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1、经过7 7年的发展，当当网已经可以提供近百万种商品的年的发展，当当网已经可以提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十种门在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十种门类，全球已有类，全球已有15601560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。创始人李国庆和他的夫人创始人李国庆和他的夫人三.运营模式 鼠标鼠标+水泥水泥 网网民民在在当当当当网网买买书书，只只需需要要轻轻点点鼠鼠标标，便便可可完完成成所所有有操操作作，等等待待图图书书上上门门即即可可。但但是是，我我们们要要知知道道“鼠鼠标标轻轻轻轻一一点点

2、，精精品品尽尽在在眼眼前前”的的背背后后是是当当当当网网耗耗时时7 7年年多多修修建建的的坚坚实实的的“水水泥泥支支持持”（传传统统的的商商业业运运作作实实体体）（1）（1）分分布布在在北北京京、上上海海和和广广州州三三个个中中心心城城市市的的近近2 2万万平平方方米米的的3 3个个仓仓储储中中心心。在在位位于于北北京京南南六六环环的的大大兴兴区区，有有一一座座面面积积上上万万平平米米的的两两层层建建筑筑，它它是是当当当当网网在在全全国国的的3 3个个仓仓库库之之一一。“南南六六环环听听起起来来有有些些太太远远、太太蹩蹩脚脚，但但是是每每天天每每平平米米的的租租金金只只有有几几毛毛钱钱。而而西

3、西单单图图书书大大厦厦每每天天每每平平米米1010块块钱钱，相相比比之之下下优优劣劣一一目目了了然然。”商商家家降降低低运运营营成成本本，受受益益的的将将是是消消费费者者。（2）（2）当当当当网网同同30003000家家供供货货商商的的合合作作：“目目前前，有有30003000家家供供货货商商在在同同当当当当合合作作，当当当当网网可可以以从从他他们们的的手手上上拿拿到到3030万种商品的最低价格。万种商品的最低价格。”20052005年年以以来来，当当当当从从专专一一的的图图书书零零售售商商转转变变为为综综合合性性网网络络零零售售商商，当当当当的的商商品品在在不不断断地地增增多多，价价格格却却

4、始始终终保保有有竞竞争争力力，就就是是得得益益于于这这30003000家家供供货货商商的的合合作作关关系系上上。俞俞渝渝举举了了一一个个图图书书采采购购时时的的例例子子。传传统统的的地地面面书书店店不不论论销销售售量量大大小小，同同图图书书供供应应商商之之间间始始终终保保持持着着8 8个个月月的的结结算算周周期期，大大量量资资金金滞滞留留在在上上千千家家流流通通环环节节。当当当当网网也也极极少少用用现现金金采采购。购。但但相相比比之之下下，同同当当当当网网的的合合作作，图图书书供供应应商商4 4个个月月便便能能收收回回货货款款，“当当当当网网上上的的图图书书价价格格要要比比地地面面书书店店平平

5、均均低低3030以以上上，就就是是这这个个原原因因。”（3）（3）在在配配送送环环节节上上，当当当当网网主主要要依依靠靠的的是是第第三三方方物物流流公公司司。一一项项对对第第三三方方物物流流的的研研究究显显示示，这这种种物物流流方方式式可可以以使使公公司司的的作作业业成成本本降降低低6262，服服务务水水平平提提高高6060，雇雇员员可可减减少少5050。目目前前，当当当当网网在在全全国国的的181181个个城城市市拥拥有有签签约约的的物物流流公公司司，为为当当当当网网的的顾顾客客提提供供“送送货货上上门门，当当面面收收款款”的的服服务务。“在在北北京京，从从用用户户在在网网上上下下单单，到到

6、最最后后货货到到付付款款，一一般般只只需需要要8 8到到1212个个小小时时。现现在在当当当当网网每每天天的的订订单单数数量量多多达达1 1万万个个，包包括括图图书书、化化妆妆品品、音音乐乐影影视视、数数码码ITIT等等十十几几个个门门类类。20052005年年的的销销售售额额大约在大约在4.44.4亿元人民币。亿元人民币。四.当当网的营销策略1.1.先进的管理系统先进的管理系统 作为影响力广泛和交易量极大的网上零售平台，作为影响力广泛和交易量极大的网上零售平台，“当当网当当网”每天每天的点击率在的点击率在70007000万以上，而自万以上，而自2004.11.92004.11.9开始的为期两

7、个月的两周年开始的为期两个月的两周年店庆点击率更高，导致十几台服务器先后被点击死机。同时，店庆点击率更高，导致十几台服务器先后被点击死机。同时，“当当当当网网”还迫切需要对网站进行全面监控，以防止下载缓慢、网速受阻、还迫切需要对网站进行全面监控，以防止下载缓慢、网速受阻、网页链接失败、交易无法正常进行等问题的发生。网页链接失败、交易无法正常进行等问题的发生。“当当网当当网”网络管网络管理中心的工程师经过精心挑选和反复试用，认为游龙科技的理中心的工程师经过精心挑选和反复试用，认为游龙科技的siteviewsiteview网管解决方案可以完全解决他们目前面临的问题。因此，在两周年店网管解决方案可以

8、完全解决他们目前面临的问题。因此，在两周年店庆来临之际，庆来临之际，“当当网当当网”决定大力引进游龙科技的决定大力引进游龙科技的siteviewsiteview网管系统。网管系统。北京游龙网网络科技有限公司（北京游龙网网络科技有限公司（DragonFlowDragonFlowNetworks,Networks,Inc.Inc.）是）是一家成立于一家成立于20002000年年3 3月的获得双软认证的外商独资企业，得到世界著月的获得双软认证的外商独资企业，得到世界著名投资机构名投资机构IDGIDG公司和美国投资专家的资本支持。公司和美国投资专家的资本支持。游龙科技多年来专注于游龙科技多年来专注于I

9、TIT运维领域相关软件的研发和市场营销，运维领域相关软件的研发和市场营销，在客户需求把握、系统架构设计、项目管理、程序编码、质量控制、在客户需求把握、系统架构设计、项目管理、程序编码、质量控制、前沿技术的研究和追踪、软件产品市场化等方面积累了丰富的经验，前沿技术的研究和追踪、软件产品市场化等方面积累了丰富的经验，是目前国内该领域最优秀的独立软件开发商和相关解决方案提供商。是目前国内该领域最优秀的独立软件开发商和相关解决方案提供商。其自主品牌其自主品牌SiteViewSiteView已经成为国内已经成为国内ITIT运维领域的第一品牌，它旗下的运维领域的第一品牌，它旗下的系统管理、网络设备管理、桌

10、面管理、上网行为管理、流量分析、流系统管理、网络设备管理、桌面管理、上网行为管理、流量分析、流量控制等自有知识产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于电信、量控制等自有知识产权的系列产品及其解决方案已广泛应用于电信、金融、政府、教育、企业等行业，典型客户包括：中国移动、中国联金融、政府、教育、企业等行业，典型客户包括：中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、通、中国网通、中国铁通、263263、21CN21CN、建设银行、交通银行、华夏、建设银行、交通银行、华夏证券、国泰君安证券、粤电集团、长春电力公司、海航集团、中石化、证券、国泰君安证券、粤电集团、长春电力公司、海航集团、中石化、金山石化、中

11、油和黄、大庆油田、上海政府、上海财税、腾讯、易趣金山石化、中油和黄、大庆油田、上海政府、上海财税、腾讯、易趣等等。等等。“当当网当当网”的手机短信报警的手机短信报警 “当当网当当网”重点应用了重点应用了SiteViewSiteView手机手机短信猫（短信猫（ModemModem）报警功能。短信报警是）报警功能。短信报警是SiteViewSiteView七大报警功能之一，七大报警功能之一，该功能集成在该功能集成在SiteViewSiteView的标准程序中。通过的标准程序中。通过SiteViewSiteView提供的标准接口提供的标准接口和简单设置，和简单设置，“当当网当当网”管理人员插上短信猫

12、，即可使用短信报警功管理人员插上短信猫，即可使用短信报警功能。能。SiteviewSiteview通过短信猫，可在第一时间对通过短信猫，可在第一时间对 “当当网当当网”的工程师发的工程师发出网络预警、报警通知。出网络预警、报警通知。“当当网当当网”的工程师就可以在服务器出现负的工程师就可以在服务器出现负荷量过大或死机前得到荷量过大或死机前得到SiteViewSiteView的手机警报，及时作出相应处理，避的手机警报，及时作出相应处理，避免更严重问题的发生。免更严重问题的发生。“当当网当当网”的工程师对的工程师对SiteViewSiteView网管系统手机网管系统手机猫的评价很高，并表示这一功能

13、是猫的评价很高，并表示这一功能是“当当网当当网”网管系统中最为重要的网管系统中最为重要的功能之一，可以让他们非常放心地进行移动办公，而不用像以前一样功能之一，可以让他们非常放心地进行移动办公，而不用像以前一样必须固守着机房。必须固守着机房。2 2独特的送货方式独特的送货方式 当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之际。网站的创始人一当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之际。网站的创始人一开始准备照搬亚马逊的经营模式，尝试将中国消费者引向开始准备照搬亚马逊的经营模式，尝试将中国消费者引向“点击购买点击购买”的消费方式。但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务的棘手。的消费方式。当时的电子商务在物流

14、、资金流和信息流这些方面都存在当时的电子商务在物流、资金流和信息流这些方面都存在“硬伤硬伤”：首先，中国物流体系太落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部首先，中国物流体系太落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部分欧美国家，物流有分欧美国家，物流有DHL,UPSDHL,UPS等高效率的物流系统，配送不需要电子等高效率的物流系统，配送不需要电子商务网站操心。但在中国，根本没有适合的全国性物流系统作为支撑。商务网站操心。“书如果不能很快送到读者手中，网上书店也就没了优势书如果不能很快送到读者手中，网上书店也就没了优势”；其次，；其次，中国的网上支付体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安全性、

15、中国的网上支付体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出版业信息化程度太差。一方成功率、时效性都是问题；一方面是图书产品缺乏统一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的面是图书产品缺乏统一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的重视和运用程度都不够。于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用重视和运用程度都不够。于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购买欲望的消费者使用信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展更加传统的现金进行支付，并大力发展更加传统的“货到付款货到付款”方式。方式。在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市做法是在同一个城市,找好几家自行车快递公司合作找好几家自行车快递公司合