屈臣氏-来自香港的成功范例PPT格式课件下载.ppt

1、l1995年，她在香港工作读书。住在一个地段热闹的小区，有一间屈臣氏超市就设在那里。刚刚有自己的收入，生活相当有规律，每周上3个晚上的课，补习英文和电脑。当时并不知道这样的生活是最单纯开心的，后来知道了。很多生活习惯就是在这个阶段养成的，比如走路疾如风，生怕被人认为挡道，比如看到繁体字便下意识地用粤语默读，比如买一些饮料带到住宅楼的天台，在潮湿和闷热的晚上，看这东方之珠著名的不夜天。至于自己用的日用品，全是屈臣氏超市出售的。l1997年末，香港回归，她也回到厦门。一样是在一个有海有山的城市，生活节奏两样，面目全非。厦门这样闲适的地方，她的工作却非常紧张，幸好早已经习惯走路疾如风了。一年间逛街的

2、的机会少而又少，连生活用品都是朋友帮她购置，整个人也就这样粗糙起来。朋友们也告诉过她，一些小店里亦有出售她喜欢的沐浴乳和洗发水，可是她固执地不去购买。有些东西是属于某个特定的时间和空间的。厦门也有屈臣氏了。公司概况l和記黃埔有限公司和記黃埔有限公司-屈臣氏的后台企业屈臣氏的后台企业l和黃和黃是業務遍佈全球的大型跨國企業，一向銳意創新，並勇於採用新科技，經營多元化業務，包括全球最大的零售連鎖集團、地產發展與基建業務，以至技術最先進的電訊服務。和黃上年度的營業額達港幣一千四百五十六億零九百萬元（一百八十六億六千八百萬美元），在全球四十個國家經營五項核心業務五項核心業務，計有港口及相關服務、電訊、地

3、產及酒店、零售及製造、能源及基建等業務。l大约在年，一位叫 的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房。年药房迁到香港，并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”（）。这个以药店经营起家的公司至今仍保留着这一特色。年在成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司后，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏经营的品牌涵盖广而丰，在亚洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售品牌。公司的业务公司的业务l零售连锁超市（杭州零售连锁超市（杭州04年初新开了一年初新开了一家，坐落在元华对面）家，坐落在元华对面）l个人护理商店个人护理商店l酒窖酒窖个人护理商店个人护理商店l屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先

4、设立的零售部门，目前在8个国家和地区拥有700间个人护理连锁零售店，且以每年平均增设70间新店的速度，成为亚洲最大的保健及美容产品零售连锁集团。据统计，它每周平均要为总数高达200万人次的消费者提供购物的乐趣。而屈臣氏集团是和记黄埔有限公司下属之零售及制造集团，迄今已成为美国以外最大的保健及美容产品零售连锁集团，排名全球业界第三。屈臣氏酒窖 l屈臣氏酒窖是和記黃埔屬下的洋酒零售業務品牌，自一九九八年六月在香港中環開設第一間店舖以來，至今已發展成全港最大的餐酒專門店，目前共有九間商店。案例：新包装蒸馏水案例：新包装蒸馏水l具有百年历史的香港蒸馏水生产商屈臣氏，最近以充满活力和创意的全新形象亮相国

5、内市场上。不仅换上了全新的公司标志和颜色，更推出了让人眼前一亮、充满新鲜感的新包装屈臣氏蒸馏水：流线型的瓶身，简洁时尚的绿色包装以及独有的双重瓶盖设计，把单纯的“水”变成了一款独具时尚品位、尽显个人风格的产品。屈臣氏蒸馏水在国内市场的“变身”，即将成为这家蒸馏水生产商打造时尚“水”品牌的重要一步。屈臣氏的创新能力屈臣氏的创新能力l50年代率先为商业用户提供玻璃桶装水；l1994年首创屈臣氏饮水机“防漏密封系统”；l1996年首创12公升家庭饮用水、l1998年首创内置手柄、流线型的“易提”水桶。l如今，屈臣氏又以全新的包装设计为消费者带来了耳目一新的体验。l在保证高品质的同时，屈臣氏同样是一个

6、与时代共进的优秀品牌。l在每一个时代，屈臣氏都在各个方面表现出了杰出的创新能力l新的瓶装水设计不仅给屈臣氏蒸馏水增加了时尚品位，而且双层瓶盖和水滴凹纹等独具匠心的设计更加方便消费者使用。l新包装的推出证明，屈臣氏不断创新、不断带给消费者新鲜感的理念将为其继续带来巨大的成功。1999年至2002年，屈臣氏蒸馏水连续四年被读者文摘评为“超级名牌”。l市场调查显示，国内市场瓶装水的人均消费量以每年20%的速度在增长，而屈臣氏的增长每年都以超出这一数字的水平在增长。许泽华说，屈臣氏的目标是要在未来5年内成为国内领先的饮用水品牌之一。在随着国内消费者对生活品质要求在随着国内消费者对生活品质要求的不断提升

7、，屈臣氏蒸馏水作为清纯、时尚的象的不断提升，屈臣氏蒸馏水作为清纯、时尚的象征一定会得到越来越多消费者的青睐。征一定会得到越来越多消费者的青睐。经营策略经营策略突显专业身份突显专业身份（一）（一）“健康、美态、快乐健康、美态、快乐”的三大理念的三大理念 有效的采购、低成本物流和强势终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过价格战的陷阱，根据对亚洲各国市场多年的观察和分析，凭借百年行销经验发现：近年亚洲经济增长迅猛，人们对生活品质的要求越来越高。传统的销售只是停留在使消费者购买的阶段，注意力只在商品上。而在日益成熟的商品经济条件下，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣以及追求商品的

8、无形价值。l无疑，屈臣氏追求的是后者。它以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”三大理念，协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。l在国内，屈臣氏是第一个以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。目标顾客锁定在岁岁的女性，因为她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。l（二）产品策略（二）产品策略l屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，有来自多个国家的化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等万种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品

9、，宝洁、美宝莲、雅芳等。当然，产品也不仅是为女士提供，各种国外原产的食品也足够让男士食客大快朵颐。l屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着三大经营理念。药品及保健品保留着创店以来的特色，倡导“健康”；美容美发及护理用品占比重最大，种类也最繁多，表达着“美态”的概念；而独有的毛绒玩具及糖果精品则传递着乐观的生活态度。为了配合这三大理念，公司的货架上、收银台和购物袋上都会有一些可爱的标志，“心”、“嘴唇”、“笑脸”给人以温馨、愉快、有趣的感觉。l（三）价格策略（三）价格策略l屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，定价也一般相对较高。纵然如此，据个人护理店对多位女性顾客的调查显示，有超过的人认为屈臣氏

10、产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。由此可见，对日益同质化的零售行业，价格已不是吸引顾客的首要因素。（四）营销策略（四）营销策略l专业化指导专业化指导 屈臣氏现在拥有一支强大的健康顾问队伍，包括位全职药剂师和位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供健康生活的咨询和建议。l特色化服务特色化服务 每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，货品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在店内陈列着各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配方和疾病预防治疗方法；采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。l社会营销社会营

11、销 企业是社会的企业，企业是社会的企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏深谙其道。年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发动“粉红革命”，向市民传达预防乳腺癌的资讯，并筹募善款用于乳腺癌的研究。年底，又成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”，通过开展爱心购物行动，累计捐款达万元，令名失学女童重返校园。这些活动充分体现了屈臣氏的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年商店的营业额获得了的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。屈臣氏的成功经验值得屈臣氏的成功经验值得国内零售业学习与借鉴国内零售业学习与借鉴l国内的零售业应树立起这样的几点观念：（一）零售业的竞争不再只是价格竞争。（二）专业化、个性化的发展是大势所趋。（三）零售业的经营者应有对市场的高度敏锐性和对消费趋势的预见性。谢谢大家！