戴尔供应链案例PPT格式课件下载.ppt

1、戴尔（Dell）公司的供应链管理一、公司简介戴尔计算机公司于1984年创立.与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。截至2000年10月27日为止，戴尔过去四季的营收高达300亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。目前，戴尔全球共有39000名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府部门、教育机构和消费者巿场排名第一的个人计算机供货商。戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持

2、等环节上，皆提供专业的服务。值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。戴尔公司取得成功的黄金三原则是：压缩库存，听取顾客意见和直接销售，其精华在于”按需定制“。戴尔透过首创的直销模式，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。戴尔于1994年推出网站，并于1996年加入电子商务功能，成为企业利用网际网络进行商业活动的典范。戴尔的网站是以微软公司的MicrosoftW

3、indows作业系统为基础平台，目前为全球最高用量的商业网站。二、戴尔管理供应链第一步，是减少供货商并将他们集中戴尔在全球有6座工厂，包含马来西亚的槟城（1996年1月成立）和中国的厦门（1998年8月成立）。它将原本下给200多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。戴尔本身的零件库存不到2小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4小时。这个观念类似丰田汽车当年的零库存（justintime）生产方式，在PC业则属创举，颠覆过去PC业先做市场预估、再依据预估备料生产的模式，后来陆续被同业采用。为了降低库存

4、并提高零件的流通性，供货商也发展出对应方法，就是把零件尽量模块化，减少库存多种不同零件的成本，增加不同零件间的兼容性。戴尔对供货商有一套考核制度，项目包含品质、物流和服务等项目，不断检查每一家供货商的表现，作为保留或淘汰的依据。戴尔的评估是做得最仔细的，对供货商非常了解，这套系统也有助于我们做内部管理。第二步，是强化供应链上的信息流通速度和透明度和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。它必须确保这一整条神经活得好

5、好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失。由于戴尔是接单后生产，不走经销通路，没有存货放在店面的货架上，所以一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。戴尔会把每天各种机型PC的销售数字，公布内部网站让供货商查询，了解接下来有那些零件需求多哪些少。至于戴尔即将或刚接到的订单，也会公布在上头，帮助供货商做零件预估。戴尔会在交货前13周前做预估，并随着天数减少修正，一直到2周前冻结预估数字，供货商就根据这个数字在预定时间交货。第三步，是降低研发和设计比重，放大伙伴价值。戴尔的核心能力，在于管理好整条供应链，让新产品在最短时间交到客户手上。和这

6、件事无关的，都会交出来给供应链上的伙伴。全世界有人做得比我好，我就买他的，戴尔自己要做的，就是没人比得上我的，麦可戴尔（MichelDell强调。）戴尔的研发费用只占整体营收的2%不到，在前十名计算机公司中是最低的一家，但成长动能却最强。关键在于：戴尔把笔记型计算机的研发和设计工作，交给台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心去争取订单。不管戴尔下多少量来，广达绝不说NO，对供货商来说，这可是个happyproblem。整条供应链的合作关系更紧密，彼此的存在都帮对方创造更多价值，而不仅是订货和交货的买卖关系而已。而遇到困难时，彼此也较能体谅。如戴尔拼命冲出货量，使得应付账款升高，就要求供货商把付款时

7、间延长15到30天。四、戴尔供应链的威力顾客下单到出货存货周转天数4天每人每小时的生产效率，提升160%订单处理效率提高50%订单错误率降低50%每座工厂零件存货空间100平方英尺每座工厂成品存货空间0五、戴尔供应链成功之道戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变产业型态。网络的出现，让戴尔的接单后生产模式，交货时间提升到只要8小时。使用i2公司供应链管理软件彻底e化供应链，整合上下游厂商。戴尔组装一台计算机只要4小时，存货周转天数只有5天，约为同业的1/10。戴尔位于德州6万平的大OptiPlex工厂，组装零组件的库存时间只要2小时，零件的库存间只有3坪大成本。零库存减少库存造成的现

8、金积压和跌价损失。用信息取代库存管理供应链的精神，就在于用信息取代库存戴尔计算机每2小时排一次生产流程，好处是库存可以降低，如果客户取消订单，戴尔计算机可以把这笔订单转到其它客户，或在网络上拍卖，减低损失。把顾客和供货商的营运活动一起整合进来。戴尔用供货商关系管理（SRM）系统来管理全球各地不同供货商，包含做预估、订货、出货、品质、物流和服务等，便于评鉴供货商，作为选择成为长期伙。戴尔供应链管理的困境戴尔的直销模式的边际效益已经呈现负面效果，发展模式需要更新。它追求标准化，满足大多数人的要求，以致采购成本过低，难免出现质量问题，影响客户体验价值的实现。DELL供应链管理的优化灵活调整销售渠道实现多元化经营完善企业文化p思考题：p1.戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？p2.从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。p3.供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什么？p4.结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。p5.戴尔公司是如何实施供应链管理的？