不相同的两个概念。权力权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所

6、赋与，而权威权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。2 2权权力力权权威威机机制制第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。在网络经济社会的今天，尤其是电子商务组织，需要充分利用和整合知识资源，仅仅运用权力机制约束影响人显然不足。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）2 2权权力力权权威威机机制制 被誉为“组织管理之父”的著名德国社会学家马克斯韦伯认为，人类任何一种组织都是以某种形式的权威为基础，如果没有某种形式的权威作指

7、导，组织就不能统一行动和实现目标。权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力，在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）2 2权权力力权权威威机机制制 3 3 竞争机制竞争机制 竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。电子商务组织是构筑在网络经济条件下，

8、以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。3 3竞竞争争机机制制第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）知识管理知识管理 n在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。知识管理组织形式知识管理组织形式 企业中主要存在企业中主要存在

9、的的知识：知识：n业务知识：由ERP等业务系统所生成和管理。n员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。n流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。n组织记忆：记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等。n客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。n产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。n关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。n知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。n外部情报：从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到

10、的知识和情报。4 4 利益分配机制利益分配机制 利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造商、生产部门、生产者以及客户之间的关系，同时还存在着与信息系统不同单元间的关系，维系这些关系的主要条件则是利益分配问题，而根据企业合作交换理论，企业合作关系的建立是参与者权衡其投入与受益的理性选择。4 4利利益益分分配配机机制制第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）5 5 信仰机制信仰机制 信仰机制是指通过某种方式使管理对

11、象出于对某种精神信念而产生的推动力。它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的。比如将公益意识贯穿于企业文化理念之中，形成信仰机制，从而使电子商务活动朝着经济利益、社会公众利益双赢的健康方向发展。第二节 电子商务管理的运营机制 （第6课时）5 5信信仰仰机机制制企业文化企业文化n企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。不同国家的企业文化模式与管不同国家的企业文化模式与管理特点理特点 n（1 1）美国的企业文化的模式与管理特点美国的企业文化的模式与管理特点 n美国的企业文化以个人主义为核心，n强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。n（2 2）欧洲国家的企业文化模式与管理特点欧洲国家的企业文化模式与管理特点 n，欧洲文化祟尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。欧洲人还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。n（3 3）日本的企业文化模式与管理特点日本的企业文化模式与管理特点 n本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。n（4 4）中国企业文化的现状中国企业文化的现状